Ethik, Etikette, Unternehmens- und Berufsethik. Unternehmensethik

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Standards der Unternehmensethik

1. Das Konzept der Unternehmensethik

Ethik der Unternehmenskommunikation

Ethik ist eine Reihe von Verhaltensregeln und -normen in dem einen oder anderen Bereich der menschlichen Kommunikation. Unternehmensethik ist ein System moralischer Prinzipien, Normen moralischen Verhaltens, die einen regulierenden Einfluss auf die Beziehungen innerhalb einer Organisation und auf die Interaktion mit anderen Organisationen haben. Gegenstand der Unternehmensethik sind: Eigentümer, Manager und Mitarbeiter der Organisation.

Bereits im Mittelalter begannen sich bestimmte Systeme unternehmerischer Ansichten herauszubilden. Ihre charakteristischsten Merkmale waren: Solidarität von Menschen desselben Berufs, strenge Regelung der Rechte und Pflichten der beruflichen Tätigkeit usw. Anschließend wurden sie innerhalb der römisch-katholischen Kirche entwickelt und fanden ihren Niederschlag in den Sozialenzykliken der Päpste, die Ende des 19. Jahrhunderts als Reaktion auf die rasche Entwicklung der sozialistischen Lehren erschienen. Auf der Suche nach einer wirksamen Alternative wandte sich die Kirche der Idee des Korporatismus zu. Diese Idee wurde erstmals ausführlich in der Enzyklika Rerum Novarum (1891) von Leo XIII. dargelegt. Sie stellte das Konzept vor, das heute „Sozialpartnerschaft“ genannt wird und in der Zusammenarbeit von Lohnarbeit und Kapital besteht, die als zwei miteinander verbundene und komplementäre Faktoren im Produktionsprozess betrachtet werden.

Im Rahmen der Debatten über das Gewerkschaftsrecht wurden Unternehmensideen in die öffentliche Meinung eingebracht, um sie mit der Entwicklung sozialistischer Ideen in Arbeitergewerkschaften zu kontrastieren. Was die direkte Tätigkeit von Unternehmen anbelangt, so wurden die wertmotivierenden, kulturellen Komponenten des Wirtschaftslebens lange Zeit als zweitrangig und nicht wirtschaftswachstums- und ressourcenbegrenzend eingeschätzt. Die Reproduktion des Werteumfelds im Unternehmen erfolgte größtenteils spontan, obwohl die Aufmerksamkeit von Managern und Wissenschaftlern dafür ständig zunahm. Ab den 70er Jahren des 20. Jahrhunderts werden die Auswirkungen auf die kulturellen Komponenten der Aktivitäten von Organisationen jedoch kontinuierlich und vom Einzelnen bis zur Masse und erhalten die Merkmale einer gut koordinierten und vorrangigen Strategie ihrer Führung.

Laut M.V. Dubinina: „Unter dem Einfluss der Unternehmensethik werden die Aktivitäten der Mitarbeiter nicht so sehr auf der Grundlage von Anweisungen oder Kompromissen organisiert, sondern vielmehr aufgrund der internen Konsistenz der Richtlinien und Bestrebungen der Mitarbeiter.“ Eine Organisation, die auf der Einheit der Weltanschauungen und Wertesysteme ihrer Mitglieder aufbaut, wird zur harmonischsten und dynamischsten Form der Unternehmensgemeinschaft.“ Der Zweck der Unternehmensethik besteht daher darin, die Beziehung zwischen Vertretern verschiedener Berufe, die durch eine Gemeinschaft von Arbeitnehmern vereint sind und in derselben Organisation arbeiten, zu regeln.

Unternehmensethik kann als System mit zwei Teilsystemen dargestellt werden. Dies sind erstens die moralischen und ethischen Werte der Organisation und ihre Entwicklungsprioritäten. Zweitens sind dies die Normen und Verhaltensregeln der Mitarbeiter der Organisation in formellen und informellen Situationen.

Die Unternehmensethik basiert auf einer Reihe von Grundsätzen. Das Prinzip der Unternehmensethik ist eine Handlungsregel im Normensystem moralischen Verhaltens von Subjekten der Unternehmensethik bei der Wahrnehmung ihrer Aufgaben.

1. Das Fehlen klar definierter Regeln der Unternehmensethik führt zwangsläufig zu einem Mangel an einem gewissen Engagement für das eigene Unternehmen, was sich negativ auf die Arbeit eines bestimmten Mitarbeiters (Mitarbeiter) und den Gewinn des gesamten Unternehmens als Ganzes auswirkt. Beispielsweise ist die Weitergabe vertraulicher Informationen an ein Konkurrenzunternehmen praktisch eine ethische Norm, da ein Mitarbeiter nicht verpflichtet ist, sich um eine Gesellschaft zu kümmern, der er nicht angehört. Und erst die Einführung der Regeln der Unternehmensethik ermöglicht es einem Menschen, sich nicht nur als Rädchen in einer Produktionsmaschine zu fühlen, nicht als Werkzeug, mit dessen Hilfe jemand „Geld verdient“, sondern als vollwertiges Mitglied des Teams, fast als Mitglied von der Familie.

2. Unternehmensethik legt kollektive Verhaltensgrundsätze fest. Zum Beispiel: Sich um die allgemeinen Interessen der Organisation und jedes einzelnen Mitarbeiters kümmern, das Wachstum der Werte der Organisation sicherstellen, die Normen der Geschäftskommunikation einhalten, ein Geschäftsimage und einen tadellosen Ruf der Organisation schaffen und aufrechterhalten (während man darüber spricht, wie schlecht es ist). Dinge sind in der Organisation und was für ein Chef ist unhöfliches Verhalten gegenüber Außenstehenden ethisch unmöglich), Unterstützung der Gesamtstrategie und Prioritäten der Organisation, Nichtnutzung des Images der Organisation zu ihrem Nachteil zum persönlichen Vorteil, Vertraulichkeit der erhaltenen Informationen, usw.

3. Die Unternehmensethik legt die ethischen Grundsätze der offiziellen Beziehungen fest. Beispielsweise müssen Mitarbeiter einer Organisation alle Menschen mit Respekt behandeln, ihre Versprechen halten, gegenüber der Meinung anderer Menschen tolerant sein, höflich und korrekt sein, sich nicht ohne deren persönliche Bitte in das Privatleben einer anderen Person einmischen usw.

4. Über den im Unternehmenskodex für Mitarbeiter festgelegten Regeln stehen die für die Organisation selbst festgelegten Regeln. Zum Beispiel: Aufbau von Beziehungen zu Kunden und Partnern ausschließlich auf rechtlicher Grundlage, volle Verantwortung für die Qualität ihrer Produkte und die Erfüllung vertraglicher Verpflichtungen, Aufbau und Pflege von für beide Seiten vorteilhaften Beziehungen zu Lieferanten und Verbrauchern, Anerkennung der Arbeitsleistungen der Mitarbeiter und deren Bereitstellung gerechte Vergütung, Bereitstellung sozialer Garantien für Mitarbeiter usw. .d.

Mit anderen Worten: Unternehmensethik muss den SMART-Prinzipien genügen: S (spezifisch) – spezifisch; M (messbar) – messbar; A (erwerbbar) – erreichbar; R (realistisch) – realistisch; T (zeitgebunden) – in einer begrenzten Zeit machbar.

Die Grundlage unternehmensethischer Standards sind Werte. Werte sind relativ allgemeine Überzeugungen, die definieren, was richtig und falsch ist, und die allgemeinen Präferenzen der Menschen festlegen.

Werte können positiv sein und Menschen zu Verhaltensmustern führen, die das Erreichen der strategischen Ziele der Organisation unterstützen, aber sie können auch negativ sein und sich negativ auf die Wirksamkeit der Organisation als Ganzes auswirken.

1. Positive Werte, ausgedrückt durch die folgenden Aussagen:

Die Arbeit kann perfekt erledigt werden;

Im Streit entsteht die Wahrheit;

Die Interessen des Verbrauchers stehen an erster Stelle;

Der Erfolg des Unternehmens ist mein Erfolg;

Eine Haltung der gegenseitigen Unterstützung und der Pflege guter Beziehungen zu Kollegen;

Kein Wettbewerb, sondern Zusammenarbeit bei der Erreichung eines gemeinsamen Ziels.

2. Negative Werte, ausgedrückt durch die folgenden Aussagen:

Sie können Ihren Vorgesetzten nicht vertrauen, Sie können nur Ihren Freunden vertrauen;

Du bist der Boss – ich bin ein Narr, ich bin der Boss – du bist ein Narr;

Halten Sie Ihren Kopf gesenkt;

Gute Arbeit ist nicht das Wichtigste im Leben;

Sie können nicht die ganze Arbeit wiederholen.

Werte können auch in individuelle und organisatorische Werte unterteilt werden, sie überschneiden sich jedoch in vielerlei Hinsicht, es gibt aber auch solche, die sich ausschließlich auf die eine oder andere Gruppe beziehen. Beispielsweise können sich „Wohlbefinden“, „Sicherheit“, „Initiative“, „Qualität“, „Unabhängigkeit“ auf beide Gruppen beziehen, und beispielsweise „Familie“, „Vorhersehbarkeit“, „Arbeit“, „Autorität“ beziehen sich auf das Individuum, und „Austauschbarkeit“, „Flexibilität“, „Veränderung“ werden mit der Organisation in Verbindung gebracht.

