Ein Gegenargument zur Unternehmensethik. Geschäftsregeln und Unternehmensethik der Yandex-Unternehmensgruppe

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Standards der Unternehmensethik

1. Das Konzept der Unternehmensethik

Ethik der Unternehmenskommunikation

Ethik ist eine Reihe von Verhaltensregeln und -normen in dem einen oder anderen Bereich der menschlichen Kommunikation. Unternehmensethik- Dies ist ein System moralischer Prinzipien, Normen moralischen Verhaltens, die einen regulierenden Einfluss auf die Beziehungen innerhalb einer Organisation und auf die Interaktion mit anderen Organisationen haben. Gegenstand der Unternehmensethik sind: Eigentümer, Manager und Mitarbeiter der Organisation.

Bereits im Mittelalter begannen sich bestimmte Systeme unternehmerischer Ansichten herauszubilden. Die meisten von ihnen Charakteristische Eigenschaften waren: Solidarität von Menschen desselben Berufs, strenge Regelung der Rechte und Pflichten der beruflichen Tätigkeit usw. Anschließend wurden sie innerhalb der römisch-katholischen Kirche entwickelt und fanden ihren Niederschlag in den Sozialenzykliken der Päpste, die Ende des 19. Jahrhunderts als Reaktion auf die rasche Entwicklung der sozialistischen Lehren erschienen. Auf der Suche nach einer wirksamen Alternative wandte sich die Kirche der Idee des Korporatismus zu. Diese Idee wurde erstmals ausführlich in der Enzyklika Rerum Novarum (1891) von Leo XIII. dargelegt. Sie stellte das Konzept vor, das heute „Sozialpartnerschaft“ genannt wird und in der Zusammenarbeit von Lohnarbeit und Kapital besteht, die als zwei miteinander verbundene und komplementäre Faktoren im Produktionsprozess betrachtet werden.

Im Rahmen der Debatten über das Gewerkschaftsrecht wurden Unternehmensideen in die öffentliche Meinung eingebracht, um sie mit der Entwicklung sozialistischer Ideen in Arbeitergewerkschaften zu kontrastieren. Was die direkte Tätigkeit von Unternehmen anbelangt, so wurden die wertmotivierenden, kulturellen Komponenten des Wirtschaftslebens lange Zeit als zweitrangig und nicht wirtschaftswachstums- und ressourcenbegrenzend eingeschätzt. Die Reproduktion des Werteumfelds im Unternehmen erfolgte größtenteils spontan, obwohl die Aufmerksamkeit von Managern und Wissenschaftlern dafür ständig zunahm. Ab den 70er Jahren des 20. Jahrhunderts werden die Auswirkungen auf die kulturellen Komponenten der Aktivitäten von Organisationen jedoch kontinuierlich und vom Einzelnen bis zur Masse und erhalten die Merkmale einer gut koordinierten und vorrangigen Strategie ihrer Führung.

Laut M.V. Dubinina: „Unter dem Einfluss der Unternehmensethik werden die Aktivitäten der Mitarbeiter nicht so sehr auf der Grundlage von Anweisungen oder Kompromissen organisiert, sondern vielmehr aufgrund der internen Konsistenz der Richtlinien und Bestrebungen der Mitarbeiter.“ Eine Organisation, die auf der Einheit der Weltanschauungen und Wertesysteme ihrer Mitglieder aufbaut, wird zur harmonischsten und dynamischsten Form der Unternehmensgemeinschaft.“ Der Zweck der Unternehmensethik besteht daher darin, die Beziehung zwischen Vertretern verschiedener Berufe, die durch eine Gemeinschaft von Arbeitnehmern vereint sind und in derselben Organisation arbeiten, zu regeln.

Unternehmensethik kann als System mit zwei Teilsystemen dargestellt werden. Dies sind erstens die moralischen und ethischen Werte der Organisation und ihre Entwicklungsprioritäten. Zweitens sind dies die Normen und Verhaltensregeln der Mitarbeiter der Organisation in formellen und informellen Situationen.

Die Unternehmensethik basiert auf einer Reihe von Grundsätzen. Das Prinzip der Unternehmensethik ist eine Handlungsregel im Normensystem moralischen Verhaltens von Subjekten der Unternehmensethik bei der Erfüllung ihrer Aufgaben.

1. Das Fehlen klar definierter Regeln der Unternehmensethik führt zwangsläufig zu einem Mangel an einem gewissen Engagement für das eigene Unternehmen, was sich negativ auf die Arbeit eines bestimmten Mitarbeiters (Mitarbeiter) und den Gewinn des gesamten Unternehmens als Ganzes auswirkt. Beispielsweise ist die Weitergabe vertraulicher Informationen an ein Konkurrenzunternehmen praktisch eine ethische Norm, da ein Mitarbeiter nicht verpflichtet ist, sich um eine Gesellschaft zu kümmern, der er nicht angehört. Und erst die Einführung der Regeln der Unternehmensethik ermöglicht es einem Menschen, sich nicht nur als Rädchen in einer Produktionsmaschine zu fühlen, nicht als Werkzeug, mit dessen Hilfe jemand „Geld verdient“, sondern als vollwertiges Mitglied des Teams, fast als Mitglied von der Familie.

