Von Student 3 abgeschlossen
Kurs, Gruppe 14z10
Sokolova S. Yu.

2.

Relevanz dieses Themas
wird durch die Tatsache gerechtfertigt, dass Ethik es nicht ist
studiert nur Moral
Phänomene und Prozesse, aber auch Mengen
menschlicher Wert
Aktivitäten, bestimmen was
es sollte angestrebt werden
was seine Vollkommenheit ausmacht -
Tugend.
Ethik ist eine philosophische Wissenschaft,
Untersuchungsgegenstand, der
ist Moral.
Moral ist einer der wichtigsten
Wege des Normativen
menschliches Verhalten in der Gesellschaft;
besondere Form der Öffentlichkeit
Bewusstsein und Art des Sozialen
Beziehungen.

3.

Der Untersuchungsgegenstand dieser Arbeit ist
Berufsethik im Tourismusbereich.
Gegenstand dieser Arbeit ist das Konzept
Unternehmen und Berufsehre.
Der Zweck der Arbeit ist
Unternehmensforschung
und Berufsmoral.
Für Leistung
Ziel setzen
muss entschieden werden
folgende Aufgaben:
1.
halten
theoretische Basis
Studieren von Unternehmens- und
Berufsehre;
2.
Studieren Sie den Code
Berufsethik für
Arbeitnehmer im Tourismussektor;

4.

Berufsethik ist
eine Reihe moralischer Normen, Regeln, Prinzipien,
die die Haltung einer Person in ihrem Leben regulieren
berufliche Verantwortung sowie
Beziehungen zwischen Menschen am Arbeitsplatz.

5.

Unternehmensethik ist ein moralisches System
Prinzipien, Normen moralischen Verhaltens, die
regulieren die Auswirkungen auf die Beziehungen innerhalb
eine Organisation und Interaktion mit anderen
Organisationen.

6.
Codes für Tourismusarbeiter

Ethikkodizes sind eine Reihe von Standards für korrektes Verhalten.
was für eine Person dieses Berufs als akzeptabel angesehen wird,
auf die sich dieser Code bezieht.
Berufsethische Kodizes dienen als Garantie für die Gesellschaft
Qualität und enthalten Informationen zu Standards und Einschränkungen
Aktivitäten der Arbeitnehmer in dem Bereich, für den
Diese Codes (Regeln) wurden entwickelt.

Die wichtigsten sind diese
Prinzipien, nach denen
geführt durch
professionell, Gebäude
Beziehungen zu Kunden,
Kollegen, wie er behandelt
für die Gesellschaft als Ganzes und
Natur, die ihm gehört
umgibt. Basic
Das Prinzip ist Respekt
Die andere Seite.

8.

Es ist notwendig, das Ergebnis zusammenzufassen
Markieren Sie diesen Fachmann
Ethik ist ein integraler Bestandteil des Geschäftslebens
menschlichen Beziehungen. Momentan
Zeit alle groß verzweigt
Organisationen haben es bereits erkannt
Notwendigkeit
unternehmensinterne Ethik
Verordnung. Daher,
Kenntnis der beruflichen Standards
Ethik gibt einem Menschen die Möglichkeit
erfolgreich und effizient durchführen
Ihren Job und behalten Sie ihn trotzdem
deine Menschenwürde und
persönliche Merkmale und darüber hinaus
um Konflikte zu vermeiden
Situationen in einem bestimmten Bereich.

Merkmale der Berufs- und Unternehmensmoral

Englisch РусскийRegeln

Unternehmensethik

Moderne Unternehmen sind ein komplexes System mit vielen Parametern, die alle Einfluss haben Endergebnis, das die Erwirtschaftung von Gewinnen und die Weiterentwicklung des Unternehmens vorsieht. Jeder Unternehmer investiert Zeit, Energie, Geld und Mühe in seine Entwicklung. Zu den Komponenten, die die Entwicklung eines Unternehmens maßgeblich beeinflussen, gehören die Unternehmenskultur und die Unternehmensethik. Im Wesentlichen handelt es sich dabei um ein wichtiges Managementinstrument, das Einfluss auf die Entwicklung des Unternehmens und seinen Wert hat.

Nur Compliance Unternehmensethik und Unternehmensethik verspricht eine Steigerung des Unternehmenseinkommens praktisch ohne weitere finanzielle Investitionen. Angesichts der Finanz- und Wirtschaftskrise besteht die Möglichkeit einer solchen einfacher Empfang Besonders attraktiv ist ein zusätzlicher Gewinn ohne nennenswerte Investitionen.

Konzept der Unternehmensethik

Die Unternehmensethik eines Unternehmens ist ein stabiles System kollektiver Werte, Traditionen, Überzeugungen und Verhaltensnormen der Mitarbeiter. Die Regeln der Unternehmensethik kommen im symbolischen, spirituellen und materiellen Umfeld der Menschen zum Ausdruck, die in einer bestimmten Organisation arbeiten.

Zu den Grundlagen der Unternehmensethik gehören folgende Attribute:

Die allgemeinen Werte, die Mitarbeiter in ihrem Leben, ihrer Arbeit schätzen – ihren Positionen, Möglichkeiten zum beruflichen Aufstieg, der Arbeit selbst.
Glaube an Führung, Erfolg, die eigene Stärke, gegenseitige Hilfe und Gerechtigkeit.
Kommunikationssystem im Team, Kommunikationssprache, Verwendung mündlicher, schriftlicher, nonverbaler Kommunikation, Gesten usw.
Bewusstsein für die Zeit, Einstellung dazu, es ist richtige Verwendung, Einhaltung des Arbeitsplans und des Arbeitsplans.
Beziehungen zwischen Menschen, die sich je nach Alter, Status, Position, Wissensstand unterscheiden. Dazu gehören auch Wege und Methoden zur Lösung von Konfliktsituationen.
Der Prozess der Mitarbeiterentwicklung, die Durchführung von Schulungsverfahren, Schulungen, die Ausbildung neuer Mitarbeiter, der Prozess der Weitergabe von Erfahrungen, Fähigkeiten und Wissen.
Arbeitsethik, Methoden zur Leistungsförderung. Aufgabenverteilung, Leistungsbewertung, Vergütung, Karrierewege.
Aussehen der Mitarbeiter, geschäftlicher Kleidungsstil, Verhalten.

Alle diese Merkmale zusammen bilden die Grundlage für die Unternehmensethik. Dieser Prozess ist reziprok – Menschen, die in einer Organisation arbeiten, prägen die Unternehmensethik der Organisation, und gleichzeitig beeinflusst die Kultur ihr Verhalten.

Merkmale der Unternehmensethik

Unternehmensethik und Etikette manifestieren sich in materiellen und spirituellen Dingen: dem Erscheinungsbild der Mitarbeiter, der Gestaltung von Büroräumen, Symbolen, Corporate Identity, Formen von Anreizen und Auszeichnungen. Die Kultur einer Organisation ist ein allgemeines Merkmal der gesamten Organisation.

Es ist erwähnenswert, dass die Grundsätze der Unternehmensethik auch Einschränkungen sind, ein Prozess der Diskussion von Standards, Normen und Werten, der nie aufhört. Sobald ein Unternehmen ein Dokument einführt, das die Unternehmensethik und Maßnahmen zur Unterdrückung seiner Verstöße regelt, ist es gezwungen, ein Kommunikationsnetzwerk speziell für dieses Unternehmen aufzubauen. Geschieht dies nicht, entstehen Probleme der Unternehmensethik – der Zugang des Managements zu Informationen wird blockiert, Negativität häuft sich, mittlere Führungskräfte spielen eine destruktive Rolle. Verstöße gegen die Unternehmensethik müssen geahndet werden – finanziell und administrativ.

Alle erfolgreichen Unternehmen haben eine klare Liste besonderer Maßnahmen und Methoden entwickelt, die darauf abzielen, eine gesunde ethische Grundlage für die Arbeitsbeziehungen zu schaffen. Um den Kernzweck des Unternehmens erfolgreich zu verwirklichen, müssen Unternehmensleiter daran arbeiten, Werte wie Unternehmensethik zu schaffen.

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Standards der Unternehmensethik

1. Das Konzept der Unternehmensethik

Ethik der Unternehmenskommunikation

Ethik ist eine Reihe von Verhaltensregeln und -normen in dem einen oder anderen Bereich der menschlichen Kommunikation. Unternehmensethik ist ein System moralischer Prinzipien, Normen moralischen Verhaltens, die einen regulierenden Einfluss auf die Beziehungen innerhalb einer Organisation und auf die Interaktion mit anderen Organisationen haben. Gegenstand der Unternehmensethik sind: Eigentümer, Manager und Mitarbeiter der Organisation.