Jeder gibt dem Namen eines Wertes seine eigene Bedeutung, daher lohnt es sich bei der Untersuchung von Wertorientierungen, die Bedeutung eines bestimmten Wertes zu klären, was sie damit meinen.

Die Grundwerte, auf deren Grundlage die Unternehmensethik geformt wird, sind in der Regel:

Kompetenz und Professionalität. Themen der Unternehmensethik müssen: über eine hochwertige Ausbildung, Berufserfahrung und die Fähigkeit verfügen, fundierte und verantwortungsvolle Entscheidungen zu treffen; bemühen Sie sich, Ihr berufliches Niveau zu verbessern; Eigeninitiative und Aktivität bei der Ausübung dienstlicher Aufgaben, Verantwortung und Disziplin besitzen.

Ehrlichkeit und Unparteilichkeit. Dies ist die Grundlage der Aktivitäten der Organisation und ihres geschäftlichen Rufs. Die Organisation duldet keinen Konflikt zwischen persönlichen Interessen und beruflichen Aktivitäten.

Verantwortung. Verantwortung ist ein Garant für die Qualität der Aktivitäten der Organisation.

Respekt vor der menschlichen Person. Mitarbeiter der Organisation haben das Recht auf faire und faire Behandlung, unabhängig von Rasse, Sprache, politischer und religiöser Überzeugung, Geschlecht, Nationalität und kulturellem Hintergrund.

Patriotismus. Ein Mitarbeiter muss sowohl Patriot seines Staates als auch Patriot seiner Organisation sein. Es soll zur Entwicklung der Organisation und des Staates beitragen.

Wohlbefinden. Konzentrieren Sie sich auf das materielle Wohlergehen als Voraussetzung für die Befriedigung der Bedürfnisse eines Menschen, seiner Familie und der Gemeinschaft, in der er lebt.

Austauschbarkeit. Ermöglicht der Organisation, flexibel auf unerwartete Änderungen zu reagieren Umfeld und Notfallsituationen in der Organisation selbst.

Harmonie. Konzentrieren Sie sich auf die Einhaltung verschiedener Aspekte und Aspekte des Lebens der Organisation. Unabhängig davon, ob diese Phänomene wirksam sind oder nicht, besteht die Hauptsache darin, das Gleichgewicht und die Harmonie der Beziehungen nicht zu stören.

Flexibilität. Konzentrieren Sie sich auf Flexibilität und ermutigen Sie die Mitarbeiter, effektiv zu interagieren und gemeinsam zu suchen optimale Lösung Probleme, Methoden, die für Vertreter verschiedener Dienste akzeptabel sind, um die beabsichtigten Ziele zu erreichen, rechtzeitige Reaktion auf Umweltveränderungen (besonders relevant in einer instabilen externen Umgebung).

Auch die moralischen Qualitäten, auf denen die Unternehmensethik basiert, sollten aufgeführt werden: Reaktionsfähigkeit; Aufmerksamkeit; Wohlwollen; Kritikfähigkeit; Hingabe; Anstand, Ehrlichkeit; Bescheidenheit; Offenheit usw.

2. Arten der Unternehmenskommunikation

Unternehmenskommunikation ist ein Prozess der Verbindung und Interaktion, bei dem Aktivitäten, Informationen und Erfahrungen zwischen Einheiten derselben Organisation ausgetauscht werden. Ziel Unternehmenskommunikation- Festlegung und Lösung bestimmter Ziele und spezifischer Aufgaben im Interesse einer bestimmten Organisation. Dies unterscheidet sich von der Geschäftskommunikation im weitesten Sinne des Wortes.

Die Besonderheit der Unternehmenskommunikation besteht darin, dass sie nicht (zumindest ohne Verluste für beide Seiten) gestoppt werden kann. Einen wesentlichen Teil der Unternehmenskommunikation nimmt die offizielle Kommunikation ein, d.h. die Interaktion von Menschen während der Arbeitszeit innerhalb der Mauern der Organisation, in der sie arbeiten.

Unternehmenskommunikation ist jedoch ein umfassenderes Konzept als offizielle Kommunikation, da sie Interaktionen umfasst, die nicht nur in der Organisation, sondern auch bei verschiedenen Geschäftsempfängen, Seminaren, Ausstellungen usw. stattfinden.

Die Hauptfunktionen der Unternehmenskommunikation: Organisation gemeinsamer Aktivitäten; Aufbau und Entwicklung zwischenmenschlicher Beziehungen; Menschen lernen sich kennen.

Unternehmenskommunikation kann unterteilt werden in:

direkt (direkter Kontakt) und indirekt (es besteht eine räumlich-zeitliche Distanz zwischen den Subjekten). Direkte Geschäftskommunikation hat eine größere Effektivität, emotionale Wirkung und Suggestion als indirekte;

vertikal und horizontal. Bei der vertikalen Kommunikation findet die Kommunikation zwischen einem Chef und einem Untergebenen statt, bei der horizontalen Kommunikation findet die Kommunikation zwischen gleichgestellten Mitarbeitern statt;

verbal und nonverbal. Die verbale Kommunikation erfolgt über Worte. In der nonverbalen Kommunikation sind die Mittel zur Übermittlung von Informationen Körperhaltungen, Gesten, Mimik, Betonung, Blicke, territoriale Lage usw.;

mündlich und schriftlich. Aus Sicht der Sprechform kann es durchgeführt werden durch mündliche Redeüber verschiedene Kommunikationskanäle oder durch direkte Kommunikation. Oder geschrieben werden, wenn Kommunikationssubjekte schriftliche Nachrichten über verschiedene Kommunikationskanäle austauschen. Wenn die schriftliche Geschäftsrede einen offiziellen Geschäftsredenstil darstellt, dann ist dies die mündliche Geschäftsrede verschiedene Formen hybride Stilformationen.

zwischenmenschlich und öffentlich. Unter dem Gesichtspunkt der Teilnehmerzahl erfolgt die Unternehmenskommunikation sowohl zwischen Einzelpersonen – den Kommunikationssubjekten, als auch zwischen einer Einzelperson und einer Gruppe.

3. Ethische Standards der Unternehmenskommunikation

Normen sind Anforderungen an das Verhalten des Rolleninhabers, einer Person, die eine bestimmte Ebene im Gefüge einer Organisation, Gesellschaft oder Familie einnimmt. Normen werden im Prozess der Sozialisierung und Anpassung zusammen mit Werten erlernt, sind jedoch weniger stabil als Werte. Normen stehen im Einklang mit Werten und stellen sicher, dass Ziele im Einklang mit Werten erreicht werden. Sie beeinflussen das Verhalten bei Sanktionen, die gleichzeitig mit Normen gebildet werden. Das Befolgen der erlernten und in die Struktur der Persönlichkeit integrierten Normen wird zu einem an sich wertvollen Verhalten, und die Vererbung dieser Normen führt dazu negative Reaktion, eine Person sanktioniert sich selbst (Schuldgefühle, Ängste, Sorgen usw.).

Ethische Standards der Unternehmenskommunikation sind ein System bestimmter moralischer Verhaltensstandards von Kommunikationssubjekten einer Organisation. Sie regeln nicht das Privatleben eines Arbeitnehmers, schränken seine Rechte und Freiheiten nicht ein, sondern bestimmen lediglich die moralische Seite seiner Tätigkeit und legen ethische Standards für das dienstliche Verhalten fest. Lassen Sie uns daher bei der Offenlegung des zweiten Teilsystems der Unternehmensethik – ihrer Normen – auf die Verhaltensregeln eingehen. Verhaltensregeln lassen sich in Regeln für Beziehungen zwischen gleichgestellten Mitarbeitern (horizontal) und Regeln für Beziehungen in vertikaler Richtung unterteilen.

1. Bei der Schaffung und Aufrechterhaltung eines angenehmen Arbeitsumfelds müssen gleichgestellte Mitarbeiter die folgenden Normen und Verhaltensregeln einhalten: Gehen Sie respektvoll miteinander um. während der Arbeitszeit keine Tätigkeiten ausüben, die nicht mit der Erfüllung dienstlicher Pflichten zusammenhängen; Zeigen Sie Ihren Kollegen nicht Ihre schlechte Laune; Verwenden Sie keine Schimpfwörter, zeigen Sie keine Unmäßigkeit und Aggression. entschuldigen Sie sich immer für Ihr falsches Verhalten; Kollegen helfen, Wissen und Erfahrung teilen; Besprechen Sie nicht die persönlichen oder beruflichen Qualitäten von Kollegen in deren Abwesenheit. sei höflich und korrekt; Achten Sie auf die Meinungen anderer usw.

2. Führungskräfte werden dazu angehalten, die folgenden Standards und Verhaltensregeln einzuhalten: Den Mitarbeitern ein gutes Beispiel dafür zu geben, dass sie über gute Kenntnisse der Regeln und Vorschriften der Ethik verfügen und Geschäftsetikette; kritisieren Sie Mitarbeiter nicht im Beisein anderer Mitarbeiter, tun Sie dies vertraulich; Seien Sie in der Lage, Ihren Untergebenen Ihre Fehler einzugestehen und sie nicht für an Sie gerichtete konstruktive Kritik usw. zu verfolgen.

Normen und Regeln sind nichts Statisches. Dabei handelt es sich um dynamische Formationen, die dazu neigen, sich unter dem Einfluss bestimmter Faktoren zu verändern. Sie werden auf individueller Ebene beibehalten, solange ihre Einhaltung für die Organisation, Gruppe oder Einzelpersonen funktional von Vorteil ist. Andernfalls können sie nur in Regulierungsdokumenten aufbewahrt werden.