2. Unternehmensethik legt kollektive Verhaltensgrundsätze fest. Zum Beispiel: Sich um die allgemeinen Interessen der Organisation und jedes einzelnen Mitarbeiters kümmern, das Wachstum der Werte der Organisation sicherstellen, die Normen der Geschäftskommunikation einhalten, ein Geschäftsimage und einen tadellosen Ruf der Organisation schaffen und aufrechterhalten (während man darüber spricht, wie schlecht es ist). Dinge sind in der Organisation und was für ein Chef ist unhöfliches Verhalten gegenüber Außenstehenden ethisch unmöglich), Unterstützung der Gesamtstrategie und Prioritäten der Organisation, Nichtnutzung des Images der Organisation zu ihrem Nachteil zum persönlichen Vorteil, Vertraulichkeit der erhaltenen Informationen, usw.

3. Die Unternehmensethik legt die ethischen Grundsätze der offiziellen Beziehungen fest. Beispielsweise müssen Mitarbeiter einer Organisation alle Menschen mit Respekt behandeln, ihre Versprechen halten, gegenüber der Meinung anderer Menschen tolerant sein, höflich und korrekt sein, sich nicht ohne deren persönliche Bitte in das Privatleben einer anderen Person einmischen usw.

4. Über den im Unternehmenskodex für Mitarbeiter festgelegten Regeln stehen die für die Organisation selbst festgelegten Regeln. Zum Beispiel: Aufbau von Beziehungen zu Kunden und Partnern ausschließlich auf rechtlicher Grundlage, volle Verantwortung für die Qualität ihrer Produkte und die Erfüllung vertraglicher Verpflichtungen, Aufbau und Pflege von für beide Seiten vorteilhaften Beziehungen zu Lieferanten und Verbrauchern, Anerkennung der Arbeitsleistungen der Mitarbeiter und deren Bereitstellung gerechte Vergütung, Bereitstellung sozialer Garantien für Mitarbeiter usw. .d.

Mit anderen Worten: Unternehmensethik muss den SMART-Prinzipien genügen: S (spezifisch) – spezifisch; M (messbar) – messbar; A (erwerbbar) – erreichbar; R (realistisch) – realistisch; T (zeitgebunden) – in einer begrenzten Zeit machbar.

Die Grundlage unternehmensethischer Standards sind Werte. Werte sind relativ allgemeine Überzeugungen, die definieren, was richtig und falsch ist, und die allgemeinen Präferenzen der Menschen festlegen.

Werte können positiv sein und Menschen zu Verhaltensmustern führen, die das Erreichen der strategischen Ziele der Organisation unterstützen, aber sie können auch negativ sein und sich negativ auf die Wirksamkeit der Organisation als Ganzes auswirken.

1. Positive Werte, ausgedrückt durch die folgenden Aussagen:

Die Arbeit kann perfekt erledigt werden;

Im Streit entsteht die Wahrheit;

Die Interessen des Verbrauchers stehen an erster Stelle;

Der Erfolg des Unternehmens ist mein Erfolg;

Eine Haltung der gegenseitigen Unterstützung und der Pflege guter Beziehungen zu Kollegen;

Kein Wettbewerb, sondern Zusammenarbeit bei der Erreichung eines gemeinsamen Ziels.

2. Negative Werte, ausgedrückt durch die folgenden Aussagen:

Sie können Ihren Vorgesetzten nicht vertrauen, Sie können nur Ihren Freunden vertrauen;

Du bist der Boss – ich bin ein Narr, ich bin der Boss – du bist ein Narr;

Halten Sie Ihren Kopf gesenkt;

Gute Arbeit ist nicht das Wichtigste im Leben;

Sie können nicht die ganze Arbeit wiederholen.

Werte können auch in individuelle und organisatorische Werte unterteilt werden, sie überschneiden sich jedoch in vielerlei Hinsicht, es gibt aber auch solche, die sich ausschließlich auf die eine oder andere Gruppe beziehen. Beispielsweise können sich „Wohlbefinden“, „Sicherheit“, „Initiative“, „Qualität“, „Unabhängigkeit“ auf beide Gruppen beziehen, und beispielsweise „Familie“, „Vorhersehbarkeit“, „Arbeit“, „Autorität“ beziehen sich auf das Individuum, und „Austauschbarkeit“, „Flexibilität“, „Veränderung“ werden mit der Organisation in Verbindung gebracht.

Jeder gibt dem Namen eines Wertes seine eigene Bedeutung. Bei der Untersuchung von Wertorientierungen lohnt es sich daher, die Bedeutung eines bestimmten Werts zu klären und zu klären, was er damit meint.

Die Grundwerte, auf deren Grundlage die Unternehmensethik geformt wird, sind in der Regel:

Kompetenz und Professionalität. Themen der Unternehmensethik müssen: über eine hochwertige Ausbildung, Berufserfahrung und die Fähigkeit verfügen, fundierte und verantwortungsvolle Entscheidungen zu treffen; bemühen Sie sich, Ihr berufliches Niveau zu verbessern; Initiative und Aktivität bei der Ausführung haben berufliche Verantwortung, Verantwortung und Disziplin.

Ehrlichkeit und Unparteilichkeit. Dies ist die Grundlage der Aktivitäten der Organisation und ihres geschäftlichen Rufs. Die Organisation duldet keinen Konflikt zwischen persönlichen Interessen und beruflichen Aktivitäten.

Verantwortung. Verantwortung ist ein Garant für die Qualität der Aktivitäten der Organisation.

Respekt vor der menschlichen Person. Mitarbeiter der Organisation haben das Recht auf faire und faire Behandlung, unabhängig von Rasse, Sprache, politischer und religiöser Überzeugung, Geschlecht, Nationalität und kulturellem Hintergrund.