Bereits im Mittelalter begannen sich bestimmte Systeme unternehmerischer Ansichten herauszubilden. Ihre charakteristischsten Merkmale waren: Solidarität von Menschen desselben Berufs, strenge Regelung der Rechte und Pflichten der beruflichen Tätigkeit usw. Anschließend wurden sie innerhalb der römisch-katholischen Kirche entwickelt und fanden ihren Niederschlag in den Sozialenzykliken der Päpste, die Ende des 19. Jahrhunderts als Reaktion auf die rasche Entwicklung der sozialistischen Lehren erschienen. Auf der Suche nach einer wirksamen Alternative wandte sich die Kirche der Idee des Korporatismus zu. Diese Idee wurde erstmals ausführlich in der Enzyklika Rerum Novarum (1891) von Leo XIII. dargelegt. Sie stellte das Konzept vor, das heute „Sozialpartnerschaft“ genannt wird und in der Zusammenarbeit von Lohnarbeit und Kapital besteht, die als zwei miteinander verbundene und komplementäre Faktoren im Produktionsprozess betrachtet werden.

Im Rahmen der Debatten über das Gewerkschaftsrecht wurden Unternehmensideen in die öffentliche Meinung eingebracht, um sie mit der Entwicklung sozialistischer Ideen in Arbeitergewerkschaften zu kontrastieren. Was die direkte Tätigkeit von Unternehmen anbelangt, so wurden die wertmotivierenden, kulturellen Komponenten des Wirtschaftslebens lange Zeit als zweitrangig und nicht wirtschaftswachstums- und ressourcenbegrenzend eingeschätzt. Die Reproduktion des Werteumfelds im Unternehmen erfolgte größtenteils spontan, obwohl die Aufmerksamkeit von Managern und Wissenschaftlern dafür ständig zunahm. Ab den 70er Jahren des 20. Jahrhunderts werden die Auswirkungen auf die kulturellen Komponenten der Aktivitäten von Organisationen jedoch kontinuierlich und vom Einzelnen bis zur Masse und erhalten die Merkmale einer gut koordinierten und vorrangigen Strategie ihrer Führung.

Laut M.V. Dubinina: „Unter dem Einfluss der Unternehmensethik werden die Aktivitäten der Mitarbeiter nicht so sehr auf der Grundlage von Anweisungen oder Kompromissen organisiert, sondern vielmehr aufgrund der internen Konsistenz der Richtlinien und Bestrebungen der Mitarbeiter.“ Eine Organisation, die auf der Einheit der Weltanschauungen und Wertesysteme ihrer Mitglieder aufbaut, wird zur harmonischsten und dynamischsten Form der Unternehmensgemeinschaft.“ Der Zweck der Unternehmensethik besteht daher darin, die Beziehung zwischen Vertretern verschiedener Berufe, die durch eine Gemeinschaft von Arbeitnehmern vereint sind und in derselben Organisation arbeiten, zu regeln.

Unternehmensethik kann als System mit zwei Teilsystemen dargestellt werden. Dies sind erstens die moralischen und ethischen Werte der Organisation und ihre Entwicklungsprioritäten. Zweitens sind dies die Normen und Verhaltensregeln der Mitarbeiter der Organisation in formellen und informellen Situationen.

Die Unternehmensethik basiert auf einer Reihe von Grundsätzen. Das Prinzip der Unternehmensethik ist eine Handlungsregel im Normensystem moralischen Verhaltens von Subjekten der Unternehmensethik bei der Wahrnehmung ihrer Aufgaben.

1. Das Fehlen klar definierter Regeln der Unternehmensethik führt zwangsläufig zu einem Mangel an einem gewissen Engagement für das eigene Unternehmen, was sich negativ auf die Arbeit eines bestimmten Mitarbeiters (Mitarbeiter) und den Gewinn des gesamten Unternehmens als Ganzes auswirkt. Beispielsweise ist die Weitergabe vertraulicher Informationen an ein Konkurrenzunternehmen praktisch eine ethische Norm, da ein Mitarbeiter nicht verpflichtet ist, sich um eine Gesellschaft zu kümmern, der er nicht angehört. Und erst die Einführung der Regeln der Unternehmensethik ermöglicht es einem Menschen, sich nicht nur als Rädchen in einer Produktionsmaschine zu fühlen, nicht als Werkzeug, mit dessen Hilfe jemand „Geld verdient“, sondern als vollwertiges Mitglied des Teams, fast als Mitglied von der Familie.

2. Unternehmensethik legt kollektive Verhaltensgrundsätze fest. Zum Beispiel: Sich um die allgemeinen Interessen der Organisation und jedes einzelnen Mitarbeiters kümmern, das Wachstum der Werte der Organisation sicherstellen, die Normen der Geschäftskommunikation einhalten, ein Geschäftsimage und einen tadellosen Ruf der Organisation schaffen und aufrechterhalten (während man darüber spricht, wie schlecht es ist). Dinge sind in der Organisation und was für ein Chef ist unhöfliches Verhalten gegenüber Außenstehenden ethisch unmöglich), Unterstützung der Gesamtstrategie und Prioritäten der Organisation, Nichtnutzung des Images der Organisation zu ihrem Nachteil zum persönlichen Vorteil, Vertraulichkeit der erhaltenen Informationen, usw.

3. Die Unternehmensethik legt die ethischen Grundsätze der offiziellen Beziehungen fest. Beispielsweise müssen Mitarbeiter einer Organisation alle Menschen mit Respekt behandeln, ihre Versprechen halten, gegenüber der Meinung anderer Menschen tolerant sein, höflich und korrekt sein, sich nicht ohne deren persönliche Bitte in das Privatleben einer anderen Person einmischen usw.

4. Über den im Unternehmenskodex für Mitarbeiter festgelegten Regeln stehen die für die Organisation selbst festgelegten Regeln. Zum Beispiel: Aufbau von Beziehungen zu Kunden und Partnern ausschließlich auf rechtlicher Grundlage, volle Verantwortung für die Qualität ihrer Produkte und die Erfüllung vertraglicher Verpflichtungen, Aufbau und Pflege von für beide Seiten vorteilhaften Beziehungen zu Lieferanten und Verbrauchern, Anerkennung der Arbeitsleistungen der Mitarbeiter und deren Bereitstellung gerechte Vergütung, Bereitstellung sozialer Garantien für Mitarbeiter usw. .d.

Mit anderen Worten: Unternehmensethik muss den SMART-Prinzipien genügen: S (spezifisch) – spezifisch; M (messbar) – messbar; A (erwerbbar) – erreichbar; R (realistisch) – realistisch; T (zeitgebunden) – in einer begrenzten Zeit machbar.

Die Grundlage unternehmensethischer Standards sind Werte. Werte sind relativ allgemeine Überzeugungen, die definieren, was richtig und falsch ist, und die allgemeinen Präferenzen der Menschen festlegen.

Werte können positiv sein und Menschen zu Verhaltensmustern führen, die das Erreichen der strategischen Ziele der Organisation unterstützen, aber sie können auch negativ sein und sich negativ auf die Wirksamkeit der Organisation als Ganzes auswirken.

1. Positive Werte, ausgedrückt durch die folgenden Aussagen:

Die Arbeit kann perfekt erledigt werden;

Im Streit entsteht die Wahrheit;

Die Interessen des Verbrauchers stehen an erster Stelle;

Der Erfolg des Unternehmens ist mein Erfolg;

Eine Haltung der gegenseitigen Unterstützung und der Pflege guter Beziehungen zu Kollegen;

Kein Wettbewerb, sondern Zusammenarbeit bei der Erreichung eines gemeinsamen Ziels.

2. Negative Werte, ausgedrückt durch die folgenden Aussagen:

Sie können Ihren Vorgesetzten nicht vertrauen, Sie können nur Ihren Freunden vertrauen;

Du bist der Boss – ich bin ein Narr, ich bin der Boss – du bist ein Narr;

Halten Sie Ihren Kopf gesenkt;

Gute Arbeit ist nicht das Wichtigste im Leben;

Sie können nicht die ganze Arbeit wiederholen.

Werte können auch in individuelle und organisatorische Werte unterteilt werden, sie überschneiden sich jedoch in vielerlei Hinsicht, es gibt aber auch solche, die sich ausschließlich auf die eine oder andere Gruppe beziehen. Beispielsweise können sich „Wohlbefinden“, „Sicherheit“, „Initiative“, „Qualität“, „Unabhängigkeit“ auf beide Gruppen beziehen, und beispielsweise „Familie“, „Vorhersehbarkeit“, „Arbeit“, „Autorität“ beziehen sich auf das Individuum, und „Austauschbarkeit“, „Flexibilität“, „Veränderung“ werden mit der Organisation in Verbindung gebracht.