Unternehmenskodizes, eine Reihe von Grundsätzen und Regeln für das Geschäftsgebaren, sind ein zentrales Element der Unternehmensethik. Heutzutage verfügen fast alle großen Konzerne und etwa die Hälfte der Kleinunternehmen über sie;

„Ethikkarten“ sind eine Reihe ethischer Regeln und Empfehlungen, die den Ethikkodex des Unternehmens für jeden Mitarbeiter des Unternehmens festlegen. Sie enthalten außerdem den Namen und die Telefonnummer des Ethikberaters des Unternehmens;

Ethikkommissionen (oder einzelne Spezialisten) sind aufgerufen, die ethischen Richtlinien der Organisation zu entwickeln sowie spezifische ethische Probleme zu lösen, die im Laufe der täglichen Praxis auftreten;

Die Schulung von Mitarbeitern und Führungskräften zu ethischem Verhalten erfolgt in der Regel auf der Grundlage von Seminaren und Kurzzeitkursen. Beispielsweise werden im Ausland ethische Fragen aktiv in das Hochschulsystem integriert. Also insbesondere ein Großunternehmer und ehemaliger Botschafter USA in den Niederlanden J. Schad stellte der Harvard University 20 Millionen US-Dollar zur Verfügung, um ein Programm für Wirtschaftsethik zu schaffen. Er sah sein Ziel darin, sicherzustellen, dass die Absolventen des Kurses solche moralischen Überzeugungen haben, dass sie ihr berufliches Wissen zum Nutzen der Gesellschaft und nicht zu ihrem Nachteil einsetzen. Um dies zu erreichen, glaubte Shad, sei es notwendig: Erstens, Kandidaten mit verzerrten moralischen Prinzipien bereits bei der Zulassung zur Universität auszusortieren; zweitens, ethische Fragen zu einem integralen Bestandteil jeder Disziplin zu machen und nicht nur auf einen Ethikkurs zu beschränken;

ethische Prüfung, bei der es sich um eine umfassende Analyse eines bestimmten Aspekts der Aktivitäten einer Organisation oder eines separaten Projekts handelt. Das Ergebnis einer solchen Prüfung ist ein System von Vorschlägen, die darauf abzielen, das moralische Klima in der Organisation, ihr Image in den Augen der Öffentlichkeit zu verbessern und Anpassungen in den Aktivitäten der Organisation vorzunehmen. Wenn die Probleme einer Organisation aus dem einen oder anderen Grund nicht alleine gelöst werden können, werden unabhängige externe Ethikberater hinzugezogen.

Die Formulierung grundlegender Verhaltensnormen für Unternehmen begann Anfang der 1990er Jahre. in den „Verhaltenskodizes für Unternehmen“, die in Ländern mit den am weitesten entwickelten Kapitalmärkten verabschiedet wurden: England, den USA und Kanada. Diese Kodizes regelten die Praxis des Unternehmensverhaltens, insbesondere Fragen der Wahrung der Interessen der Aktionäre, der Rechenschaftspflicht der Direktoren und der Unternehmensführung. Seitdem haben viele Länder Verhaltenskodizes für Unternehmen mit entsprechenden Richtlinien herausgegeben. Lassen Sie uns den Zweck, die Struktur und den Inhalt des Unternehmensethikkodex genauer erläutern.

Herkömmlicherweise kann ein Kodex der Unternehmensethik als eine Reihe öffentlicher und unausgesprochener Regeln definiert werden, die die Grundprinzipien der Aktivitäten einer Organisation und der Einhaltung moralischer Standards formulieren. Die Regeln der Unternehmensethik regeln die Verhaltensstandards von Mitarbeitern in Situationen, die nicht durch Stellenbeschreibungen und Landesgesetze vorgeschrieben sind. Dies können beispielsweise unausgesprochene Verhaltensnormen auf einer Firmenfeier sein.

Der Verhaltenskodex ermöglicht die Behandlung von Themen wie der offenen Diskussion von Vergütungen oder der Beförderung einzelner Mitarbeiter. In der Regel hat jede Organisation ihren eigenen individuellen Kodex, die Grundlage jeder von ihnen bilden jedoch allgemein anerkannte moralische Werte und Gesetze. Den größten Beitrag zu ihrer Entstehung leistet die Spitze der Organisation, die unmittelbaren Führungskräfte. Der Wert eines Unternehmensethikkodex liegt darin, dass seine Existenz zu einer Steigerung des Ratings und der Attraktivität der Organisation führt. Dies liegt daran, dass die Organisation damit interne Disziplin, Zusammenhalt der Mitglieder und dementsprechend Zuverlässigkeit beweist. Unter diesem Gesichtspunkt ist es bemerkenswert, dass die Vereinigten Staaten im Jahr 2002 ein Gesetz verabschiedet haben, das alle Unternehmen verpflichtet, ihre Ethikkodizes öffentlich zugänglich zu machen oder deren Abwesenheit zu begründen. Also der Kodex der Unternehmensethik:

legt das Verfahren zur Lösung von Konflikten oder unregulierten Situationen fest;

definiert und regelt Verhaltens- und Moralstandards im Unternehmensumfeld;

regelt das Verfahren zur Entscheidungsfindung in schwierigen wirtschaftlichen oder anderen Situationen;

schafft ein positives Image des Unternehmens im Geschäftsumfeld und erhöht dadurch das Vertrauen der Geschäftspartner.

Der Unternehmensethikkodex besteht in der Regel aus folgenden Abschnitten:

I. Einleitung. 1. Warum der Kodex erstellt wurde. 2. Was ist der Kodex? 3. Auf welchen Hauptwerten basiert der Kodex? 4. Durch den Kodex festgelegte Normen und Prioritäten für die Aktivitäten der Organisation. 5. Durch den Kodex gelöste Probleme.

II. Geschichte der Aktivitäten und Entwicklung der Organisation.

III. Mission der Organisation.

IV. Grundprinzipien der Aktivitäten der Organisation

V. Verhaltensstandards.

Somit ist der Kodex der Unternehmensethik eines der wirksamen Managementinstrumente, das in vollem Umfang auf die Praxis der Führung von Arbeitsteams anwendbar ist.

Literatur

1. Vargan S. Unternehmensethik: mehr als nur Ethik // http://www.luxemag.ru/etiquette/6503.html.

2. Dubinina M.V. Unternehmensethik im System des Arbeitsbeziehungsmanagements eines Unternehmens: Theoretische und methodische Aspekte. M., 2003.

3. Petrunin Yu.Yu., Borisov V.K. Unternehmensethik. M.: Delo, 2000.

4. Steklova O. E. Organisationskultur: Lernprogramm. Uljanowsk: UlSTU, 2007.

5. Tretjakow V.P. Unternehmenskultur der Geschäftskommunikation // http://www.elitarium.ru/2007/09/14/kultura_delovogo_obshhenija.html.

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I.P. Wunder

Unternehmensethik der Organisation

Ethik ist eine Reihe von Verhaltensregeln und -normen in dem einen oder anderen Bereich der menschlichen Kommunikation. Unternehmensethik ist ein System moralischer Prinzipien, Normen moralischen Verhaltens, die einen regulierenden Einfluss auf die Beziehungen innerhalb einer Organisation und auf die Interaktion mit anderen Organisationen haben.Unternehmensethik ist Teil eines normativen Systems wie der Unternehmenskultur.

Der Zweck der Unternehmensethik besteht darin, die Beziehungen zwischen Vertretern verschiedener Berufe zu regeln, die durch eine Gemeinschaft von Arbeitnehmern vereint sind und in derselben Organisation arbeiten.

Unter dem Einfluss der Unternehmensethik werden die Aktivitäten der Mitarbeiter nicht so sehr auf der Grundlage von Anweisungen oder Kompromissen organisiert, sondern vielmehr aufgrund der internen Konsistenz der Richtlinien und Bestrebungen der Mitarbeiter. Eine Organisation, die auf der Einheit der Weltanschauung und Wertesysteme ihrer Mitglieder aufbaut, wird zur harmonischsten und dynamischsten Form der Unternehmensgemeinschaft.

Die Unternehmensethik basiert auf einer Reihe von Grundsätzen 1 .

Das Fehlen klar formulierter Regeln der Unternehmensethik führt unweigerlich zu einem Mangel an gewissem Engagement für das eigene Team, was sich negativ auf die Arbeit eines bestimmten Mitarbeiters (Mitarbeiter) und des gesamten Unternehmens als Ganzes auswirkt. Und erst die Einführung der Regeln der Unternehmensethik ermöglicht es einem Menschen, sich nicht nur als Rädchen in einer Produktionsmaschine, sondern als vollwertiges Mitglied des Teams, fast wie ein Familienmitglied zu fühlen.
Die Unternehmensethik legt kollektive Verhaltensgrundsätze fest. Zum Beispiel: Pflege der allgemeinen Interessen der Organisation und jedes einzelnen Mitarbeiters, Sicherstellung des Wachstums der Werte der Organisation, Einhaltung der Standards der Geschäftskommunikation, Schaffung und Aufrechterhaltung eines Geschäftsimages und eines einwandfreien Rufs, Unterstützung der Gesamtstrategie und der Prioritäten der Organisation, Das Image der Organisation nicht für persönliche Zwecke missbrauchen, vertrauliche Informationen erhalten.
Die Unternehmensethik legt die ethischen Grundsätze der offiziellen Beziehungen fest. Beispielsweise müssen Mitarbeiter einer Organisation alle Menschen mit Respekt behandeln, ihre Versprechen halten, gegenüber der Meinung anderer Menschen tolerant sein sowie höflich und korrekt sein.
Über den im Unternehmenskodex für Mitarbeiter festgelegten Regeln stehen die für die Organisation selbst festgelegten Regeln. Zum Beispiel: Aufbau von Beziehungen zu Kunden und Partnern ausschließlich auf rechtlicher Grundlage, volle Verantwortung für die Erfüllung vertraglicher Verpflichtungen, Aufbau und Aufrechterhaltung für beide Seiten vorteilhafter Beziehungen zu Lieferanten und Verbrauchern von Dienstleistungen, Anerkennung der Arbeitsverdienste der Mitarbeiter und Gewährung einer angemessenen Entlohnung, Bereitstellung von Sozialleistungen Garantien für Mitarbeiter.