Patriotismus. Ein Mitarbeiter muss sowohl Patriot seines Staates als auch Patriot seiner Organisation sein. Es soll zur Entwicklung der Organisation und des Staates beitragen.

Wohlbefinden. Konzentrieren Sie sich auf das materielle Wohlergehen als Voraussetzung für die Befriedigung der Bedürfnisse eines Menschen, seiner Familie und der Gemeinschaft, in der er lebt.

Austauschbarkeit. Ermöglicht der Organisation, flexibel auf unerwartete Veränderungen in der Umgebung und Notfallsituationen in der Organisation selbst zu reagieren.

Harmonie. Konzentrieren Sie sich auf die Einhaltung verschiedener Aspekte und Aspekte des Lebens der Organisation. Unabhängig davon, ob diese Phänomene wirksam sind oder nicht, besteht die Hauptsache darin, das Gleichgewicht und die Harmonie der Beziehungen nicht zu stören.

Flexibilität. Konzentrieren Sie sich auf Flexibilität und ermutigen Sie die Mitarbeiter, effektiv zu interagieren und gemeinsam zu suchen optimale Lösung Probleme, für Vertreter verschiedener Dienste akzeptable Methoden zum Erreichen der beabsichtigten Ziele, rechtzeitige Reaktion auf Änderungen Umfeld(besonders relevant in einer instabilen externen Umgebung).

Auch die moralischen Qualitäten, auf denen die Unternehmensethik basiert, sollten aufgeführt werden: Reaktionsfähigkeit; Aufmerksamkeit; Wohlwollen; Kritikfähigkeit; Hingabe; Anstand, Ehrlichkeit; Bescheidenheit; Offenheit usw.

2. Arten der Unternehmenskommunikation

Unternehmenskommunikation ist ein Prozess der Verbindung und Interaktion, bei dem Aktivitäten, Informationen und Erfahrungen zwischen Einheiten derselben Organisation ausgetauscht werden. Ziel Unternehmenskommunikation- Festlegung und Lösung bestimmter Ziele und spezifischer Aufgaben im Interesse einer bestimmten Organisation. Dies unterscheidet sich von der Geschäftskommunikation im weitesten Sinne des Wortes.

Die Besonderheit der Unternehmenskommunikation besteht darin, dass sie nicht (zumindest ohne Verluste für beide Seiten) gestoppt werden kann. Einen wesentlichen Teil der Unternehmenskommunikation nimmt die offizielle Kommunikation ein, d.h. die Interaktion von Menschen während der Arbeitszeit innerhalb der Mauern der Organisation, in der sie arbeiten.

Unternehmenskommunikation ist jedoch ein umfassenderes Konzept als offizielle Kommunikation, da sie Interaktionen umfasst, die nicht nur in der Organisation, sondern auch bei verschiedenen Geschäftsempfängen, Seminaren, Ausstellungen usw. stattfinden.

Die Hauptfunktionen der Unternehmenskommunikation: Organisation gemeinsamer Aktivitäten; Aufbau und Entwicklung zwischenmenschlicher Beziehungen; Menschen lernen sich kennen.

Unternehmenskommunikation kann unterteilt werden in:

direkt (direkter Kontakt) und indirekt (es besteht eine räumlich-zeitliche Distanz zwischen den Subjekten). Direkte Geschäftskommunikation hat eine größere Effektivität, emotionale Wirkung und Suggestion als indirekte;

vertikal und horizontal. Bei der vertikalen Kommunikation findet die Kommunikation zwischen einem Chef und einem Untergebenen statt, bei der horizontalen Kommunikation findet die Kommunikation zwischen gleichgestellten Mitarbeitern statt;

verbal und nonverbal. Die verbale Kommunikation erfolgt über Worte. In der nonverbalen Kommunikation sind die Mittel zur Übermittlung von Informationen Körperhaltungen, Gesten, Mimik, Betonung, Blicke, territoriale Lage usw.;

mündlich und schriftlich. Aus Sicht der Sprechform kann es durchgeführt werden durch mündliche Redeüber verschiedene Kommunikationskanäle oder durch direkte Kommunikation. Oder geschrieben werden, wenn Kommunikationssubjekte schriftliche Nachrichten über verschiedene Kommunikationskanäle austauschen. Wenn die schriftliche Geschäftsrede einen offiziellen Geschäftsredenstil darstellt, dann ist dies die mündliche Geschäftsrede verschiedene Formen hybride Stilformationen.

zwischenmenschlich und öffentlich. Unter dem Gesichtspunkt der Teilnehmerzahl erfolgt die Unternehmenskommunikation sowohl zwischen Einzelpersonen – den Kommunikationssubjekten, als auch zwischen einer Einzelperson und einer Gruppe.

3. Ethische Standards der Unternehmenskommunikation

Normen sind Anforderungen an das Verhalten des Rolleninhabers, einer Person, die eine bestimmte Ebene im Gefüge einer Organisation, Gesellschaft oder Familie einnimmt. Normen werden im Prozess der Sozialisierung und Anpassung zusammen mit Werten erlernt, sind jedoch weniger stabil als Werte. Normen stehen im Einklang mit Werten und stellen sicher, dass Ziele im Einklang mit Werten erreicht werden. Sie beeinflussen das Verhalten bei Sanktionen, die gleichzeitig mit Normen gebildet werden. Das Befolgen der erlernten und in die Persönlichkeitsstruktur einbezogenen Normen wird zu einem an sich wertvollen Verhalten, und die Vererbung dieser Normen führt dazu negative Reaktion, eine Person sanktioniert sich selbst (Schuldgefühle, Ängste, Sorgen usw.).