Jeder gibt dem Namen eines Wertes seine eigene Bedeutung, daher lohnt es sich bei der Untersuchung von Wertorientierungen, die Bedeutung eines bestimmten Wertes zu klären, was sie damit meinen.

Die Grundwerte, auf deren Grundlage die Unternehmensethik geformt wird, sind in der Regel:

Kompetenz und Professionalität. Themen der Unternehmensethik müssen: über eine hochwertige Ausbildung, Berufserfahrung und die Fähigkeit verfügen, fundierte und verantwortungsvolle Entscheidungen zu treffen; bemühen Sie sich, Ihr berufliches Niveau zu verbessern; Eigeninitiative und Aktivität bei der Ausübung dienstlicher Aufgaben, Verantwortung und Disziplin besitzen.

Ehrlichkeit und Unparteilichkeit. Dies ist die Grundlage der Aktivitäten der Organisation und ihres geschäftlichen Rufs. Die Organisation duldet keinen Konflikt zwischen persönlichen Interessen und beruflichen Aktivitäten.

Verantwortung. Verantwortung ist ein Garant für die Qualität der Aktivitäten der Organisation.

Respekt vor der menschlichen Person. Mitarbeiter der Organisation haben das Recht auf faire und faire Behandlung, unabhängig von Rasse, Sprache, politischer und religiöser Überzeugung, Geschlecht, Nationalität und kulturellem Hintergrund.

Patriotismus. Ein Mitarbeiter muss sowohl Patriot seines Staates als auch Patriot seiner Organisation sein. Es soll zur Entwicklung der Organisation und des Staates beitragen.

Wohlbefinden. Konzentrieren Sie sich auf das materielle Wohlergehen als Voraussetzung für die Befriedigung der Bedürfnisse eines Menschen, seiner Familie und der Gemeinschaft, in der er lebt.

Austauschbarkeit. Ermöglicht der Organisation, flexibel auf unerwartete Veränderungen in der Umgebung und Notfallsituationen in der Organisation selbst zu reagieren.

Harmonie. Konzentrieren Sie sich auf die Einhaltung verschiedener Aspekte und Aspekte des Lebens der Organisation. Unabhängig davon, ob diese Phänomene wirksam sind oder nicht, besteht die Hauptsache darin, das Gleichgewicht und die Harmonie der Beziehungen nicht zu stören.

Flexibilität. Konzentrieren Sie sich auf Flexibilität und die Ermutigung der Mitarbeiter, effektiv zu interagieren, gemeinsam nach einer optimalen Lösung für das Problem zu suchen, Wege zur Erreichung von Zielen zu finden, die für Vertreter verschiedener Dienste akzeptabel sind, und rechtzeitige Reaktion auf Änderungen Umfeld(besonders relevant in einer instabilen externen Umgebung).

Auch die moralischen Qualitäten, auf denen die Unternehmensethik basiert, sollten aufgeführt werden: Reaktionsfähigkeit; Aufmerksamkeit; Wohlwollen; Kritikfähigkeit; Hingabe; Anstand, Ehrlichkeit; Bescheidenheit; Offenheit usw.

2. Arten der Unternehmenskommunikation

Unternehmenskommunikation ist ein Prozess der Verbindung und Interaktion, bei dem Aktivitäten, Informationen und Erfahrungen zwischen Einheiten derselben Organisation ausgetauscht werden. Ziel Unternehmenskommunikation- Festlegung und Lösung bestimmter Ziele und spezifischer Aufgaben im Interesse einer bestimmten Organisation. Dies unterscheidet sich von der Geschäftskommunikation im weitesten Sinne des Wortes.

Die Besonderheit der Unternehmenskommunikation besteht darin, dass sie nicht gestoppt werden kann (zumindest ohne Verluste für beide Seiten). Einen wesentlichen Teil der Unternehmenskommunikation nimmt die offizielle Kommunikation ein, d.h. die Interaktion von Menschen während der Arbeitszeit innerhalb der Mauern der Organisation, in der sie arbeiten.

Unternehmenskommunikation ist jedoch ein umfassenderes Konzept als offizielle Kommunikation, da sie Interaktionen umfasst, die nicht nur in der Organisation, sondern auch bei verschiedenen Geschäftsempfängen, Seminaren, Ausstellungen usw. stattfinden.

Die Hauptfunktionen der Unternehmenskommunikation: Organisation gemeinsamer Aktivitäten; Aufbau und Entwicklung zwischenmenschlicher Beziehungen; Menschen lernen sich kennen.

Unternehmenskommunikation kann unterteilt werden in:

direkt (direkter Kontakt) und indirekt (es besteht eine räumlich-zeitliche Distanz zwischen den Subjekten). Direkte Geschäftskommunikation hat eine größere Effektivität, emotionale Wirkung und Suggestion als indirekte;

vertikal und horizontal. Bei der vertikalen Kommunikation findet die Kommunikation zwischen einem Chef und einem Untergebenen statt, bei der horizontalen Kommunikation findet die Kommunikation zwischen gleichgestellten Mitarbeitern statt;

verbal und nonverbal. Die verbale Kommunikation erfolgt über Worte. In der nonverbalen Kommunikation sind die Mittel zur Übermittlung von Informationen Körperhaltungen, Gesten, Mimik, Betonung, Blicke, territoriale Lage usw.;

mündlich und schriftlich. Aus Sicht der Sprechform kann es durchgeführt werden mündliche Redeüber verschiedene Kommunikationskanäle oder durch direkte Kommunikation. Oder geschrieben werden, wenn Kommunikationssubjekte schriftliche Nachrichten über verschiedene Kommunikationskanäle austauschen. Stellt die schriftliche Geschäftsrede einen offiziellen Geschäftsredenstil dar, so stellt die mündliche Geschäftsrede verschiedene Formen hybrider Stilformationen dar.

zwischenmenschlich und öffentlich. Unter dem Gesichtspunkt der Teilnehmerzahl erfolgt die Unternehmenskommunikation sowohl zwischen Einzelpersonen – den Kommunikationssubjekten, als auch zwischen einer Einzelperson und einer Gruppe.

3. Ethische Standards der Unternehmenskommunikation

Normen sind Anforderungen an das Verhalten des Rolleninhabers, einer Person, die eine bestimmte Ebene im Gefüge einer Organisation, Gesellschaft oder Familie einnimmt. Normen werden im Prozess der Sozialisierung und Anpassung zusammen mit Werten erlernt, sind jedoch weniger stabil als Werte. Normen stehen im Einklang mit Werten und stellen sicher, dass Ziele im Einklang mit Werten erreicht werden. Sie beeinflussen das Verhalten bei Sanktionen, die gleichzeitig mit Normen gebildet werden. Das Befolgen der erlernten und in die Persönlichkeitsstruktur integrierten Normen wird zu einem an sich wertvollen Verhalten, und die Vererbung dieser Normen löst eine negative Reaktion aus, die Person sanktioniert sich selbst (Schuldgefühle, Ängste, Sorgen usw.).

Ethische Standards der Unternehmenskommunikation sind ein System bestimmter moralischer Verhaltensstandards von Kommunikationssubjekten einer Organisation. Sie regeln nicht das Privatleben eines Arbeitnehmers, schränken seine Rechte und Freiheiten nicht ein, sondern bestimmen lediglich die moralische Seite seiner Tätigkeit und legen ethische Standards für das dienstliche Verhalten fest. Lassen Sie uns daher bei der Offenlegung des zweiten Teilsystems der Unternehmensethik – ihrer Normen – auf die Verhaltensregeln eingehen. Verhaltensregeln lassen sich in Regeln für Beziehungen zwischen gleichgestellten Mitarbeitern (horizontal) und Regeln für Beziehungen in vertikaler Richtung unterteilen.

1. Bei der Schaffung und Aufrechterhaltung eines angenehmen Arbeitsumfelds müssen gleichgestellte Mitarbeiter die folgenden Normen und Verhaltensregeln einhalten: Gehen Sie respektvoll miteinander um. während der Arbeitszeit keine Tätigkeiten ausüben, die nicht mit der Erfüllung dienstlicher Pflichten zusammenhängen; Zeigen Sie Ihren Kollegen nicht Ihre schlechte Laune; Verwenden Sie keine Schimpfwörter, zeigen Sie keine Unmäßigkeit und Aggression. entschuldigen Sie sich immer für Ihr falsches Verhalten; Kollegen helfen, Wissen und Erfahrung teilen; Besprechen Sie nicht die persönlichen oder beruflichen Qualitäten von Kollegen in deren Abwesenheit. sei höflich und korrekt; Achten Sie auf die Meinungen anderer usw.