Unternehmensethik ist ein Wertesystem 2 Regulierung ethischer Beziehungen in einer bestimmten Organisation. Sie wird durch die Merkmale der Aktivitäten und Ziele einer bestimmten Organisation sowie durch die vorherrschenden Verhaltensstereotypen in dieser Organisation bestimmt. Unternehmensethik ist ein Schlüsselelement, das Menschen – Prozessbeteiligte – zu einem einzigen sozialen Organismus (menschliche Gemeinschaft) vereint.

Werte können auch in einzelne unterteilt werdenund organisatorisch stimmen sie jedoch weitgehend überein, es gibt aber auch solche, die sich ausschließlich auf die eine oder andere Gruppe beziehen. Beispielsweise können sich „Wohlbefinden“, „Initiative“, „Qualität“, „Unabhängigkeit“ auf beide Gruppen beziehen, und „Familie“, „Vorhersehbarkeit“, „Arbeit“, „Autorität“ beziehen sich auf Einzelpersonen, und „Austauschbarkeit“, „Flexibilität“, „Veränderung“ beziehen sich auf die Organisation.

Die Grundwerte, auf deren Grundlage die Unternehmensethik geformt wird, sind in der Regel:

Kompetenz und Professionalität. Themen der Unternehmensethik müssen: über eine hochwertige Ausbildung, Berufserfahrung und die Fähigkeit verfügen, fundierte und verantwortungsvolle Entscheidungen zu treffen; bemühen Sie sich, Ihr berufliches Niveau zu verbessern; Eigeninitiative und Aktivität bei der Ausübung dienstlicher Aufgaben, Verantwortung und Disziplin besitzen.
Ehrlichkeit und Unparteilichkeit. Dies ist die Grundlage der Aktivitäten der Organisation und ihres geschäftlichen Rufs. Die Organisation duldet keinen Konflikt zwischen persönlichen Interessen und beruflichen Aktivitäten.
Verantwortung. Verantwortung ist ein Garant für die Qualität der Aktivitäten der Organisation.

Respekt vor der menschlichen Person. Mitarbeiter der Organisation haben das Recht auf faire und faire Behandlung, unabhängig von Rasse, Sprache, politischer und religiöser Überzeugung, Geschlecht, Nationalität und kulturellem Hintergrund.
Patriotismus. Ein Mitarbeiter muss ein Patriot seiner Organisation sein. Er muss zur Entwicklung der Organisation beitragen.
Wohlbefinden. Konzentrieren Sie sich auf das materielle Wohlergehen als Voraussetzung für die Befriedigung der Bedürfnisse eines Menschen, seiner Familie und der Gemeinschaft, in der er lebt.
Austauschbarkeit. Ermöglicht der Organisation, flexibel auf unerwartete Veränderungen in der Umgebung und Notfallsituationen in der Organisation selbst zu reagieren.
Flexibilität. Konzentrieren Sie sich auf Flexibilität und die Ermutigung der Mitarbeiter, effektiv zu interagieren, gemeinsam nach einer optimalen Lösung für das Problem zu suchen, Wege zur Erreichung gesetzter Ziele zu finden und rechtzeitig auf Umweltveränderungen zu reagieren.

Zur Unternehmenskultur gehören neben Werten auch Glaubenssätze, Rituale und Symbole, die ihre Elemente darstellen. Um eine einheitliche Unternehmenskultur zu schaffen, ist es zunächst notwendig, die interne Kommunikation (sowohl zwischen Organisationen selbst als auch innerhalb von Organisationen) zu entwickeln. Offenheit von Informationen zu verschiedenen Aspekten der Aktivitäten der Organisation, Unternehmenspublikationen und die Schaffung des Internets tragen dazu bei, dass Mitarbeiter des Unternehmens leichter auf interne Informationen zugreifen können. Auch die Methode der Personalrotation aus der Verwaltungsgesellschaft dient effektiver Weg verbessert die Unternehmenskommunikation und trägt dazu bei, den Prozess der Bildung einer einheitlichen Unternehmenskultur zu beschleunigen.

Es gibt verschiedene Arten von Unternehmensethik.

Traditionelle Unternehmensethik ist ein altmodischer Ansatz für das Unternehmensumfeld. Es basiert auf klar definierten Rollen und Beziehungen zwischen den Mitarbeitern. Traditionell funktioniert eine einfache Befehlskette. Befehle werden von oben erteilt und von Untergebenen ohne Diskussion oder Meinungsverschiedenheit ausgeführt. Obwohl diese Art von Ethik veraltet ist, hat sie immer noch ihre Berechtigung. Am häufigsten wird eine solche Ethik in Unternehmen mit seit langem etablierten Managementmethoden angewendet und ist für sie am effektivsten.
Hochqualifizierte Unternehmensethik wird nicht deshalb so genannt, weil andere Arten von Ethik kein hochqualifiziertes Personal voraussetzen. Das Grundprinzip dieser Art von Unternehmensethik ist die Auswahl talentierter Spitzenkräfte, die Einfluss auf Mitarbeiter auf niedrigerer Ebene nehmen.
Eine innovative Unternehmensethik ist in vielerlei Hinsicht das Gegenstück zur traditionellen Ethik. In diesem Fall wird die kreative Initiative der einfachen Mitarbeiter gefördert. In Unternehmen mit einer solchen Unternehmensethik besteht immer ein gewisses Risiko.
Die Stärke der öffentlichen Ethik beruht auf gemeinsamen Anstrengungen, Teamarbeit und gesunden, vertrauensvollen Beziehungen zwischen den Mitarbeitern des Unternehmens. Bei dieser Art von Unternehmensethik liegt der Schwerpunkt häufig auf der Fürsorge für die Mitarbeiter.

Um eine positive Unternehmensethik zu schaffen, sollten Sie:

Legen Sie konkrete Ziele für die Organisation fest. Dadurch können die Mitarbeiter darüber informiert werden, welche Verantwortung sie tragen und welche Rolle sie in den Aktivitäten der Organisation spielen. Stellen Sie talentierte Mitarbeiter ein, die sowohl über Fachkenntnisse als auch über die Fähigkeit verfügen, mit Menschen zusammenzuarbeiten.
Schaffung einer Organisationsumgebung, die Kreativität und Lernen fördert.
Einführung eines Motivationsprogramms in einer Organisation, um Mitarbeiter zu interessieren und sie dazu zu bringen, sich auf die Arbeit zu konzentrieren, indem Geldprämien und Anreize aller Art eingesetzt werden.

Unter dem Einfluss der Unternehmensethik werden die Aktivitäten der Mitarbeiter nicht so sehr auf der Grundlage von Anweisungen oder Kompromissen organisiert, sondern vielmehr aufgrund der internen Konsistenz der Richtlinien und Bestrebungen der Mitarbeiter. Eine Organisation, die auf der Einheit der Weltanschauungen und Wertesysteme ihrer Mitglieder aufbaut, wird zur harmonischsten und dynamischsten Form der Gemeinschaft.

In nahezu allen Bereichen der Unternehmensethik gibt es Regeln, die im weitesten Sinne moralischen und ethischen Verhaltensstandards entsprechen. Darüber hinaus basieren ausnahmslos alle Bereiche der Wirtschaftsethik auf grundlegenden ethischen Standards. Dazu gehören Respekt vor dem Selbstwertgefühl und dem persönlichen Status einer anderen Person, Verständnis für die Interessen und Verhaltensmotive anderer, soziale Verantwortung für ihre psychologische Sicherheit usw.

Die Grundsätze der Ethik in Unternehmensbeziehungen sind ein verallgemeinerter Ausdruck moralischer Anforderungen, die im moralischen Bewusstsein der Gesellschaft entwickelt wurden und die Verhaltensnormen der Teilnehmer an Geschäftsbeziehungen angeben.

Unternehmensethik basiert auf moralischen Standards, die es jedem ermöglichen, sich als Individuum zu fühlen. Sie beziehen sich zunächst auf die grundlegenden (materiellen) Bedürfnisse des Arbeitnehmers:

die Vergütung für Fachkräfte sollte nicht niedriger sein als das Einkommen der mittleren Bevölkerungsschichten;
die Organisation übernimmt die Verantwortung für eine gewisse Stabilität der Beschäftigung und im Falle einer Zwangsentlassung für die Zahlung einer angemessenen Entschädigung;
Verhinderung einer ungerechtfertigten Kluft im Einkommensniveau von Eigentümern, Managern und einfachen Mitarbeitern.