Ethische Standards der Unternehmenskommunikation sind ein System bestimmter moralischer Verhaltensstandards von Kommunikationssubjekten einer Organisation. Sie regeln nicht das Privatleben eines Arbeitnehmers, schränken seine Rechte und Freiheiten nicht ein, sondern bestimmen lediglich die moralische Seite seiner Tätigkeit und legen ethische Standards für das dienstliche Verhalten fest. Lassen Sie uns daher bei der Offenlegung des zweiten Teilsystems der Unternehmensethik – ihrer Normen – auf die Verhaltensregeln eingehen. Verhaltensregeln lassen sich in Regeln für Beziehungen zwischen gleichgestellten Mitarbeitern (horizontal) und Regeln für Beziehungen in vertikaler Richtung unterteilen.

1. Bei der Schaffung und Aufrechterhaltung eines angenehmen Arbeitsumfelds müssen gleichgestellte Mitarbeiter die folgenden Normen und Verhaltensregeln einhalten: Gehen Sie respektvoll miteinander um. Nehmen Sie während der Arbeitszeit keine Tätigkeiten wahr, die nicht mit der Erfüllung dienstlicher Aufgaben im Zusammenhang stehen. Zeigen Sie Ihren Kollegen nicht Ihre schlechte Laune; Verwenden Sie keine Schimpfwörter, zeigen Sie keine Unmäßigkeit und Aggression. entschuldigen Sie sich immer für Ihr falsches Verhalten; Kollegen helfen, Wissen und Erfahrung teilen; Besprechen Sie nicht die persönlichen oder beruflichen Qualitäten von Kollegen in deren Abwesenheit. sei höflich und korrekt; Achten Sie auf die Meinungen anderer usw.

2. Führungskräfte werden dazu angehalten, die folgenden Normen und Verhaltensregeln einzuhalten: Den Mitarbeitern ein Beispiel dafür zu geben, dass sie über gute Kenntnisse der Normen und Regeln der Ethik verfügen und Geschäftsetikette; kritisieren Sie Mitarbeiter nicht im Beisein anderer Mitarbeiter, tun Sie dies vertraulich; Seien Sie in der Lage, Ihren Untergebenen Ihre Fehler einzugestehen und sie nicht für an Sie gerichtete konstruktive Kritik usw. zu verfolgen.

Normen und Regeln sind nichts Statisches. Dabei handelt es sich um dynamische Formationen, die dazu neigen, sich unter dem Einfluss bestimmter Faktoren zu verändern. Sie werden auf individueller Ebene beibehalten, solange ihre Einhaltung für die Organisation, Gruppe oder Einzelpersonen funktional von Vorteil ist. Andernfalls können sie nur in Regulierungsdokumenten aufbewahrt werden.

In der ausländischen Managementpraxis wurden eine Reihe besonderer Maßnahmen und Methoden entwickelt, die darauf abzielen, eine gesunde ethische Grundlage für die Arbeitsbeziehungen in der Organisation zu schaffen:

Unternehmenskodizes, eine Reihe von Grundsätzen und Regeln für das Geschäftsgebaren, sind ein zentrales Element der Unternehmensethik. Heutzutage verfügen fast alle großen Konzerne und etwa die Hälfte der Kleinunternehmen über sie;

„Ethikkarten“ sind eine Reihe ethischer Regeln und Empfehlungen, die den Ethikkodex des Unternehmens für jeden Mitarbeiter des Unternehmens festlegen. Sie enthalten außerdem den Namen und die Telefonnummer des Ethikberaters des Unternehmens;

Ethikkommissionen (oder einzelne Spezialisten) sind aufgerufen, die ethischen Richtlinien der Organisation zu entwickeln sowie spezifische ethische Probleme zu lösen, die im Laufe der täglichen Praxis auftreten;

Die Schulung von Mitarbeitern und Führungskräften zu ethischem Verhalten erfolgt in der Regel auf der Grundlage von Seminaren und Kurzzeitkursen. Beispielsweise werden im Ausland ethische Fragen aktiv in das Hochschulsystem integriert. Also insbesondere ein Großunternehmer und ehemaliger Botschafter USA in den Niederlanden J. Schad stellte der Harvard University 20 Millionen US-Dollar zur Verfügung, um ein Programm für Wirtschaftsethik zu schaffen. Er sah sein Ziel darin, sicherzustellen, dass die Absolventen des Kurses solche moralischen Überzeugungen haben, dass sie ihr berufliches Wissen zum Nutzen der Gesellschaft und nicht zu ihrem Nachteil einsetzen. Um dies zu erreichen, glaubte Shad, sei es notwendig: Erstens, Kandidaten mit verzerrten moralischen Prinzipien bereits bei der Zulassung zur Universität auszusortieren; zweitens, ethische Fragen zu einem integralen Bestandteil jeder Disziplin zu machen und nicht nur auf einen Ethikkurs zu beschränken;

Ethische Prüfung, bei der es sich um eine umfassende Analyse eines bestimmten Aspekts der Aktivitäten einer Organisation oder eines separaten Projekts handelt. Das Ergebnis einer solchen Prüfung ist ein System von Vorschlägen, die darauf abzielen, das moralische Klima in der Organisation, ihr Image in den Augen der Öffentlichkeit zu verbessern und Anpassungen in den Aktivitäten der Organisation vorzunehmen. Wenn die Probleme einer Organisation aus dem einen oder anderen Grund nicht alleine gelöst werden können, werden unabhängige externe Ethikberater hinzugezogen.