2. Führungskräfte werden dazu angehalten, die folgenden Normen und Verhaltensregeln einzuhalten: Den Mitarbeitern ein Beispiel dafür zu geben, dass sie über gute Kenntnisse der Normen und Regeln der Ethik verfügen und Geschäftsetikette; kritisieren Sie Mitarbeiter nicht im Beisein anderer Mitarbeiter, tun Sie dies vertraulich; Seien Sie in der Lage, Ihren Untergebenen Ihre Fehler einzugestehen und sie nicht für an Sie gerichtete konstruktive Kritik usw. zu verfolgen.

Normen und Regeln sind nichts Statisches. Dabei handelt es sich um dynamische Formationen, die dazu neigen, sich unter dem Einfluss bestimmter Faktoren zu verändern. Sie werden auf individueller Ebene beibehalten, solange ihre Einhaltung für die Organisation, Gruppe oder Einzelpersonen funktional von Vorteil ist. Andernfalls können sie nur in Regulierungsdokumenten aufbewahrt werden.

Unternehmenskodizes, eine Reihe von Grundsätzen und Regeln des Geschäftsgebarens, sind ein zentrales Element der Unternehmensethik. Heutzutage verfügen fast alle großen Konzerne und etwa die Hälfte der Kleinunternehmen über sie;

„Ethikkarten“ sind eine Reihe ethischer Regeln und Empfehlungen, die den Ethikkodex des Unternehmens für jeden Mitarbeiter des Unternehmens festlegen. Sie enthalten außerdem den Namen und die Telefonnummer des Ethikberaters des Unternehmens;

Ethikkommissionen (oder einzelne Spezialisten) sind aufgerufen, die ethischen Richtlinien der Organisation zu entwickeln sowie spezifische ethische Probleme zu lösen, die im Laufe der täglichen Praxis auftreten;

Die Schulung von Mitarbeitern und Führungskräften zu ethischem Verhalten erfolgt in der Regel auf der Grundlage von Seminaren und Kurzzeitkursen. Beispielsweise werden im Ausland ethische Fragen aktiv in das System integriert höhere Bildung. Also insbesondere ein Großunternehmer und ehemaliger Botschafter USA in den Niederlanden J. Schad stellte der Harvard University 20 Millionen US-Dollar zur Verfügung, um ein Programm für Wirtschaftsethik zu schaffen. Er sah sein Ziel darin, sicherzustellen, dass die Absolventen des Kurses solche moralischen Überzeugungen haben, dass sie ihr berufliches Wissen zum Nutzen der Gesellschaft und nicht zu ihrem Nachteil einsetzen. Um dies zu erreichen, glaubte Shad, sei es notwendig: Erstens, Kandidaten mit verzerrten moralischen Prinzipien bereits bei der Zulassung zur Universität auszusortieren; zweitens, ethische Fragen zu einem integralen Bestandteil jeder Disziplin zu machen und nicht nur auf einen Ethikkurs zu beschränken;

ethische Prüfung, bei der es sich um eine umfassende Analyse eines bestimmten Aspekts der Aktivitäten einer Organisation oder eines separaten Projekts handelt. Das Ergebnis einer solchen Prüfung ist ein System von Vorschlägen, die darauf abzielen, das moralische Klima in der Organisation, ihr Image in den Augen der Öffentlichkeit zu verbessern und Anpassungen in den Aktivitäten der Organisation vorzunehmen. Wenn die Probleme einer Organisation aus dem einen oder anderen Grund nicht alleine gelöst werden können, werden unabhängige externe Ethikberater hinzugezogen.

Die Formulierung grundlegender Verhaltensnormen für Unternehmen begann Anfang der 1990er Jahre. in den „Verhaltenskodizes für Unternehmen“, die in Ländern mit den am weitesten entwickelten Kapitalmärkten verabschiedet wurden: England, den USA und Kanada. Diese Kodizes regelten die Praxis des Unternehmensverhaltens, insbesondere Fragen der Wahrung der Interessen der Aktionäre, der Rechenschaftspflicht der Direktoren und der Unternehmensführung. Seitdem haben viele Länder Verhaltenskodizes für Unternehmen mit entsprechenden Richtlinien herausgegeben. Lassen Sie uns den Zweck, die Struktur und den Inhalt des Unternehmensethikkodex genauer erläutern.

Herkömmlicherweise kann ein Kodex der Unternehmensethik als eine Reihe öffentlicher und unausgesprochener Regeln definiert werden, die die Grundprinzipien der Aktivitäten einer Organisation und der Einhaltung moralischer Standards formulieren. Die Regeln der Unternehmensethik regeln die Verhaltensstandards von Mitarbeitern in Situationen, die nicht durch Stellenbeschreibungen und Landesgesetze vorgeschrieben sind. Dies können beispielsweise unausgesprochene Verhaltensnormen auf einer Firmenfeier sein.

Der Verhaltenskodex ermöglicht die Behandlung von Themen wie der offenen Diskussion von Vergütungen oder der Beförderung einzelner Mitarbeiter. In der Regel hat jede Organisation ihren eigenen individuellen Kodex, die Grundlage jeder von ihnen bilden jedoch allgemein anerkannte moralische Werte und Gesetze. Den größten Beitrag zu ihrer Entstehung leistet die Spitze der Organisation, die unmittelbaren Führungskräfte. Der Wert eines Unternehmensethikkodex liegt darin, dass seine Existenz zu einer Steigerung des Ratings und der Attraktivität der Organisation führt. Dies liegt daran, dass die Organisation damit interne Disziplin, Zusammenhalt der Mitglieder und dementsprechend Zuverlässigkeit beweist. Unter diesem Gesichtspunkt ist es bemerkenswert, dass die Vereinigten Staaten im Jahr 2002 ein Gesetz verabschiedet haben, das alle Unternehmen verpflichtet, ihre Ethikkodizes öffentlich zugänglich zu machen oder deren Abwesenheit zu begründen. Also der Kodex der Unternehmensethik:

legt das Verfahren zur Lösung von Konflikten oder unregulierten Situationen fest;

definiert und regelt Verhaltens- und Moralstandards im Unternehmensumfeld;

regelt das Verfahren zur Entscheidungsfindung in schwierigen wirtschaftlichen oder anderen Situationen;

schafft ein positives Image des Unternehmens im Geschäftsumfeld und erhöht dadurch das Vertrauen der Geschäftspartner.

Der Unternehmensethikkodex besteht in der Regel aus folgenden Abschnitten:

I. Einleitung. 1. Warum der Kodex erstellt wurde. 2. Was ist der Kodex? 3. Auf welchen Hauptwerten basiert der Kodex? 4. Durch den Kodex festgelegte Normen und Prioritäten für die Aktivitäten der Organisation. 5. Durch den Kodex gelöste Probleme.

II. Geschichte der Aktivitäten und Entwicklung der Organisation.

III. Mission der Organisation.

IV. Grundprinzipien der Aktivitäten der Organisation

V. Verhaltensstandards.

Somit ist der Kodex der Unternehmensethik eines der wirksamen Managementinstrumente, das in vollem Umfang auf die Praxis der Führung von Arbeitsteams anwendbar ist.

Literatur

1. Vargan S. Unternehmensethik: mehr als nur Ethik // http://www.luxemag.ru/etiquette/6503.html.

2. Dubinina M.V. Unternehmensethik im System des Arbeitsbeziehungsmanagements eines Unternehmens: Theoretische und methodische Aspekte. M., 2003.

3. Petrunin Yu.Yu., Borisov V.K. Unternehmensethik. M.: Delo, 2000.

4. Steklova O. E. Organisationskultur: Lernprogramm. Uljanowsk: UlSTU, 2007.

5. Tretjakow V.P. Unternehmenskultur der Geschäftskommunikation // http://www.elitarium.ru/2007/09/14/kultura_delovogo_obshhenija.html.