Die Beziehung des Mitarbeiters zur Organisation wird weitgehend von übergeordneten ethischen Standards bestimmt und nicht letzter Ausweg wie zum Beispiel:

Achtung der Menschenwürde unabhängig vom sozialen Status auf der Hierarchieleiter des Unternehmens;
Garantien für Fortbildung und beruflichen Aufstieg;
freie Meinungsäußerung über die Aktivitäten der Organisation;
Beteiligung an der Vorbereitung und Annahme von Entscheidungen, die die Interessen der Arbeitnehmer berühren;
scharfe Verurteilung solcher Phänomene im System der Arbeitsbeziehungen wie Denunziation, Opposition einer Gruppe von Arbeitnehmern gegen eine andere;
Transparenz der finanziellen Aktivitäten der Organisation unter Ausschluss jeglicher Form von Schattentransaktionen.

Natürlich kann in der Unternehmensethik eine bestimmte Interessengemeinschaft von Unternehmen bestimmte Interessen nicht ausschließen verschiedene Gruppen von Leuten. In einem Unternehmen kann es zu Konflikten kommen. Unternehmensethik ermöglicht es Ihnen jedoch, eine Konfliktsituation zu bewältigen, indem Sie ihr einen funktionalen und nicht destruktiven Charakter verleihen, d. h. Nutzen Sie es als erstes Signal für ein Problem, das im Rahmen des Sozialpartnerschaftssystems gelöst werden muss.

Von Student 3 abgeschlossen
Kurs, Gruppe 14z10
Sokolova S. Yu.

2.

Relevanz dieses Themas
wird durch die Tatsache gerechtfertigt, dass Ethik es nicht ist
studiert nur Moral
Phänomene und Prozesse, aber auch Mengen
menschlicher Wert
Aktivitäten, bestimmen was
es sollte angestrebt werden
was seine Vollkommenheit ausmacht -
Tugend.
Ethik ist eine philosophische Wissenschaft,
Untersuchungsgegenstand, der
ist Moral.
Moral ist einer der wichtigsten
Wege des Normativen
menschliches Verhalten in der Gesellschaft;
besondere Form der Öffentlichkeit
Bewusstsein und Art des Sozialen
Beziehungen.

3.

Der Untersuchungsgegenstand dieser Arbeit ist
Berufsehre im Bereich Tourismus.
Gegenstand der Forschung in dieser Arbeit ist das Konzept
Unternehmens- und Berufsethik.
Der Zweck der Arbeit ist
Unternehmensforschung
und Berufsmoral.
Für Leistung
Ziel setzen
muss entschieden werden
folgende Aufgaben:
1.
halten
theoretische Basis
Studieren von Unternehmens- und
Berufsehre;
2.
Studieren Sie den Code
Berufsethik für
Arbeitnehmer im Tourismussektor;

4.

Berufsethik ist
eine Reihe moralischer Normen, Regeln, Prinzipien,
die die Haltung einer Person in ihrem Leben regulieren
berufliche Verantwortung sowie
Beziehungen zwischen Menschen am Arbeitsplatz.

5.

Unternehmensethik ist ein moralisches System
Prinzipien, Normen moralischen Verhaltens, die
regulieren die Auswirkungen auf die Beziehungen innerhalb
eine Organisation und Interaktion mit anderen
Organisationen.

6.
Codes für Tourismusarbeiter

Ethikkodizes sind eine Reihe von Standards für korrektes Verhalten,
was für eine Person dieses Berufs als akzeptabel angesehen wird,
auf die sich dieser Code bezieht.
Berufsethische Kodizes dienen als Garantie für die Gesellschaft
Qualität und enthalten Informationen zu Standards und Einschränkungen
Aktivitäten der Arbeitnehmer in dem Bereich, für den
Diese Codes (Regeln) wurden entwickelt.

Die wichtigsten sind diese
Prinzipien, nach denen
geführt durch
professionell, Gebäude
Beziehungen zu Kunden,
Kollegen, wie er behandelt
für die Gesellschaft als Ganzes und
Natur, die ihm gehört
umgibt. Basic
Das Prinzip ist Respekt
Die andere Seite.

8.

Es ist notwendig, das Ergebnis zusammenzufassen
Markieren Sie diesen Fachmann
Ethik ist ein integraler Bestandteil des Geschäftslebens
menschlichen Beziehungen. Momentan
Zeit alle groß verzweigt
Organisationen haben es bereits erkannt
Notwendigkeit
unternehmensinterne Ethik
Verordnung. Daher,
Kenntnis der beruflichen Standards
Ethik gibt einem Menschen die Möglichkeit
erfolgreich und effizient durchführen
Ihren Job und behalten Sie ihn trotzdem
deine Menschenwürde und
persönliche Merkmale und darüber hinaus
um Konflikte zu vermeiden
Situationen in einem bestimmten Bereich.

Merkmale der Berufs- und Unternehmensmoral

Englisch РусскийRegeln

Unternehmensethik

Moderne Unternehmen sind ein komplexes System mit vielen Parametern, die alle Einfluss haben Endergebnis, die für Gewinn und Entwicklung des Unternehmens sorgt. Jeder Unternehmer investiert Zeit, Energie, Geld und Mühe in seine Entwicklung. Zu den Komponenten, die die Entwicklung eines Unternehmens maßgeblich beeinflussen, gehören die Unternehmenskultur und die Unternehmensethik. Im Wesentlichen handelt es sich hierbei um ein wichtiges Managementinstrument, das Einfluss auf die Entwicklung des Unternehmens und seinen Wert hat.

Die bloße Einhaltung der Wirtschafts- und Unternehmensethik verspricht eine Steigerung der Unternehmenserträge, praktisch ohne weitere finanzielle Investitionen. Angesichts der Finanz- und Wirtschaftskrise besteht die Möglichkeit einer solchen einfacher Empfang Besonders attraktiv ist ein zusätzlicher Gewinn ohne nennenswerte Investitionen.

Konzept der Unternehmensethik

Die Unternehmensethik eines Unternehmens ist ein stabiles System kollektiver Werte, Traditionen, Überzeugungen und Verhaltensnormen der Mitarbeiter. Die Regeln der Unternehmensethik kommen im symbolischen, spirituellen und materiellen Umfeld der Menschen zum Ausdruck, die in einer bestimmten Organisation arbeiten.

Zu den Grundlagen der Unternehmensethik gehören folgende Attribute:

Allgemeine Werte, die Mitarbeiter in ihrem Leben, ihrer Arbeit – ihren Positionen, Möglichkeiten zum beruflichen Aufstieg, der Arbeit selbst – schätzen.
Glaube an Führung, Erfolg, die eigene Stärke, gegenseitige Hilfe und Gerechtigkeit.
Kommunikationssystem im Team, Kommunikationssprache, Verwendung mündlicher, schriftlicher, nonverbaler Kommunikation, Gesten usw.
Zeitbewusstsein, Einstellung dazu, richtige Nutzung, Einhaltung des Arbeitsalltags, Arbeitsplan.
Beziehungen zwischen Menschen, die sich je nach Alter, Status, Position, Wissensstand unterscheiden. Dazu gehören auch Wege und Methoden zur Lösung von Konfliktsituationen.
Der Prozess der Mitarbeiterentwicklung, die Durchführung von Schulungsverfahren, Schulungen, die Ausbildung neuer Mitarbeiter, der Prozess der Weitergabe von Erfahrungen, Fähigkeiten und Wissen.
Arbeitsethik, Methoden zur Leistungsförderung. Aufgabenverteilung, Leistungsbewertung, Vergütung, Karrierewege.
Aussehen der Mitarbeiter, geschäftlicher Kleidungsstil, Verhalten.

Alle diese Merkmale zusammen bilden die Grundlage für die Unternehmensethik. Dieser Prozess ist reziprok – Menschen, die in einer Organisation arbeiten, prägen die Unternehmensethik der Organisation, und gleichzeitig beeinflusst die Kultur ihr Verhalten.

Merkmale der Unternehmensethik

Unternehmensethik und Etikette manifestieren sich in materiellen und spirituellen Dingen: dem Erscheinungsbild der Mitarbeiter, der Gestaltung von Büroräumen, Symbolen, Corporate Identity, Formen von Anreizen und Auszeichnungen. Die Kultur einer Organisation ist ein allgemeines Merkmal der gesamten Organisation.

Es ist erwähnenswert, dass die Grundsätze der Unternehmensethik auch Einschränkungen sind, ein Prozess der Diskussion von Standards, Normen und Werten, der nie aufhört. Sobald ein Unternehmen ein Dokument einführt, das die Unternehmensethik und Maßnahmen zur Unterdrückung seiner Verstöße regelt, ist es gezwungen, ein Kommunikationsnetzwerk speziell für dieses Unternehmen aufzubauen. Geschieht dies nicht, entstehen Probleme der Unternehmensethik – der Zugang des Managements zu Informationen wird blockiert, Negativität häuft sich, mittlere Führungskräfte spielen eine destruktive Rolle. Verstöße gegen die Unternehmensethik müssen geahndet werden – finanziell und administrativ.

Alle erfolgreichen Unternehmen haben eine klare Liste besonderer Maßnahmen und Methoden entwickelt, die darauf abzielen, eine gesunde ethische Grundlage für die Arbeitsbeziehungen zu schaffen. Um den Kernzweck des Unternehmens erfolgreich zu verwirklichen, müssen Unternehmensleiter daran arbeiten, Werte wie Unternehmensethik zu schaffen.