Die Formulierung grundlegender Verhaltensnormen für Unternehmen begann Anfang der 1990er Jahre. in den „Verhaltenskodizes für Unternehmen“, die in Ländern mit den am weitesten entwickelten Kapitalmärkten verabschiedet wurden: England, USA und Kanada. Diese Kodizes regelten die Praxis des Unternehmensverhaltens, insbesondere Fragen der Wahrung der Interessen der Aktionäre, der Rechenschaftspflicht der Direktoren und der Unternehmensführung. Seitdem haben viele Länder Verhaltenskodizes für Unternehmen mit entsprechenden Richtlinien herausgegeben. Lassen Sie uns den Zweck, die Struktur und den Inhalt des Kodex der Unternehmensethik genauer erläutern.

Herkömmlicherweise kann ein Kodex der Unternehmensethik als eine Reihe öffentlicher und unausgesprochener Regeln definiert werden, die die Grundprinzipien der Aktivitäten einer Organisation und der Einhaltung moralischer Standards formulieren. Die Regeln der Unternehmensethik regeln die Verhaltensstandards von Mitarbeitern in nicht vorgeschriebenen Situationen Berufsbeschreibungen und Landesgesetzgebung. Dies können beispielsweise unausgesprochene Verhaltensnormen auf einer Firmenfeier sein.

Der Verhaltenskodex ermöglicht die Behandlung von Themen wie der offenen Diskussion von Vergütungen oder der Beförderung einzelner Mitarbeiter. In der Regel hat jede Organisation ihren eigenen individuellen Kodex, die Grundlage jeder von ihnen bilden jedoch allgemein anerkannte moralische Werte und Gesetze. Den größten Beitrag zu ihrer Entstehung leistet die Spitze der Organisation, die unmittelbaren Führungskräfte. Der Wert eines Unternehmensethikkodex liegt darin, dass seine Existenz zu einer Steigerung des Ratings und der Attraktivität der Organisation führt. Dies liegt daran, dass die Organisation damit interne Disziplin, Zusammenhalt der Mitglieder und dementsprechend Zuverlässigkeit beweist. Unter diesem Gesichtspunkt ist es bemerkenswert, dass die Vereinigten Staaten im Jahr 2002 ein Gesetz verabschiedet haben, das alle Unternehmen verpflichtet, ihre Ethikkodizes öffentlich zugänglich zu machen oder deren Abwesenheit zu begründen. Also der Kodex der Unternehmensethik:

legt das Verfahren zur Lösung von Konflikten oder unregulierten Situationen fest;

definiert und regelt Verhaltens- und Moralstandards im Unternehmensumfeld;

regelt das Verfahren zur Entscheidungsfindung in schwierigen wirtschaftlichen oder anderen Situationen;

schafft ein positives Image des Unternehmens im Geschäftsumfeld und erhöht dadurch das Vertrauen der Geschäftspartner.

Der Unternehmensethikkodex besteht in der Regel aus folgenden Abschnitten:

I. Einleitung. 1. Warum der Kodex erstellt wurde. 2. Was ist der Kodex? 3. Auf welchen Hauptwerten basiert der Kodex? 4. Durch den Kodex festgelegte Normen und Prioritäten für die Aktivitäten der Organisation. 5. Durch den Kodex gelöste Probleme.

II. Geschichte der Aktivitäten und Entwicklung der Organisation.

III. Mission der Organisation.

IV. Grundprinzipien der Aktivitäten der Organisation

V. Verhaltensstandards.

Somit ist der Kodex der Unternehmensethik eines der wirksamen Managementinstrumente, das vollständig auf die Praxis der Führung von Arbeitsteams anwendbar ist.

Literatur

1. Vargan S. Unternehmensethik: mehr als nur Ethik // http://www.luxemag.ru/etiquette/6503.html.

2. Dubinina M.V. Unternehmensethik im System des Arbeitsbeziehungsmanagements eines Unternehmens: Theoretische und methodische Aspekte. M., 2003.

3. Petrunin Yu.Yu., Borisov V.K. Unternehmensethik. M.: Delo, 2000.

4. Steklova O. E. Organisationskultur: Lernprogramm. Uljanowsk: UlSTU, 2007.

5. Tretjakow V.P. Unternehmenskultur der Geschäftskommunikation // http://www.elitarium.ru/2007/09/14/kultura_delovogo_obshhenija.html.

Gepostet auf Allbest.ru

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Unternehmensethische Werte

1. Positive Werte, ausgedrückt durch die folgenden Aussagen:

Die Arbeit kann perfekt erledigt werden;

Im Streit entsteht die Wahrheit;

Die Interessen des Verbrauchers stehen an erster Stelle;

Der Erfolg des Unternehmens ist mein Erfolg;

Eine Haltung der gegenseitigen Unterstützung und der Pflege guter Beziehungen zu Kollegen;

Kein Wettbewerb, sondern Zusammenarbeit bei der Erreichung eines gemeinsamen Ziels.

2. Negative Werte, ausgedrückt durch die folgenden Aussagen:

Sie können Ihren Vorgesetzten nicht vertrauen, Sie können nur Ihren Freunden vertrauen;

Du bist der Boss – ich bin ein Narr, ich bin der Boss – du bist ein Narr;

Halten Sie Ihren Kopf gesenkt;

Gute Arbeit ist nicht das Wichtigste im Leben;

Sie können nicht die ganze Arbeit wiederholen.