Gepostet auf Allbest.ru

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1. Wir arbeiten für Nutzer

Unser Hauptziel ist es, qualitativ hochwertige Dienste für Millionen von Internetnutzern zu schaffen, und dies spiegelt sich in den internen Dokumenten von Yandex wider. Es ist wichtig, dass jedes Teammitglied danach strebt, dieses Ziel zu erreichen. Zunächst müssen wir über die Benutzereigenschaften des Dienstes nachdenken und darüber, wie sehr die Menschen ihn mögen und wie nützlich er sein wird. Yandex erwartet von den Teammitgliedern, dass sie sich nicht nur für ihren Teil der Arbeit, sondern auch für das Produkt als Ganzes verantwortlich fühlen. Seien Sie sensibel für Benutzerfeedback und schlagen Sie Verbesserungen vor. Wenn Sie feststellen, dass bei einem der Yandex-Dienste etwas nicht oder nicht richtig funktioniert, informieren Sie unbedingt die zuständigen Manager darüber.

Unser Geschäft basiert größtenteils auf dem hohen Ruf von Yandex und dem Vertrauen unserer Benutzer. Dieses Vertrauen ist das Ergebnis langjähriger Arbeit vieler Menschen und einer der Grundwerte der Marke Yandex. Denken Sie daran, dass die Nutzer unserer Dienste uns ihre Daten anvertrauen. Das kann sein Persönliche Angaben einer Person (zum Beispiel Passdaten), unsere Korrespondenz mit ihr, Kenntnis ihrer sozialen Kontakte und vieles mehr. Unsere internen Verfahren beschränken den Zugriff auf alle nicht öffentlichen Benutzerinformationen. Sie unterliegen der strengen Vertraulichkeit und dürfen nur für die Zwecke verwendet werden, für die sie erhoben wurden. Bei der Arbeit mit personenbezogenen Daten sind Sie verpflichtet, diese vertraulich zu behandeln und deren Offenlegung und Weitergabe zu verhindern.

2. Arbeiten Sie in Yandex

Gleiche Beschäftigungsrechte

Bei der Einstellung bietet Yandex allen Kandidaten gleiche Chancen. Wir stellen diejenigen ein, die die vorgeschlagenen Aufgaben am besten bewältigen können. Für uns spielen Nationalität, Rasse, politische oder religiöse Ansichten, sexuelle Vorlieben und andere Merkmale, die nicht mit der beruflichen Qualität einer Person und der Wahrnehmung offizieller Aufgaben in Zusammenhang stehen, keine Rolle. Wir halten Diskriminierung aus allen in der für Yandex geltenden Gesetzgebung genannten Gründen für inakzeptabel.

Arbeitsbeziehungen

Bei der professionellen Kommunikation sollten für Teammitglieder dieselben Grundsätze gelten. Jegliche Angriffe, Beleidigungen oder unhöfliche Witze im Zusammenhang mit Geschlecht, Alter, Nationalität, politischen oder religiösen Ansichten usw. sind inakzeptabel.

Eigentum und Ressourcen des Unternehmens

Yandex bietet Teammitgliedern alles, was sie zum Arbeiten benötigen. Dies ist Eigentum von Yandex. Wir erwarten von den Teammitgliedern, dass sie sorgfältig damit umgehen. Das Unternehmen verbietet die Nutzung von Arbeitseigentum für persönliche Zwecke nicht, geht jedoch davon aus, dass dies in angemessenen Grenzen bleibt. Büros so zu gestalten, dass das Arbeiten dort angenehm und komfortabel ist, ist auch die Arbeit unserer Kollegen, die wir respektieren.

Wir haben offene Büros und alle Mitarbeiter können gerne ihre eigenen Gäste mitbringen. Denken Sie gleichzeitig daran, dass Sie die volle Verantwortung dafür tragen, dass Ihre Gäste Ihre Arbeit nicht stören und dass keine vertraulichen Informationen durchsickern. Während sich Gäste im Büro aufhalten, sollten sie nicht allein und ohne Begleitung gelassen werden.

Geistiges Eigentum

Unser geistiges Eigentum besteht unter anderem aus Logos, Marken, Patenten, Softwareprodukten usw. Dies sind sehr wichtige und wertvolle Vermögenswerte von Yandex, und ihre Verwendung bei externen Veranstaltungen oder durch unsere Partner muss im Voraus mit dem Leiter vereinbart werden von PR-Dienstleistungen. Wenn Sie auf unser Logo oder anderes geistiges Eigentum stoßen und Zweifel an der Rechtmäßigkeit seiner Verwendung bestehen, melden Sie dies bitte der Rechtsabteilung.

Yandex respektiert das geistige Eigentum Dritter. Der Missbrauch des geistigen Eigentums einer anderen Person kann sowohl für Yandex als auch für ein Teammitglied zu Klagen und Geldstrafen führen und sich negativ auf unseren Ruf auswirken. Wenn Ihr Projekt die Verwendung von Inhalten beinhaltet oder Software, das nicht zu Yandex gehört, sollten Sie unbedingt einen Anwalt konsultieren.

3. Einhaltung von Gesetzen

Die Einhaltung der Gesetze liegt in der Verantwortung aller unserer Teammitglieder. Wir erwarten von ihnen, dass sie die für Yandex geltenden Gesetze und sonstigen Vorschriften einhalten. Sie zu kennen ist sehr wichtig, da wir über Dienste verfügen, deren Funktionen teilweise von der Gesetzgebung eines bestimmten Landes abhängen können.

Teammitglieder müssen die Gesetze berücksichtigen, die in den Ländern gelten, in denen Yandex tätig ist, und sich auf ihre beruflichen Verantwortlichkeiten beziehen – insbesondere regeln sie den Betrieb des Dienstes, für den die Person verantwortlich ist. Bitte wenden Sie sich für Ratschläge an die Anwälte von Yandex. Dies sollte bereits in der Service-Design-Phase erfolgen.

Alle Teammitglieder müssen die Gesetze einhalten, die Import, Export und andere Handelsaspekte des Geschäfts in den Ländern regeln, in denen wir tätig sind. Darüber hinaus müssen die in verschiedenen Ländern verhängten Handels- und Wirtschaftssanktionsbeschränkungen berücksichtigt werden, sofern diese auf die Aktivitäten von Yandex anwendbar sind.

Bestechung ist in allen Ländern, in denen Yandex tätig ist, ein Verbrechen. Teammitglieder sollten sich darüber im Klaren sein, dass wir jede Form der Bestechung verbieten, einschließlich kommerzieller Bestechung und anderer Arten illegaler Zahlungen zur Erlangung oder Aufrechterhaltung von Geschäftsvorteilen. Lokale Bräuche oder allgemein anerkannte Praktiken können nicht als Rechtfertigung für die Begehung einer Straftat herangezogen werden. Es ist auch wichtig, die Yandex-Anforderungen bezüglich des Erhalts von Geschenken und Einladungen zu Unterhaltungsveranstaltungen zu befolgen.

Teammitgliedern ist es nicht gestattet, Geld, wertvolle Geschenke oder Dienstleistungen anzubieten, zu geben, zu fordern oder anzunehmen, um geschäftliche Vorteile zu erlangen oder aufrechtzuerhalten oder eine Vorzugsbehandlung zu erhalten. Eine direkte oder indirekte Bestechungszusage kommt einer Bestechung gleich. Wählen Sie die Gegenparteien unparteiisch aus und berücksichtigen Sie dabei die Qualität der Waren oder Dienstleistungen, die Wettbewerbsfähigkeit der Preise und die Zuverlässigkeit potenzieller Partner. Teammitglieder dürfen keine Bestechungsgelder oder andere illegale oder unangemessene Zahlungen, Geschenke oder Gefälligkeiten annehmen.

Wertpapiergesetze

Da wir eine Aktiengesellschaft sind (Anteile der Klasse A von Yandex N.V. sind an der NASDAQ-Börse und der Moskauer Börse notiert), müssen wir die Anforderungen der US-amerikanischen und russischen Wertpapiergesetze einhalten.

Bestimmungen Bundesgesetze Die USA und die Russische Föderation erkennen Wertpapiere an illegaler Verkauf oder den Kauf von Wertpapieren unter Verwendung wesentlicher nicht öffentlicher (Insider-)Informationen. Insiderinformationen sind Informationen, von denen erwartet wird, dass sie einen erheblichen Einfluss auf den Kurs der Yandex-Aktien haben, und die im Namen von Yandex nicht offiziell in Pressemitteilungen, Studien, Unternehmensblogbeiträgen oder anderen Materialien offengelegt wurden. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob es sich bei den Informationen um öffentliche Informationen handelt, lesen Sie bitte die Insiderhandelsrichtlinie für Erläuterungen. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an den PR-Service.