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Der Begriff „Ethik“ wurde vom antiken griechischen Wissenschaftler Aristoteles geprägt. Ethik hilft uns zu verstehen, was getan werden sollte und was nicht. Heutzutage sind ethische Richtlinien und moralische Standards ein wesentlicher Bestandteil des Lebens. Auch im beruflichen Umfeld bestimmen geschriebene und ungeschriebene Regeln Aussehen Mitarbeiter, Arbeitsstil, Beziehungen zu Partnern, Dokumentenflussregeln. All dies zusammen macht Unternehmensethik aus. Und um diesem (in jeder Hinsicht) nachzukommen, braucht man Eigenschaften wie Reaktionsfähigkeit, Aufmerksamkeit, guten Willen, die Fähigkeit, Kritik anzunehmen und Anstand.

System und Grundsätze der Unternehmensethik

Ethik ist eine Reihe von Verhaltensregeln und -normen in dem einen oder anderen Bereich der menschlichen Kommunikation. Unternehmensethik sind die Verhaltensregeln, die von einem bestimmten Unternehmen festgelegt werden und das normale Funktionieren sowohl einzelner Mitarbeiter als auch der gesamten Organisation als Ganzes gewährleisten.
Unternehmensethik kann als System mit zwei Hauptelementen dargestellt werden, wobei das erste die moralischen und ethischen Werte der Organisation und ihre Entwicklungsprioritäten und das zweite die Verhaltensnormen der Mitarbeiter in formellen und informellen Situationen sind. Subjekte der Unternehmensethik im Beziehungssystem sind die Eigentümer, Manager und Mitarbeiter der Organisation. Die Einführung von Unternehmensethikregeln ermöglicht es einer Person, sich nicht nur als Rädchen in einer Produktionsmaschine, sondern als vollwertiges Mitglied des Teams zu fühlen.
Die Grundsätze der Ethik in Unternehmensbeziehungen sind ein verallgemeinerter Ausdruck der von der Gesellschaft entwickelten moralischen Anforderungen und definieren die Verhaltensnormen der Teilnehmer an Geschäftsbeziehungen. Lassen Sie uns diese Prinzipien auflisten.
Besonderheiten. Das Fehlen klar definierter Regeln führt zwangsläufig zu einem mangelnden Engagement für das Unternehmen, was sich negativ auf die Arbeit der Mitarbeiter und damit auf den Gewinn auswirkt.
Einheit. Zum Beispiel die Wahrung der allgemeinen Interessen der Organisation und jedes einzelnen Mitarbeiters, die Einhaltung von Standards für die Geschäftskommunikation, die Schaffung und Aufrechterhaltung eines Geschäftsimages und eines einwandfreien Rufs der Organisation sowie die Wahrung der Vertraulichkeit von Informationen.
Respekt und Toleranz. Mitarbeiter der Organisation müssen diejenigen, mit denen sie interagieren, mit Respekt behandeln, gegenüber den Meinungen anderer Menschen tolerant sein, höflich sein und korrekt sein.
Gegenseitigkeit. Auf einer Ebene, die über die im Unternehmenskodex für Personal festgelegten Regeln hinausgeht, gelten Regeln für die gesamte Organisation: Verantwortung für die Qualität ihrer Produkte und Erfüllung vertraglicher Verpflichtungen, Aufbau und Pflege für beide Seiten vorteilhafter Beziehungen zu Lieferanten und Verbrauchern, Anerkennung die Arbeitsverdienste der Arbeitnehmer, die Gewährleistung einer angemessenen Entlohnung und soziale Garantien.

Werte und Arten der Unternehmensethik

Ein wichtiger Aspekt bei den Aktivitäten der Organisation, um ihren geschäftlichen Ruf zu wahren und Konflikte zwischen persönlichen Interessen und beruflichen Aktivitäten zu beseitigen;
3) Verantwortung als Garantie für die Qualität der Aktivitäten der Organisation;
4) Respekt vor der Persönlichkeit der Person. Jeder hat das Recht, fair und fair behandelt zu werden, unabhängig von Rasse, Sprache, politischer und religiöser Überzeugung, Geschlecht, Nationalität und kulturellem Hintergrund;
5) Patriotismus. Ein Mitarbeiter muss sowohl Patriot seines Staates als auch Patriot seiner Organisation sein, was zur Entwicklung sowohl der Organisation als auch des Staates beiträgt;
6) Sicherheit, die durch den Wunsch gekennzeichnet ist, Geschäftsgeheimnisse zu wahren und harmlose und ungefährliche Arbeitsbedingungen zu gewährleisten;
7) sich auf das materielle Wohlergehen als Voraussetzung für die Befriedigung der Bedürfnisse einer Person, ihrer Familie und der Gemeinschaft, in der sie lebt, konzentrieren;
8) Austauschbarkeit der Mitarbeiter – ermöglicht der Organisation, flexibel auf unerwartete Änderungen der äußeren Bedingungen und Notfallsituationen zu reagieren;
9) Flexibilität. Dabei geht es darum, die Mitarbeiter dazu zu ermutigen, effektiv zusammenzuarbeiten und gemeinsam nach optimalen Lösungen für Probleme zu suchen.

Verhaltenskodex

In der ausländischen Managementpraxis wurden eine Reihe besonderer Maßnahmen und Methoden entwickelt, die darauf abzielen, eine gesunde ethische Grundlage für die Arbeitsbeziehungen zu schaffen. Darunter befinden sich Ethikkarten – eine Reihe von Regeln und Empfehlungen, die den Ethikkodex des Unternehmens für jeden Mitarbeiter des Unternehmens festlegen. Ethikkommissionen werden eingerichtet, um die ethischen Richtlinien der Organisation zu entwickeln und spezifische ethische Probleme zu lösen, die im Laufe der täglichen Praxis auftreten. Durch Seminare und Kurzkurse werden Mitarbeiter und Führungskräfte in ethischem Verhalten geschult.
Das zentrale Element bei der Umsetzung und Weiterentwicklung der Unternehmensethik ist jedoch der Unternehmenskodex. Es kann als eine Reihe öffentlicher und unausgesprochener Regeln definiert werden, die die Grundprinzipien der Aktivitäten der Organisation formulieren und die Einhaltung moralischer Standards sicherstellen. Dieser Kodex regelt das Verhalten von Mitarbeitern in Situationen, die nicht darin aufgeführt sind Berufsbeschreibungen und gesetzlicher Vorschriften, zum Beispiel bei einer Firmenveranstaltung. In der Regel hat jede Organisation ihren eigenen individuellen Kodex, der jedoch auf allgemein anerkannten moralischen Werten und Gesetzen basiert.
Die Vorteile eines Unternehmenskodex:
— legt das Verfahren zur Lösung von Konflikten oder unregulierten Situationen fest;
— sorgt für einheitliche Verhaltens- und Moralstandards im Unternehmen;
— regelt das Verfahren zur Entscheidungsfindung in schwierigen wirtschaftlichen Situationen;
— schafft ein positives Image des Unternehmens im Geschäftsumfeld;
— ermöglicht es Ihnen, Probleme zu lösen, z. B. die Zahlung der Vergütung oder den beruflichen Aufstieg einzelner Mitarbeiter zu besprechen.
Somit ist der Kodex der Unternehmensethik ein wirksames Instrument zur Führung der Belegschaft.

Abschluss

Das moralische Klima in einem Unternehmen kann bei der Lösung wirtschaftlicher Probleme eine ebenso wichtige Rolle spielen wie ein gut organisiertes Management. Das Fehlen einer Unternehmensethik im Unternehmen führt dazu, dass sich die Mitarbeiter ihr gegenüber nicht loyal fühlen, was sich wiederum auf die Arbeit und damit auf den Gewinn des Unternehmens insgesamt auswirkt. Der moralische Zusammenhalt des Teams, das Bewusstsein der gegenseitigen Verantwortung für die Arbeitsergebnisse können das Unternehmen auch unter starkem Druck bewahren Außenumgebung und eine nachhaltige Entwicklung gewährleisten.
Unternehmensethik ist ein zentrales Element, das Menschen verbindet. Dabei geht es sowohl um die Einschränkung als auch um die Förderung bestimmter Verhaltensweisen in einer Organisation. Wenn das Personal die Unternehmensethik befolgt, werden die Aktivitäten nicht nur auf der Grundlage von Anweisungen organisiert, sondern auch aufgrund der internen Konsistenz der Richtlinien und Bestrebungen der Mitarbeiter. Dadurch kann sich jeder als vollwertiges Mitglied der Gemeinschaft fühlen, was letztendlich die Wettbewerbsfähigkeit und Produktivität des Unternehmens steigert.

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Um ein vollwertiges Mitglied des Teams mit Aufstiegschancen zu sein, müssen Sie die folgenden Standards der Unternehmensethik einhalten.

Pünktlichkeit. Es ist inakzeptabel, zu spät zur Arbeit zu kommen oder aus unentschuldigten Gründen ohne Vorwarnung fernzubleiben. Kommen Sie kurz vor dem offiziellen Beginn des Arbeitstages, ein paar Minuten, zur Arbeit. Bereiten Sie sich zu diesem Zeitpunkt vor und beginnen Sie mit der Arbeit, sobald der Arbeitstag beginnt.

Emotionale Zurückhaltung. Sie sollten anderen nicht zeigen, dass Sie sich unwohl fühlen oder schlechte Laune haben. Kein Grund kann als Entschuldigung für übermäßige Emotionen, Reizbarkeit, langweiliges Aussehen oder unsachgemäße Erfüllung der eigenen Arbeitspflichten dienen.