Die Grundwerte, auf deren Grundlage die Unternehmensethik geformt wird, sind in der Regel:

Kompetenz und Professionalität. Themen der Unternehmensethik müssen: über eine hochwertige Ausbildung, Berufserfahrung und die Fähigkeit verfügen, fundierte und verantwortungsvolle Entscheidungen zu treffen; bemühen Sie sich, Ihr berufliches Niveau zu verbessern; Eigeninitiative und Aktivität bei der Ausübung dienstlicher Aufgaben, Verantwortung und Disziplin besitzen.

Verantwortung. Verantwortung ist ein Garant für die Qualität der Aktivitäten der Organisation.

Patriotismus. Ein Mitarbeiter muss sowohl Patriot seines Staates als auch Patriot seiner Organisation sein. Es soll zur Entwicklung der Organisation und des Staates beitragen.

Sicherheit. Dies drückt sich in dem Wunsch aus, Geschäftsgeheimnisse zu wahren, in der Sorge um den Erhalt der Organisation und in der Sicherstellung, dass keine schädlichen oder schädlichen Wirkungen entstehen gefährliche Umstände Arbeit.

Wohlbefinden. Konzentrieren Sie sich auf das materielle Wohlergehen als Voraussetzung für die Befriedigung der Bedürfnisse eines Menschen, seiner Familie und der Gemeinschaft, in der er lebt.

Austauschbarkeit. Ermöglicht der Organisation, flexibel auf unerwartete Veränderungen in der Umgebung und Notfallsituationen in der Organisation selbst zu reagieren.

Flexibilität. Der Schwerpunkt liegt auf Flexibilität und der Ermutigung der Mitarbeiter, effektiv zu interagieren, gemeinsam nach einer optimalen Lösung für ein Problem zu suchen, Wege zur Erreichung von Zielen zu finden, die für Vertreter verschiedener Dienste akzeptabel sind, und rechtzeitig auf Umweltveränderungen zu reagieren (besonders relevant in einer instabilen externen Umgebung).

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Konzept der Unternehmensethik

Die Unternehmensethik eines Unternehmens ist ein stabiles System kollektiver Werte, Traditionen, Überzeugungen und Verhaltensnormen der Mitarbeiter. Unternehmensregeln kommen im symbolischen, spirituellen und materiellen Umfeld der Menschen zum Ausdruck, die in einer bestimmten Organisation arbeiten.

Zu den Grundlagen der Unternehmensethik gehören folgende Attribute:

Allgemeine Werte, die Mitarbeiter in ihrem Leben, ihrer Arbeit – ihren Positionen, Möglichkeiten zum beruflichen Aufstieg, der Arbeit selbst – schätzen.
Glaube an Führung, Erfolg, die eigene Stärke, gegenseitige Hilfe und Gerechtigkeit.
Kommunikationssystem im Team, Kommunikationssprache, Verwendung mündlicher, schriftlicher, nonverbaler Kommunikation, Gesten usw.
Bewusstsein für die Zeit, Einstellung dazu, es ist richtige Verwendung, Einhaltung des Arbeitsplans und des Arbeitsplans.
Beziehungen zwischen Menschen, die sich je nach Alter, Status, Position, Wissensstand unterscheiden. Dazu gehören auch Wege und Methoden zur Lösung von Konfliktsituationen.
Der Prozess der Mitarbeiterentwicklung, die Durchführung von Schulungsverfahren, Schulungen, die Ausbildung neuer Mitarbeiter, der Prozess der Weitergabe von Erfahrungen, Fähigkeiten und Wissen.
Arbeitsethik, Methoden zur Leistungsförderung. Aufgabenverteilung, Leistungsbewertung, Vergütung, Karrierewege.
Aussehen der Mitarbeiter, geschäftlicher Kleidungsstil, Verhalten.

Alle diese Merkmale zusammen bilden die Grundlage für die Unternehmensethik. Dieser Prozess ist reziprok – Menschen, die in einer Organisation arbeiten, prägen die Unternehmensethik der Organisation, und gleichzeitig beeinflusst die Kultur ihr Verhalten.

Merkmale der Unternehmensethik

Unternehmensethik und Etikette manifestieren sich in materiellen und spirituellen Dingen: dem Erscheinungsbild der Mitarbeiter, der Gestaltung von Büroräumen, Symbolen, Corporate Identity, Formen von Anreizen und Auszeichnungen. Die Kultur einer Organisation ist allgemeine Charakteristiken die gesamte Organisation.

Es ist erwähnenswert, dass die Grundsätze der Unternehmensethik auch Einschränkungen sind, ein Prozess der Diskussion von Standards, Normen und Werten, der nie aufhört. Sobald ein Unternehmen ein Dokument einführt, das die Unternehmensethik und Maßnahmen zur Unterdrückung seiner Verstöße regelt, ist es gezwungen, ein Kommunikationsnetzwerk speziell für dieses Unternehmen aufzubauen. Geschieht dies nicht, entstehen Probleme der Unternehmensethik – der Zugang des Managements zu Informationen wird blockiert, Negativität häuft sich, mittlere Führungskräfte spielen eine destruktive Rolle. Verstöße gegen die Unternehmensethik müssen geahndet werden – finanziell und administrativ.

Alle erfolgreichen Unternehmen haben eine klare Liste besonderer Maßnahmen und Methoden entwickelt, die darauf abzielen, eine gesunde ethische Grundlage für die Arbeitsbeziehungen zu schaffen. Um den Kernzweck des Unternehmens erfolgreich zu verwirklichen, müssen Unternehmensleiter daran arbeiten, Werte wie Unternehmensethik zu schaffen.