Teammitglieder, die über wesentliche, nicht öffentliche Informationen über Yandex verfügen, sollten diese nicht zum Kauf oder Verkauf von Yandex-Wertpapieren verwenden und diese Informationen auch nicht an andere weitergeben, die sie möglicherweise zum Handel mit Wertpapieren verwenden.

4. Interessenkonflikt

Alle Teammitglieder haben bestimmte Verpflichtungen gegenüber Yandex. Wir erwarten insbesondere, dass sie sich bei ihrer beruflichen Tätigkeit in erster Linie an den Interessen von Yandex und unseren Nutzern orientieren. Ein Interessenkonflikt ist eine Arbeitssituation, in der ein Widerspruch zwischen persönlichen Interessen (oder den Interessen Ihrer Freunde, Verwandten, Partner) und den Interessen von Yandex entsteht.

Um zu verstehen, ob in einer bestimmten Situation ein Interessenkonflikt besteht, denken Sie darüber nach, wie diese von außen aussieht. Können Sie Ihrem Chef und anderen Kollegen davon erzählen? Wenn diese Situation in Zeitungen und Blogs beschrieben wird, wie wird sich das auf Yandex auswirken? Alle Teammitglieder müssen Interessenkonflikte und Situationen, die als solche wahrgenommen werden könnten, vermeiden.

Es gibt hier keine allgemeingültigeren Definitionen, Sie müssen also in jeder spezifischen Situation darüber nachdenken. Beispielsweise kann ein Notizblock akzeptiert werden, das neueste iPhone-Modell jedoch nicht. Wenn es sich um ein Sammelgeschenk handelt – zum Beispiel für alle Mitarbeiter einer bestimmten Abteilung – bewerten Sie, wie teuer das Geschenk ist, das jeder von ihnen dadurch erhält.

Wir versuchen, die gleichen Regeln zu befolgen, wenn wir unseren Partnern Geschenke machen. Wir möchten bei ihnen auch nicht das Gefühl eines Interessenkonflikts erzeugen.

Weitere Beispiele für Interessenkonflikte:

Wenn Sie gleichzeitig mit Ihrer Tätigkeit bei Yandex für ein Konkurrenzunternehmen arbeiten oder dieses beraten;
Wenn Sie Ihren nahen Verwandten als Ihren direkten Untergebenen beschäftigen;
Wenn Sie an einem Unternehmen beteiligt sind, das mit Yandex konkurriert oder ein Lieferant oder Kunde von Yandex ist;
Wenn Sie persönliche finanzielle Interessen an einer Transaktion haben, die Sie im Namen von Yandex abschließen, könnte dies Ihre Entscheidungen beeinflussen.

Teammitglieder müssen Yandex über jeden Interessenkonflikt informieren. Sie müssen außerdem an einer von Yandex durchgeführten Umfrage zu Interessenkonflikten teilnehmen.

5. Vertrauliche Informationen

Vertraulichkeit

Wir verfügen über viele vertrauliche Informationen im Zusammenhang mit unseren Technologien, Partnerschaften, Finanzen usw. Zum Beispiel diese Technische Informationüber die Funktionsweise unserer Produkte und Dienstleistungen, Benutzerdaten, Produktwerbestrategien, Finanzergebnisse von Yandex vor ihrer öffentlichen Bekanntgabe. Die Offenlegung solcher Informationen kann Yandex erheblichen Schaden zufügen und ist daher verboten. Bei ihrem Beitritt unterzeichnen alle Teammitglieder eine Geheimhaltungsvereinbarung und verpflichten sich, die Geschäftsgeheimniserklärung einzuhalten.

Selbst wenn Sie der Meinung sind, dass Sie aufgrund Ihrer beruflichen Verantwortung keinen Zugang zu vertraulichen Informationen haben, ist es bei der Arbeit bei Yandex ziemlich schwierig, nichts Geheimnisvolles herauszufinden. Beispielsweise können Sie ein Gespräch zwischen Kollegen hören oder ein gedrucktes Dokument im Drucker finden. Denken Sie daran, dass Sie sich verpflichtet haben, keine vertraulichen Informationen weiterzugeben (auch nicht an Kollegen, wenn diese keinen Zugang zu solchen Informationen haben) und diese nur zur Erfüllung Ihrer dienstlichen Aufgaben zu verwenden. Sie sollten nicht versuchen, sich Zugang zu vertraulichen Informationen zu verschaffen, es sei denn, dies ist zur Erfüllung Ihrer beruflichen Pflichten erforderlich.

Informationssicherheit

Einer der wichtigen Aspekte im Zusammenhang mit der Wahrung der Vertraulichkeit von Informationen ist die Einhaltung der Anforderungen des Informationssicherheitsdienstes. Wenn Sie verdächtige Netzwerkaktivitäten bemerken; Computerverhalten ähnlich einer Virusinfektion; Wenn Sie den Verdacht haben, dass einige Yandex-Dienste gehackt wurden oder andere Sicherheitsverstöße bekannt sind, benachrichtigen Sie unbedingt den Informationssicherheitsdienst.

Kommunikation mit der Außenwelt

Nutzen Sie bei der Beantwortung von Fragen Dritter im Zusammenhang mit Yandex Ihren gesunden Menschenverstand, die Empfehlungen des PR-Dienstes sowie die Geschäftsgeheimnisbestimmungen von YANDEX LLC. Bei Verhandlungen mit Partnern kann es vorkommen, dass Sie bestimmte vertrauliche Informationen preisgeben müssen. Dies kann nur durch die Unterzeichnung einer Geheimhaltungsvereinbarung mit Ihrem Partner erfolgen. Bitte stellen Sie sicher, dass diese Vereinbarung tatsächlich unterzeichnet ist, bevor Sie vertrauliche Informationen weitergeben.

Versuchen Sie bei der Kommunikation mit Kollegen von Konkurrenzunternehmen nicht, etwas Vertrauliches herauszufinden. Es gibt Unternehmen, mit denen wir konkurrieren, und wir tun dies ehrlich, ohne zu versuchen, an ihre Geheimnisse zu gelangen. Wenn Ihre Freunde oder nahen Verwandten für konkurrierende Unternehmen arbeiten, seien Sie bitte vorsichtig, wenn Sie mit ihnen über berufliche Themen sprechen.

Bei der Interaktion mit Regierungsbehörden in den Ländern, in denen wir tätig sind, müssen die Empfehlungen des GR-Dienstes (Abteilung für Unternehmensbeziehungen) befolgt werden. Sie können im Namen von Yandex nur dann mit Regierungsbeamten kommunizieren, wenn Sie dazu berechtigt sind. Bei der Kommunikation mit Beamten können Sie nur äußern offizielle Position Firmen. Wenn Sie die Position von Yandex zu einem Thema nicht kennen, sollten Sie diese an die GR-Manager weiterleiten. Fragen der Medien sind an die PR-Abteilung zu richten.

6. Geschäfte abschließen

Die Teammitglieder müssen danach streben, das bestmögliche Angebot zu erhalten und stets im besten Interesse von Yandex handeln. Es ist wichtig, nicht nur auf die Kosten zu achten, sondern auch auf andere Faktoren – zum Beispiel den Ruf des Unternehmens, mit dem wir eine Zusammenarbeit beginnen.

Yandex verfügt über interne Verfahren, die den Zugang bestimmter Teammitglieder zu Geldern regeln und bestimmten Personen das Recht einräumen, Verträge im Namen des Unternehmens zu unterzeichnen. Informationen darüber, wer bestimmte Ausgaben und Verträge unterzeichnen und genehmigen kann, sind in internen Dokumenten enthalten.

Von allen Personen, die berechtigt sind, Verträge zu unterzeichnen und Beträge aus dem Yandex-Budget zu verwalten, erwarten wir Aufmerksamkeit und einen vernünftigen Umgang mit Ausgaben. Wenn Sie eine Vereinbarung unterzeichnen, stellen Sie sicher, dass Sie alles verstehen und mit allem einverstanden sind. Alle Verträge müssen vom zuständigen Manager, der Rechts- und Finanzabteilung genehmigt werden. Bevor Sie eine Vereinbarung abschließen, sollten Sie die Integrität der Gegenpartei sicherstellen und die Autorität des Unterzeichners überprüfen.