Persönliche Distanz. Die Etikette-Regeln verbieten es, persönliche Probleme mit Mitarbeitern zu besprechen. Diese Themen sollten für einen Unternehmer ein absolutes Tabu sein. Besonders wichtig ist es, persönliche Probleme nicht während des Arbeitstages zu lösen. Die Distanz, die ein Unternehmer bei der Erörterung persönlicher Angelegenheiten und bei Gerüchten über Mitarbeiter einhält, trägt dazu bei, dass es nicht zu kollektivem Klatsch kommt. Ein echter Geschäftsmann hat kein Recht, ein Klatscher, ein Neider oder ein Blödmann zu sein.

Genauigkeit. Ein Geschäftsmann hält seinen Schreibtisch perfekt in Ordnung und ist immer tadellos gekleidet. Alles sieht ordentlich und sauber aus. Chaos auf Ihrem Schreibtisch erregt Aufmerksamkeit und deutet auf mangelnde Organisation hin. Ihr Haar sollte ordentlich sein, Ihr Hemd in der Hose stecken, Ihre Schuhe poliert, Ihr Anzug gebügelt.

Anstand. Es ist inakzeptabel, vertrauliche offizielle Informationen offenzulegen, wenn Sie Zugriff darauf haben. Informationen über persönliche und Finanzplan Geheime Daten sind standardmäßig vertraulich. Den Grad der Geheimhaltung können Sie bei Unwissenheit mit Ihren Vorgesetzten abklären, am besten nehmen Sie diese Regel jedoch als Axiom und befolgen Sie sie stets. Zusätzliche Worte bringen immer Negativität mit sich. Diese Informationen umfassen auch die Gehälter der Mitarbeiter, einschließlich Ihrer eigenen.

Angehörige haben am Arbeitsplatz keinen Platz. Unabhängig davon, wie sehr Ihre Frau oder Ihr Ehemann ihre Neugier auf Ihre Arbeitsangelegenheiten befriedigen möchten, erlaubt die Etikette nicht die Anwesenheit von Familienmitgliedern eines Mitarbeiters am Arbeitsplatz. Das Privatleben sollte auf der anderen Seite des Büros stattfinden. Sie können Ihren Arbeitsplatz an einem freien Tag zeigen, wenn kein Personal vorhanden ist. Es ist jedoch besser, dies überhaupt nicht zu tun, damit keine unvorhergesehenen Schwierigkeiten auftreten. Das Team ist eine Familie, deren Zutritt für Außenstehende strengstens untersagt ist. Und die Räumlichkeiten, in denen Sie arbeiten, sind das Zuhause einer anderen Person, in die die Ehefrauen und Ehemänner der Mitarbeiter nicht eindringen können.

Telefonethik. Es ist für einen Mitarbeiter höchst unerwünscht, auf seinem Arbeitstelefon Anrufe von Freunden oder Verwandten zu erhalten, die persönliche Themen besprechen oder einfach nur chatten möchten. Ein Unternehmer ist verpflichtet, jeden, der ihn am Arbeitsplatz anrufen möchte, hierauf hinzuweisen. Nur im Notfall Sagen wir einen Anruf wie diesen. Wenn jemand wegen persönlicher Anliegen regelmäßig anruft, wird das für andere Mitarbeiter lästig und schädigt den Ruf des Unternehmers erheblich. Das Arbeitstelefon ist nur für den dienstlichen Gebrauch bestimmt und die Angehörigen der Mitarbeiter sollten sich darüber im Klaren sein.

Wertvolle Arbeitszeit. Jede am Arbeitsplatz verbrachte Minute sollte direkt der Arbeit gewidmet werden. Leergeplapper mit Mitarbeitern und persönliche Telefongespräche wirken sich sowohl auf den Arbeitsablauf als auch auf das Ansehen des Mitarbeiters äußerst negativ aus. Wenn sich die Situation so entwickelt hat, dass es zu einem erzwungenen Arbeitsausfall kommt, können Sie einem Ihrer Kollegen helfen. Die gesamte Zeit, die ein Unternehmer im Büro verbringt, gehört nicht ihm persönlich, sondern dem Unternehmen. Dafür ist das Gehalt da. Ein Unternehmer hat kein Recht, diese wertvolle Zeit zu verschwenden.

Finanzielle Freiheit. Sie sollten Ihre Kollegen niemals darum bitten, sich Büromaterial auszuleihen. Es ist ratsam, nicht zu geben, aber das kann äußerst schwierig sein. Diese Kredite nehmen Zeit in Anspruch und erschöpfen den Vorrat an Büromaterialien. Jeder Mitarbeiter muss planen erforderliche Menge Briefmarken, Klebeband, Papier usw. All dies sollte in angemessenen Mengen gelagert werden und nicht voneinander verlangt werden. Noch die Situation ist komplizierter mit Barkrediten. Es ist höchst unerwünscht, sich von Kollegen Geld zu leihen. Besser ist es, die eigene Kreditkarte zu nutzen und nur im Notfall einen Kredit bei einem Kollegen aufzunehmen. Aber manchmal ist dies der Grund für das Scheitern von Beziehungen in der Zukunft. Geschäftsbeziehungen bedeuten keine Vertrautheit, einen eigenen Farbton und finanzielle Angelegenheiten sind sehr komplex.

Schlechte Gewohnheiten . Die Verwendung von Kaugummi am Arbeitsplatz ist verboten. Wenn es schwierig ist, darauf zu verzichten, können Sie es auch zu Hause kauen. Im Arbeitsumfeld sieht das abstoßend aus und entspricht nicht den Standards der Etikette. Gleiches gilt für das Rauchen. Das Rauchen ist nur im Innenbereich gestattet bestimmter Ort, sofern eine solche im Unternehmen vorgesehen ist. Häufige Raucherpausen lenken von der Arbeit ab und sollten daher auf ein Minimum reduziert werden. Geschäftsleute sollten bei der Arbeit nicht trinken. Wenn Sie einen Kunden in einem Restaurant treffen, sollten Sie auch auf Alkohol verzichten; Sie sollten Saft oder Mineralwasser trinken.

Fragen Sie bei Telefongesprächen im Büro mit fröhlicher und energischer Stimme, wie Sie dem Anrufer helfen können. Bitten Sie die Person, sich vorzustellen. Achten Sie auf Ihre Diktion, sprechen Sie klar und deutlich, insbesondere bei der Nennung von Nummern und Namen. Legen Sie den Ton des Gesprächs stets freundlich fest. Das Sprechtempo sollte durchschnittlich sein, nicht zu schnell und nicht zu langsam. Sprechen Sie höflich, freundlich und korrekt und berücksichtigen Sie das professionelle und intellektuelle Niveau Ihres Gesprächspartners. Zeigen Sie keine Aggression oder Unzufriedenheit, wenn er sich unethisch verhält oder nicht sofort versteht, wovon Sie sprechen. Geschäftliche Anrufe sollten im Voraus vorbereitet werden, um Arbeitszeit zu sparen. Sie müssen eine Liste der Fragen, die Sie stellen möchten, in ein Notizbuch schreiben und diese direkt vom Blatt diktieren. Notieren Sie die Antworten bei Bedarf auf derselben Seite gegenüber der Frage. Dieser Ansatz maximiert die Diskussion von Arbeitsproblemen am Telefon. Um sicherzustellen, dass die Informationen korrekt erfasst werden, überprüfen Sie die Antworten mit dem Gesprächspartner, bevor Sie das Gespräch beenden.

Normalerweise identifiziert sich eine Person genau emotionaler Zustand derjenige, mit dem er telefoniert. Lernen Sie, Gefühle und Emotionen zu kontrollieren. Stellen Sie die Vertraulichkeit der übermittelten Informationen sicher. Es ist ratsam, dass sich während des Gesprächs kein Mitarbeiter in Hörweite befindet. Viele Unternehmen verfügen über interne Stationen und die Kunden müssen lange warten, bis sie nach und nach auf alle vorhandenen Telefone umgestellt werden. Versuchen Sie beim ersten Anruf herauszufinden, warum der Teilnehmer Sie anruft. Antworten Sie freundlich, wenn Sie wissen, wie Sie helfen können. Vermeiden Sie Sätze wie „Ich mache das nicht“, „Ich weiß nicht“, „Es ist nicht meine Schuld“ usw.

Achten Sie auf Ihr eigenes Image und das Image des Unternehmens und versuchen Sie, das Problem des Kunden zu verstehen und sofort Maßnahmen zu seiner Lösung einzuleiten. Wenn Sie aufrichtig helfen möchten, ist es besser, sofort zu tun, was Sie können, ohne die Person warten und nervös machen zu lassen. Wenn Sie Geschäftsgespräche am Telefon richtig und kompetent führen, lässt der Konflikt nach, ohne dass er wieder aufflammt. Qualifizierte Führungskräfte mit langjähriger Berufserfahrung meistern viele Konfliktsituationen gut. Die telefonische Kommunikation mit Kunden erfordert maximale Geduld, Fingerspitzengefühl und die Fähigkeit, zwischen Fallstricken zu manövrieren und die Entstehung einer Konfliktsituation zu vermeiden.

Die Kunst eines Büroleiters ähnelt in gewisser Weise der Kunst der subtilen Diplomatie, die bei der Kommunikation am Telefon sehr nützlich ist. Jedes Büro ist ein seriöser Ort mit strengen Kleidungs- und Routinestandards. Die Regeln gelten auch für die Richtigkeit von Telefongesprächen. Die Rede eines Unternehmers oder Managers muss perfekt vorgetragen, klar und sachlich sein. Frivolität und Prahlerei sind inakzeptabel. Manager, die Kunden am Telefon gegenüber unhöflich sind, werden oft entlassen, wenn der Firmeninhaber ein wohlerzogener und prinzipientreuer Mensch ist, der den Ruf seines Unternehmens schätzt.