Die Entstehung der Unternehmensethik reicht bis in eine ziemlich lange Zeit zurück, als die Notwendigkeit entstand, die Interaktion von Einzelpersonen innerhalb und außerhalb eines großen Teams zu regulieren. Gleichzeitig entstand das Konzept der kommunikativen Kultur, das eine Reihe von Kenntnissen, Fähigkeiten und Fertigkeiten umfasst, dank derer es möglich ist, psychologischen Kontakt, gegenseitiges Verständnis und das Fehlen von Wahrnehmungsproblemen im Team herzustellen.

Dank all dem wird es möglich, das gewünschte Ergebnis zu erzielen. In der modernen Welt ist all das nicht mehr unausgesprochen, sondern in verschiedenen Codes und Regeln verankert.

Was ist das?

Die Unternehmensethik enthält im Kern eine Reihe von Bestimmungen, die ihr Wesen definieren:

Mitarbeiter müssen einige Werte haben, die sowohl für den Alltag als auch für die Arbeit wichtig sind. Dabei kann es sich beispielsweise um Karriereentwicklung, die Arbeit selbst, materielle Werte usw. handeln.
Mitarbeiter müssen an den Erfolg ihrer Vorgesetzten glauben und sie in allem unterstützen, indem sie für gegenseitige Unterstützung, Umsatz und Unterstützung im Team sorgen.
Unternehmensethik impliziert die Verwendung einer einzigartigen Kommunikationssprache, nonverbaler Kommunikation und Gesten durch das Team.
Jeder Mitarbeiter und das gesamte Team müssen die Zeit richtig verstehen und nutzen, verantwortungsvoll mit ihr umgehen und die Routine und den Arbeitsplan einhalten.
Im Umgang mit Personen unterschiedlichen Alters, Status, Stellung, Bildungsniveaus usw. ist die Einhaltung der Etikette erforderlich. Hinzu kommt die Fähigkeit, Konfliktsituationen zu vermeiden oder schnell zu lösen.

Mitarbeiter müssen sich ständig weiterentwickeln, weiterbilden und Erfahrungen, Fähigkeiten und Wissen an neue Mitarbeiter weitergeben.
Die Einhaltung ethischer Grundsätze soll Mitarbeiter motivieren, bestimmte Ziele zu erreichen. Dies geschieht auch durch eine qualifikationsgerechte Aufgabenverteilung, die Auszahlung von Prämien sowie durch Beförderungen.
Unter Unternehmensethik versteht man die Aufrechterhaltung eines geschäftlichen Kleidungs- und Verhaltensstils sowie die Angemessenheit des Erscheinungsbildes am Arbeitsplatz.

Unter Berücksichtigung des oben Gesagten bilden sich die Merkmale der Unternehmensethik in der Organisation aus und im Prozess ihrer Entstehung beeinflussen sich Mitarbeiter und ethische Standards gegenseitig. Es muss auf jeden Fall Fairness im Verhältnis zueinander herrschen.

Arten

Das Konzept der Unternehmenskommunikation impliziert die Wechselbeziehung und Interaktion von Arbeitnehmern im Austausch von Kategorien wie Erfahrungen, Informationen und Leistungsergebnissen. Gleichzeitig werden konkrete Ziele und Zielsetzungen einer solchen Kommunikation festgelegt. Das heißt, die Kategorie ist vielfältig, was das Vorhandensein von Klassifizierungen bestimmt.

Daher gibt es aus verschiedenen Gründen mehrere Klassifizierungen. Typischerweise deckt sich das Konzept der Geschäftskommunikation mit der offiziellen Kommunikation (während der Arbeit am Arbeitsplatz), obwohl das erste Konzept definitiv weiter gefasst ist als das letztere. Dies liegt daran, dass Geschäftskommunikation findet auch außerhalb der Arbeit statt, beispielsweise bei Firmenveranstaltungen. Das heißt, wir können geschäftliche und offizielle Kommunikation als Unterarten der Unternehmenskommunikation unterscheiden.

Je nach Art der Interaktion gibt es direkte und indirekte Kontakte. Der erste Fall ist klar und bedarf keiner Offenlegung; im zweiten Fall sind die Partner voneinander distanziert, also in einiger Entfernung. Dies bedeutet auch, dass zwischen der Übermittlung der Informationen an den Adressaten und dem Erhalt einer Antwort eine gewisse Zeitspanne vergeht.

Es gibt auch verbale und nonverbale Kontakte. Die erste umfasst die Verwendung von Sprache, Wörtern und Phrasen bei der Kommunikation. Das zweite sind Körperhaltungen, Gesten, Gesichtsausdrücke, Betonungen, Blicke usw.

Die Bedeutung moralischer Standards in einem Unternehmen

Das Vorhandensein moralischer Standards in jedem Unternehmen ist natürlich wichtig. Durch die Einhaltung ethischer Standards ist es möglich, eine Kultur der Kommunikation und des gegenseitigen Verständnisses aufrechtzuerhalten. Dank dieses Verhaltens gehen Kollegen besser miteinander um. Selbstverständlich ist es auch bei der Kommunikation zwischen Untergebenen und Vorgesetzten wichtig, solche Normen zu beachten.

Ein positives Arbeitsumfeld kann nicht aufrechterhalten werden, wenn es einem Mitarbeiter nicht gelingt, gute Beziehungen zu seinen Kollegen aufzubauen. Darüber hinaus kann ein Mitarbeiter durch Kenntnis und Einhaltung der Unternehmensethik eine Reihe von Problemen lösen oder vermeiden, die im Zusammenhang mit seiner Arbeitstätigkeit auftreten können. Das ist der Unterschied zwischen qualitativ hochwertiger Kommunikation innerhalb eines Teams.