8. Einhaltung der Ethikregeln durch Auftragnehmer

Wir erwarten, dass alle Dritten, insbesondere Lieferanten, Auftragnehmer, Berater, Vertreter und Unternehmen, die Waren oder Dienstleistungen für Yandex oder im Namen von Yandex bereitstellen, bei ihrer Zusammenarbeit die folgenden Grundsätze einhalten:

Halten Sie alle Gesetze, Anforderungen und Vorschriften ein, die für das Unternehmen in den Ländern gelten, in denen Yandex tätig ist, einschließlich etwaiger Sanktionsbeschränkungen.
Bieten Sie keine Bestechungsgelder an, fordern Sie diese nicht an und nehmen Sie auch keine Bestechungsgelder an. teure Geschenke, nichts anderes, was die Unparteilichkeit der Entscheidungsfindung bei der Interaktion mit Mitgliedern des Yandex-Teams sowie bei der Interaktion mit anderen juristischen Personen oder Einzelpersonen im Rahmen der Erbringung von Arbeiten, der Erbringung von Dienstleistungen oder der Lieferung von Waren für Yandex beeinträchtigt.
Führen Sie transparente und genaue Berichte und Datenaufzeichnungen durch.
Vertrauliche Informationen, die der Gegenpartei bei der Erbringung von Arbeiten, der Erbringung von Dienstleistungen oder der Lieferung von Waren für Yandex zur Verfügung stehen, dürfen von der Gegenpartei nur im Rahmen vertraglicher Beziehungen verwendet werden.
Vermeiden Sie Interessenkonflikte, wenn Sie Entscheidungen treffen, wenn Sie Arbeiten ausführen, Dienstleistungen erbringen oder Waren für Yandex liefern.
Melden Sie Verstöße gegen die aufgeführten Grundsätze (siehe Abschnitt 9 dieser Regeln).

9. Beschwerden und Fragen

Wir verfügen über eine vertrauliche Hotline, über die alle Teammitglieder, Benutzer, Partner und Kunden Verstöße gegen die Geschäfts- und Verhaltensregeln melden können. Die Hotline ist in Form eines speziellen Formulars geöffnet, über das Sie eine Anfrage senden können: https://yandex.alertline.eu

Die Ethikkommission kann bei Bedarf Änderungen an diesen Regeln vornehmen. Alle Teammitglieder müssen an Schulungen teilnehmen, die sie mit den Anforderungen der Regeln der Unternehmensethik oder einigen ihrer Grundsätze vertraut machen. Solche Schulungen werden von der Ethikkommission durchgeführt.

Abweichungen von diesen Regeln dürfen nur zulässig sein Ausnahmefällen nach Ermessen von Yandex. Alle derartigen Fälle müssen öffentlich bekannt gegeben werden, wenn dies aufgrund von Gesetzen, Vorschriften oder für Yandex geltenden Regeln erforderlich ist.

Der Begriff „Ethik“ wurde vom antiken griechischen Wissenschaftler Aristoteles geprägt. Ethik hilft uns zu verstehen, was getan werden sollte und was nicht. Heutzutage sind ethische Richtlinien und moralische Standards ein wesentlicher Bestandteil des Lebens. Auch im beruflichen Umfeld gibt es geschriebene und ungeschriebene Regeln, die das Erscheinungsbild der Mitarbeiter, den Arbeitsstil, die Beziehungen zu Partnern und die Regeln des Dokumentenflusses bestimmen. All dies zusammen macht Unternehmensethik aus. Und um diesem (in jeder Hinsicht) nachzukommen, braucht man Eigenschaften wie Reaktionsfähigkeit, Aufmerksamkeit, guten Willen, die Fähigkeit, Kritik anzunehmen und Anstand.

System und Grundsätze der Unternehmensethik

Ethik ist eine Reihe von Verhaltensregeln und -normen in dem einen oder anderen Bereich der menschlichen Kommunikation. Unternehmensethik sind die Verhaltensregeln, die von einem bestimmten Unternehmen festgelegt werden und das normale Funktionieren sowohl einzelner Mitarbeiter als auch der gesamten Organisation als Ganzes gewährleisten.
Unternehmensethik kann als System mit zwei Hauptelementen dargestellt werden, wobei das erste die moralischen und ethischen Werte der Organisation und ihre Entwicklungsprioritäten und das zweite die Verhaltensnormen der Mitarbeiter in formellen und informellen Situationen sind. Subjekte der Unternehmensethik im Beziehungssystem sind die Eigentümer, Manager und Mitarbeiter der Organisation. Die Einführung von Unternehmensethikregeln ermöglicht es einer Person, sich nicht nur als Rädchen in einer Produktionsmaschine, sondern als vollwertiges Mitglied des Teams zu fühlen.
Die Grundsätze der Ethik in Unternehmensbeziehungen sind ein verallgemeinerter Ausdruck moralischer Anforderungen, die von der Gesellschaft entwickelt wurden und die Verhaltensnormen der Teilnehmer an Geschäftsbeziehungen definieren. Lassen Sie uns diese Prinzipien auflisten.
Besonderheiten. Das Fehlen klar definierter Regeln führt zwangsläufig zu einem mangelnden Engagement für das Unternehmen, was sich negativ auf die Arbeit der Mitarbeiter und damit auf den Gewinn auswirkt.
Einheit. Zum Beispiel die Wahrung der allgemeinen Interessen der Organisation und jedes einzelnen Mitarbeiters, die Einhaltung von Standards für die Geschäftskommunikation, die Schaffung und Aufrechterhaltung eines Geschäftsimages und eines einwandfreien Rufs der Organisation sowie die Wahrung der Vertraulichkeit von Informationen.
Respekt und Toleranz. Mitarbeiter der Organisation müssen diejenigen, mit denen sie interagieren, mit Respekt behandeln, gegenüber der Meinung anderer Menschen tolerant sein, höflich sein und korrekt sein.
Gegenseitigkeit. Auf einer Ebene, die über die im Unternehmenskodex für Personal festgelegten Regeln hinausgeht, gelten Regeln für die gesamte Organisation: Verantwortung für die Qualität ihrer Produkte und Erfüllung vertraglicher Verpflichtungen, Aufbau und Pflege für beide Seiten vorteilhafter Beziehungen zu Lieferanten und Verbrauchern, Anerkennung die Arbeitsverdienste der Arbeitnehmer, die Gewährleistung einer angemessenen Entlohnung und soziale Garantien.

Werte und Arten der Unternehmensethik

Die Grundlage der Unternehmensethik sind Werte, also gemeinsame Überzeugungen, die darüber entscheiden, was richtig und was falsch ist. Werte können positiv sein und Menschen zu Verhaltensmustern führen, die das Erreichen der strategischen Ziele der Organisation unterstützen. Solche Werte sind geprägt von Aussagen wie „Die Interessen des Verbrauchers stehen an erster Stelle“, „Der Erfolg des Unternehmens ist mein Erfolg.“ Werte können auch negativ sein, sich also negativ auf die Wirksamkeit der gesamten Organisation auswirken. Sie werden durch entsprechende Aussagen dargestellt, zum Beispiel: „Du bist der Boss – ich bin ein Narr, ich bin der Boss – du bist ein Narr“, „Du kannst nicht die ganze Arbeit wiederholen.“
Abhängig von der Geschichte, der Einstellung gegenüber dem Personal im Unternehmen und der Kundschaft wird die Unternehmensethik als traditionell, hochqualifiziert, innovativ oder öffentlich charakterisiert.
Traditionell. Gekennzeichnet durch Standardbeziehungen mit klar definierten Rollen. Beschlüsse kommen von oben und werden von Untergebenen ohne Diskussion ausgeführt. Am häufigsten findet man diese Art von Ethik in Unternehmen mit seit langem etablierten Management- und Geschäftsmethoden, wo sie am effektivsten ist.
Hochqualifizierte. Das Hauptprinzip ist die Auswahl talentierter Spitzenkräfte, die Einfluss auf Mitarbeiter auf niedrigerer Ebene haben können. Dies ist häufig in Unternehmen der Fall, in denen riskante Transaktionen, wie beispielsweise der Finanzhandel an der Börse, an der Tagesordnung sind.
Eine innovative Unternehmensethik ist in vielerlei Hinsicht das Gegenteil von traditioneller. Eigeninitiative und kreative Ideen sind in allen Phasen einer Karriere im Unternehmen willkommen. Es besteht auch ein gewisses Risiko.
Die öffentliche Unternehmensethik ist charakteristisch für Organisationen, in denen Ziele durch gemeinsame Anstrengungen und Teamarbeit auf der Grundlage vertrauensvoller Beziehungen erreicht werden. Oft steht die Betreuung der Mitarbeiter im Vordergrund. In solchen Unternehmen werden die Mitarbeiter oft etwas mehr als üblich bezahlt und es gibt ein System von Anreizen und Belohnungen für Leistungen.
In den Ländern mit den am weitesten entwickelten Kapitalmärkten begannen sich grundlegende Normen des Unternehmensverhaltens herauszubilden: England, die USA und Kanada. Es wurden Unternehmenskodizes geschaffen, die das Unternehmensverhalten, die Interessen der Aktionäre, den Umfang der Befugnisse der Direktoren und die Unternehmensführung regelten.
Der Zweck der Unternehmensethik besteht darin, die Beziehungen der Mitarbeiter innerhalb eines Teams zu regeln und basiert auf allgemein anerkannten menschlichen Werten:
1) Kompetenz und Professionalität. Die Fächer Unternehmensethik verfügen über eine hochwertige Ausbildung, Berufserfahrung, Entscheidungskompetenz und den Wunsch, ihr berufliches Niveau zu verbessern;
2) Ehrlichkeit und Unparteilichkeit. Ein wichtiger Aspekt bei den Aktivitäten der Organisation, um ihren geschäftlichen Ruf zu wahren und Konflikte zwischen persönlichen Interessen und beruflichen Aktivitäten zu beseitigen;
3) Verantwortung als Garantie für die Qualität der Aktivitäten der Organisation;
4) Respekt vor der Persönlichkeit der Person. Jeder hat das Recht, fair und fair behandelt zu werden, unabhängig von Rasse, Sprache, politischer und religiöser Überzeugung, Geschlecht, Nationalität und kulturellem Hintergrund;
5) Patriotismus. Ein Mitarbeiter muss sowohl Patriot seines Staates als auch Patriot seiner Organisation sein, was zur Entwicklung sowohl der Organisation als auch des Staates beiträgt;
6) Sicherheit, die durch den Wunsch gekennzeichnet ist, Geschäftsgeheimnisse zu wahren und harmlose und ungefährliche Arbeitsbedingungen zu gewährleisten;
7) sich auf das materielle Wohlergehen als Voraussetzung für die Befriedigung der Bedürfnisse einer Person, ihrer Familie und der Gemeinschaft, in der sie lebt, konzentrieren;
8) Austauschbarkeit der Mitarbeiter – ermöglicht der Organisation, flexibel auf unerwartete Änderungen der äußeren Bedingungen und Notfallsituationen zu reagieren;
9) Flexibilität. Dabei geht es darum, die Mitarbeiter dazu zu ermutigen, effektiv zusammenzuarbeiten und gemeinsam nach optimalen Lösungen für Probleme zu suchen.