Der Begriff „Ethik“ wurde vom antiken griechischen Wissenschaftler Aristoteles geprägt. Ethik hilft uns zu verstehen, was getan werden sollte und was nicht. Heutzutage sind ethische Richtlinien und moralische Standards ein wesentlicher Bestandteil des Lebens. Auch im beruflichen Umfeld gibt es geschriebene und ungeschriebene Regeln, die das Erscheinungsbild der Mitarbeiter, den Arbeitsstil, die Beziehungen zu Partnern und die Regeln des Dokumentenflusses bestimmen. All dies zusammen macht Unternehmensethik aus. Und um diesem (in jeder Hinsicht) nachzukommen, braucht man Eigenschaften wie Reaktionsfähigkeit, Aufmerksamkeit, guten Willen, die Fähigkeit, Kritik anzunehmen und Anstand.

System und Grundsätze der Unternehmensethik

Werte und Arten der Unternehmensethik

Die Grundlage der Unternehmensethik sind Werte, also gemeinsame Überzeugungen, die darüber entscheiden, was richtig und was falsch ist. Werte können positiv sein und Menschen zu Verhaltensmustern führen, die das Erreichen der strategischen Ziele der Organisation unterstützen. Solche Werte sind geprägt von Aussagen wie „Die Interessen des Verbrauchers stehen an erster Stelle“, „Der Erfolg des Unternehmens ist mein Erfolg.“ Werte können auch negativ sein, sich also negativ auf die Wirksamkeit der gesamten Organisation auswirken. Sie werden durch entsprechende Aussagen dargestellt, zum Beispiel: „Du bist der Boss – ich bin ein Narr, ich bin der Boss – du bist ein Narr“, „Du kannst nicht die ganze Arbeit wiederholen.“
Abhängig von der Geschichte, der Einstellung gegenüber dem Personal im Unternehmen und der Kundschaft wird die Unternehmensethik als traditionell, hochqualifiziert, innovativ oder öffentlich charakterisiert.
Traditionell. Gekennzeichnet durch Standardbeziehungen mit klar definierten Rollen. Beschlüsse kommen von oben und werden von Untergebenen ohne Diskussion ausgeführt. Am häufigsten findet man diese Art von Ethik in Unternehmen mit seit langem etablierten Management- und Geschäftsmethoden, wo sie am effektivsten ist.
Hochqualifizierte. Das Hauptprinzip ist die Auswahl talentierter Spitzenkräfte, die Einfluss auf Mitarbeiter auf niedrigerer Ebene haben können. Dies ist häufig in Unternehmen der Fall, in denen riskante Transaktionen, wie beispielsweise der Finanzhandel an der Börse, an der Tagesordnung sind.
Innovative Unternehmensethiken sind in vielerlei Hinsicht das Gegenteil von traditionellen. Eigeninitiative und kreative Ideen sind auf allen Ebenen Ihrer Karriere im Unternehmen willkommen. Es besteht auch ein gewisses Risiko.
Die öffentliche Unternehmensethik ist charakteristisch für Organisationen, in denen Ziele durch gemeinsame Anstrengungen und Teamarbeit auf der Grundlage vertrauensvoller Beziehungen erreicht werden. Oft steht die Betreuung der Mitarbeiter im Vordergrund. In solchen Unternehmen werden die Mitarbeiter oft etwas mehr als üblich bezahlt und es gibt ein System von Anreizen und Belohnungen für Leistungen.
In den Ländern mit den am weitesten entwickelten Kapitalmärkten begannen sich grundlegende Normen des Unternehmensverhaltens herauszubilden: England, die USA und Kanada. Es wurden Unternehmenskodizes geschaffen, die das Unternehmensverhalten, die Interessen der Aktionäre, den Umfang der Befugnisse der Direktoren und die Unternehmensführung regelten.
Der Zweck der Unternehmensethik besteht darin, die Beziehungen der Mitarbeiter innerhalb eines Teams zu regeln und basiert auf allgemein anerkannten menschlichen Werten:
1) Kompetenz und Professionalität. Die Fächer Unternehmensethik verfügen über eine hochwertige Ausbildung, Berufserfahrung, Entscheidungskompetenz und den Wunsch, ihr berufliches Niveau zu verbessern;
2) Ehrlichkeit und Unparteilichkeit. Ein wichtiger Aspekt bei den Aktivitäten der Organisation, um ihren geschäftlichen Ruf zu wahren und Konflikte zwischen persönlichen Interessen und beruflichen Aktivitäten zu beseitigen;
3) Verantwortung als Garantie für die Qualität der Aktivitäten der Organisation;
4) Respekt vor der Persönlichkeit der Person. Jeder hat das Recht, fair und fair behandelt zu werden, unabhängig von Rasse, Sprache, politischer und religiöser Überzeugung, Geschlecht, Nationalität und kulturellem Hintergrund;
5) Patriotismus. Ein Mitarbeiter muss sowohl Patriot seines Staates als auch Patriot seiner Organisation sein, was zur Entwicklung sowohl der Organisation als auch des Staates beiträgt;
6) Sicherheit, die durch den Wunsch gekennzeichnet ist, Geschäftsgeheimnisse zu wahren und harmlose und ungefährliche Arbeitsbedingungen zu gewährleisten;
7) sich auf das materielle Wohlergehen als Voraussetzung für die Befriedigung der Bedürfnisse einer Person, ihrer Familie und der Gemeinschaft, in der sie lebt, konzentrieren;
8) Austauschbarkeit der Mitarbeiter – ermöglicht der Organisation, flexibel auf unerwartete Änderungen der äußeren Bedingungen und Notfallsituationen zu reagieren;
9) Flexibilität. Dabei geht es darum, die Mitarbeiter dazu zu ermutigen, effektiv zusammenzuarbeiten und gemeinsam nach optimalen Lösungen für Probleme zu suchen.

Verhaltenskodex

In der ausländischen Managementpraxis wurden eine Reihe besonderer Maßnahmen und Methoden entwickelt, die darauf abzielen, eine gesunde ethische Grundlage für die Arbeitsbeziehungen zu schaffen. Darunter befinden sich Ethikkarten – eine Reihe von Regeln und Empfehlungen, die den Ethikkodex des Unternehmens für jeden Mitarbeiter des Unternehmens festlegen. Ethikkommissionen werden eingerichtet, um die ethischen Richtlinien der Organisation zu entwickeln und spezifische ethische Probleme zu lösen, die im Laufe der täglichen Praxis auftreten. Durch Seminare und Kurzkurse werden Mitarbeiter und Führungskräfte in ethischem Verhalten geschult.
Das zentrale Element bei der Umsetzung und Weiterentwicklung der Unternehmensethik ist jedoch der Unternehmenskodex. Es kann als eine Reihe öffentlicher und unausgesprochener Regeln definiert werden, die die Grundprinzipien der Aktivitäten der Organisation formulieren und die Einhaltung moralischer Standards sicherstellen. Dieser Kodex regelt das Verhalten von Mitarbeitern in Situationen, die nicht in Stellenbeschreibungen und gesetzlichen Normen vorgeschrieben sind, beispielsweise bei einer Firmenveranstaltung. In der Regel hat jede Organisation ihren eigenen individuellen Kodex, aber jeder von ihnen basiert auf allgemein anerkannten moralischen Werten und Gesetzen.
Die Vorteile eines Unternehmenskodex:
- legt das Verfahren zur Lösung von Konflikten oder unregulierten Situationen fest;
- sorgt für einheitliche Verhaltens- und Moralstandards im Unternehmen;
- regelt das Verfahren zur Entscheidungsfindung in schwierigen wirtschaftlichen Situationen;
- schafft ein positives Image des Unternehmens im Geschäftsumfeld;
- ermöglicht es Ihnen, Probleme zu lösen, z. B. die Zahlung der Vergütung oder den beruflichen Aufstieg einzelner Mitarbeiter zu besprechen.
Somit ist der Kodex der Unternehmensethik ein wirksames Instrument zur Führung der Belegschaft.

Abschluss

Das moralische Klima in einem Unternehmen kann bei der Lösung wirtschaftlicher Probleme eine ebenso wichtige Rolle spielen wie ein gut organisiertes Management. Das Fehlen einer Unternehmensethik im Unternehmen führt dazu, dass sich die Mitarbeiter ihr gegenüber nicht loyal fühlen, was sich wiederum auf die Arbeit und damit auf den Gewinn des Unternehmens insgesamt auswirkt. Der moralische Zusammenhalt des Teams, das Bewusstsein der gegenseitigen Verantwortung für die Arbeitsergebnisse können das Unternehmen auch unter starkem Druck der äußeren Umgebung bewahren und eine stabile Entwicklung gewährleisten.
Unternehmensethik ist ein zentrales Element, das Menschen verbindet. Dabei geht es sowohl um die Einschränkung als auch um die Förderung bestimmter Verhaltensweisen in einer Organisation. Wenn das Personal die Unternehmensethik befolgt, werden die Aktivitäten nicht nur auf der Grundlage von Anweisungen organisiert, sondern auch aufgrund der internen Konsistenz der Richtlinien und Bestrebungen der Mitarbeiter. Dadurch kann sich jeder als vollwertiges Mitglied der Gemeinschaft fühlen, was letztendlich die Wettbewerbsfähigkeit und Produktivität des Unternehmens steigert.

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Ethik, Etikette, Unternehmens- und Berufsethik. Unternehmensethik

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