Es ist zu beachten, dass die Arbeitsbedingungen in jedem Unternehmen spezifisch sind. Daher unterscheidet sich die Unternehmensethik in verschiedenen Organisationen. Obwohl die Grundlage immer Gesetze und allgemein anerkannte moralische Werte sein werden. Dank ihrer Präsenz steigt die Bewertung der Organisation und die Nachfrage steigt, da eine hohe Bewertung und Popularität in der Regel auf die Zuverlässigkeit der Organisation schließen lassen. Und daraus entsteht Qualität, gutes Level innerer Zusammenhalt und Disziplin.

Aufgrund der Bedeutung der Unternehmensethik in einem Unternehmen legt das Management solche Regeln fest. Die Beziehung zwischen einem Manager und einem Untergebenen innerhalb des Unternehmens sollte nur offizieller Natur sein. Die interne verbale Kommunikation im Unternehmen muss streng sein. Es sollten Etikette-Standards angewendet und die Vorstellungen eines respektvollen Umgangs eingehalten werden.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Rolle des Unternehmensethikkodex in einem Unternehmen darin besteht, die Lösung von Konflikten zu regeln, Verhaltensnormen zu schaffen, moralische Werte zu verbreiten und zu lösen schwierige Situationen, wodurch das Rating des Unternehmens erhöht wird. Daher ist die Aufrechterhaltung der Etikette in einer Organisation der Schlüssel zu ihrem Erfolg.

Etikette-Regeln

Zu den Etiketteregeln in den meisten Unternehmen gehören:

Merkmale der Kompetenz– Die Mitarbeiter müssen Fachleute auf ihrem Gebiet sein, über die entsprechende Ausbildung verfügen, erfahren, entscheidungsfähig, initiativ, verantwortungsbewusst und diszipliniert sein.
Ehrlichkeit und Unparteilichkeit haben– die wichtigsten Merkmale, von denen der geschäftliche Ruf eines Unternehmens abhängt. Danach darf in der Organisation kein Interessenkonflikt entstehen.

Verantwortungsvoller Umgang mit Aktivitäten – gute Qualität Arbeiten, Dienstleistungen, Waren.
Respektvoller Umgang mit Menschen als Träger von Rechten und Freiheiten, als Individuum. Mitarbeiter haben zweifellos inhärente Rechte und Pflichten. Diskriminierung, aus welchem Grund auch immer, ist nicht gestattet.
Charakteristisch für Patriotismus ist der Wunsch, zum Wohle des Unternehmens und des Staates als Ganzes zu arbeiten.
Sicherheitsgarantie– Vertrauliche Informationen sollten nicht verbreitet werden, die Aktivitäten jedes Mitarbeiters sollten auf die Entwicklung und Sicherheit des Unternehmens ausgerichtet sein. Die Organisation muss sicherstellen, dass die Mitarbeiter unter möglichst sicheren Bedingungen arbeiten.
Für das Wohlbefinden sorgen– Konzentrieren Sie sich darauf, materielle Vorteile zu erzielen und Bedürfnisse zu befriedigen.
Flexibilität haben– Die Welt verändert sich ständig, daher ist es notwendig, rechtzeitig auf solche Veränderungen zu reagieren, sich anzupassen und bei Bedarf improvisieren zu können. Hervorzuheben ist hier die Fähigkeit, im Team unerwartete Probleme zu lösen, sodass gemeinsame Ziele dennoch erreicht werden.
Harmonie und Ausgeglichenheit– Auch unterschiedliche Aspekte müssen im Gleichgewicht zueinander stehen, um die Effizienz des gesamten Unternehmens sicherzustellen. Dadurch wird die Arbeit in der Organisation auch in Notsituationen nicht unterbrochen.

Sie brauchen einen kreativen Ansatz und eine pädagogische Komponente.

Zu den Verhaltensregeln zählen neben den genannten Grundsätzen auch moralische Qualitäten und Grundsätze, die als Grundlage für die Unternehmensethik dienen. Diese beinhalten:

Empfänglichkeit;
Wohlwollen;
Anstand;
Bescheidenheit;
Offenheit;
Aufmerksamkeit;
Ehrlichkeit;
die Fähigkeit, angemessen auf Kritik zu reagieren.

Die Grundkonzepte des Führungsverhaltens sind für jeden Chef individuell. Dies ist eine ziemlich komplexe Wissenschaft und es gibt keine universelle Verhaltenslinie. Die Definition von Korporatismus ist unklar.

Unternehmensethik und Etikette-Regeln im Allgemeinen werden durch materielle und spirituelle Dinge ausgedrückt. Das ist zum Beispiel Aussehen Mitarbeiter, die Inneneinrichtung und Gestaltung von Büros, das Vorhandensein von Symbolen, Attributen und der Corporate Identity sowie die Spezifität von Mitarbeiteranreizformen. Dies alles macht die Kultur des Unternehmens aus und charakterisiert es als ein Ganzes.

Es sollte daran erinnert werden, dass die Aufrechterhaltung der Unternehmensethik die Einhaltung etablierter Beschränkungen und Normen und die Erinnerung daran bedeutet, welche Standards und Werte in der Organisation akzeptiert werden. All dies muss von jedem Mitarbeiter unmittelbar nach der Annahme und dem Inkrafttreten der entsprechenden Dokumente durchgeführt werden, die die Normen der Unternehmensethik sowie Sanktionen festlegen.