Verhaltenskodex

In der ausländischen Managementpraxis wurden eine Reihe besonderer Maßnahmen und Methoden entwickelt, die darauf abzielen, eine gesunde ethische Grundlage für die Arbeitsbeziehungen zu schaffen. Darunter befinden sich Ethikkarten – eine Reihe von Regeln und Empfehlungen, die den Ethikkodex des Unternehmens für jeden Mitarbeiter des Unternehmens festlegen. Ethikkommissionen werden eingerichtet, um die ethischen Richtlinien der Organisation zu entwickeln und spezifische ethische Probleme zu lösen, die im Laufe der täglichen Praxis auftreten. Durch Seminare und Kurzkurse werden Mitarbeiter und Führungskräfte in ethischem Verhalten geschult.
Das zentrale Element bei der Umsetzung und Weiterentwicklung der Unternehmensethik ist jedoch der Unternehmenskodex. Es kann als eine Reihe öffentlicher und unausgesprochener Regeln definiert werden, die die Grundprinzipien der Aktivitäten der Organisation formulieren und die Einhaltung moralischer Standards sicherstellen. Dieser Kodex regelt das Verhalten von Mitarbeitern in Situationen, die nicht in Stellenbeschreibungen und gesetzlichen Normen vorgeschrieben sind, beispielsweise bei einer Firmenveranstaltung. In der Regel hat jede Organisation ihren eigenen individuellen Kodex, der jedoch auf allgemein anerkannten moralischen Werten und Gesetzen basiert.
Die Vorteile eines Unternehmenskodex:
- legt das Verfahren zur Lösung von Konflikten oder unregulierten Situationen fest;
- sorgt für einheitliche Verhaltens- und Moralstandards im Unternehmen;
- regelt das Verfahren zur Entscheidungsfindung in schwierigen wirtschaftlichen Situationen;
- schafft ein positives Image des Unternehmens im Geschäftsumfeld;
- ermöglicht es Ihnen, Probleme zu lösen, z. B. die Zahlung der Vergütung oder den beruflichen Aufstieg einzelner Mitarbeiter zu besprechen.
Somit ist der Kodex der Unternehmensethik ein wirksames Instrument zur Führung der Belegschaft.

Abschluss

Das moralische Klima in einem Unternehmen kann bei der Lösung wirtschaftlicher Probleme eine ebenso wichtige Rolle spielen wie ein gut organisiertes Management. Das Fehlen einer Unternehmensethik im Unternehmen führt dazu, dass sich die Mitarbeiter ihr gegenüber nicht loyal fühlen, was sich wiederum auf die Arbeit und damit auf den Gewinn des Unternehmens insgesamt auswirkt. Der moralische Zusammenhalt des Teams, das Bewusstsein der gegenseitigen Verantwortung für die Arbeitsergebnisse können das Unternehmen auch unter starkem Druck der äußeren Umgebung bewahren und eine stabile Entwicklung gewährleisten.
Unternehmensethik ist ein zentrales Element, das Menschen verbindet. Dabei geht es sowohl um die Einschränkung als auch um die Förderung bestimmter Verhaltensweisen in einer Organisation. Wenn das Personal die Unternehmensethik befolgt, werden die Aktivitäten nicht nur auf der Grundlage von Anweisungen organisiert, sondern auch aufgrund der internen Konsistenz der Richtlinien und Bestrebungen der Mitarbeiter. Dadurch kann sich jeder als vollwertiges Mitglied der Gemeinschaft fühlen, was letztlich die Wettbewerbsfähigkeit und Produktivität des Unternehmens steigert.

Unternehmensethische Werte

1. Positive Werte, ausgedrückt durch die folgenden Aussagen:

Die Arbeit kann perfekt erledigt werden;

Im Streit entsteht die Wahrheit;

Die Interessen des Verbrauchers stehen an erster Stelle;

Der Erfolg des Unternehmens ist mein Erfolg;

Eine Haltung der gegenseitigen Unterstützung und der Pflege guter Beziehungen zu Kollegen;

Kein Wettbewerb, sondern Zusammenarbeit bei der Erreichung eines gemeinsamen Ziels.

2. Negative Werte, ausgedrückt durch die folgenden Aussagen:

Sie können Ihren Vorgesetzten nicht vertrauen, Sie können nur Ihren Freunden vertrauen;

Du bist der Boss – ich bin ein Narr, ich bin der Boss – du bist ein Narr;

Halten Sie Ihren Kopf gesenkt;

Gute Arbeit ist nicht das Wichtigste im Leben;

Sie können nicht die ganze Arbeit wiederholen.

Jeder gibt dem Namen eines Wertes seine eigene Bedeutung, daher lohnt es sich bei der Untersuchung von Wertorientierungen, die Bedeutung eines bestimmten Wertes zu klären, was sie damit meinen.

Die Grundwerte, auf deren Grundlage die Unternehmensethik geformt wird, sind in der Regel:

Verantwortung. Verantwortung ist ein Garant für die Qualität der Aktivitäten der Organisation.

Patriotismus. Ein Mitarbeiter muss sowohl Patriot seines Staates als auch Patriot seiner Organisation sein. Es soll zur Entwicklung der Organisation und des Staates beitragen.

Sicherheit. Dies drückt sich in dem Wunsch aus, Geschäftsgeheimnisse zu wahren, in der Sorge um den Erhalt der Organisation und in der Gewährleistung ungefährlicher und ungefährlicher Arbeitsbedingungen.

Wohlbefinden. Konzentrieren Sie sich auf das materielle Wohlergehen als Voraussetzung für die Befriedigung der Bedürfnisse eines Menschen, seiner Familie und der Gemeinschaft, in der er lebt.

Austauschbarkeit. Ermöglicht der Organisation, flexibel auf unerwartete Veränderungen in der Umgebung und Notfallsituationen in der Organisation selbst zu reagieren.

Flexibilität. Der Schwerpunkt liegt auf Flexibilität und der Ermutigung der Mitarbeiter, effektiv zu interagieren, gemeinsam nach einer optimalen Lösung für ein Problem zu suchen, Wege zur Erreichung von Zielen zu finden, die für Vertreter verschiedener Dienste akzeptabel sind, und rechtzeitig auf Umweltveränderungen zu reagieren (besonders relevant in einer instabilen externen Umgebung).

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