Unternehmensethik und Unternehmensetikette. Unternehmens- und Wirtschaftsethik am Beispiel der OJSC „Mobile Telesystems“

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Unternehmensethik

Einführung

Die moderne Gesellschaft kann sich nur aufgrund der kontinuierlichen Produktion materieller und spiritueller Werte normal entwickeln und funktionieren. Daher hängt es davon ab, welchen moralischen Inhalt die Beziehungen der beteiligten Personen haben dieser Prozess, das Wohlergehen der Gesellschaft und des einzelnen Subjekts der sozialen Beziehungen wird davon abhängen.

Sehr oft treten im Prozess der beruflichen Tätigkeit verschiedene ethische Probleme zwischen den Teilnehmern auf. Um sie zu vermeiden, ist es notwendig, sich an der Unternehmensethik zu orientieren, um sowohl Ihren Interessen als auch den Interessen des Unternehmens (Unternehmens) bestmöglich zu folgen. Daher das Thema Unternehmensethik ziemlich relevant in moderne Welt, da davon das erfolgreiche Zusammenspiel von Menschen im beruflichen Bereich und damit das Erreichen gesetzter Ziele abhängt.

Gegenstand der Studie dieser Arbeit sind ethische Standards im Geschäftsleben.

Gegenstand der Studie ist die Unternehmensethik, ihre Arten und Merkmale.

Der Zweck des Aufsatzes besteht darin, das Konzept der Unternehmensethik, ihre Struktur und Typen sowie Unternehmenskodizes zu berücksichtigen.

Die Zusammenfassung verwendet deskriptive und vergleichende Forschungsmethoden.

UnternehmenEthik: Konzepte und Eigenschaften

Die Stimmung oder Atmosphäre, die in einer bestimmten Arbeitsgruppe vorherrscht, wird in der Geschäftswelt als Unternehmensethik bezeichnet. Es hat alles mit den kollektiven Einstellungen, Regeln und Wahrnehmungen zu tun, die unter den Mitarbeitern von oben bis unten und in jeder Art von Unternehmen vorherrschen. Die Unternehmensethik wird von den Mitarbeitern selbst und den Beziehungen zwischen ihnen unter dem Einfluss der Hauptziele, Ausrichtungen und Inhalte des Unternehmens entwickelt.

Unternehmensethik ist ein relativ neues Phänomen und mittlerweile fest in unserem Leben verankert. Seine Entstehung ist vor allem mit der Entstehung großer Netzwerkunternehmen, transnationaler Konzerne usw. verbunden. Betrachten wir die grundlegenden Definitionen der Unternehmensethik.

Unternehmensethik - Dies ist ein System moralischer Prinzipien, Normen moralischen Verhaltens, die einen regulierenden Einfluss auf die Beziehungen innerhalb einer Organisation und auf die Interaktion mit anderen Organisationen haben.

„Unternehmensethik ist Schlüsselelement, die Menschen – Teilnehmer am Produktionsprozess im Unternehmen – zu einem einzigen sozialen Organismus (menschliche Gemeinschaft) vereint.“

Laut Evchenko O.S. Unternehmensethik Dabei handelt es sich um einen stabilen Satz moralischer Werte und Normen, die von der Organisation akzeptiert werden, sowie um Mechanismen zur Umsetzung dieser Werte in reale Beziehungen. Diese Grundsätze wirken sich auf die Einstellungen sowohl innerhalb einer Organisation als auch auf die Interaktion mit anderen aus.

Manchmal werden die Begriffe „Berufsethik“ und „Unternehmensethik“ synonym verwendet. Aber laut A.A. Skvortsova, das ist nicht ganz richtig: „Natürlich kann eine Gemeinschaft von Fachleuten, wenn gewünscht, als Unternehmen betrachtet werden. Aber der Sinn und die Schwierigkeiten der Unternehmensregulierung liegen darin, dass ihr Gegenstand kein Gremium von Spezialisten ist, sondern eine Gemeinschaft von.“ Gleichgesinnte, in denen Menschen unterschiedlicher Berufe, Status und Interessen arbeiten.“

Unternehmensethik fungiert als eine Form des sozialen Bewusstseins, das sowohl Unternehmern als auch Mitarbeitern innewohnt, die durch die gemeinsamen Ziele ihrer beruflichen Tätigkeit verbunden sind.

„Unter dem Einfluss der Unternehmensethik werden die Aktivitäten der Mitarbeiter nicht so sehr auf der Grundlage von Befehlen oder Kompromissen organisiert, sondern vielmehr aufgrund der internen Konsistenz der Richtlinien und Bestrebungen der Mitarbeiter. Eine Organisation, die auf der Einheit von Weltanschauung und Weltanschauung basiert.“ Das Wertesystem seiner Mitglieder wird zur harmonischsten und dynamischsten Form der Produktionsgemeinschaft.“

Der Zweck der Unternehmensethik Es ist allgemein anerkannt, individuelle und allgemeine ethische Normen und Regeln, Elemente der Kultur sowie den Grad der Verbindung dieser Normen untereinander und ihren Einfluss auf die Aktivitäten der Organisation zu recherchieren und zu systematisieren.

ZU MitFächer Zur Unternehmensethik gehören: Eigentümer, Manager Und Mitarbeiter der Organisation.

Zweck der Unternehmensethik- Regulierung der Beziehungen zwischen Vertretern verschiedener Berufe, vereint durch eine Gemeinschaft von Arbeitnehmern, die in derselben Organisation arbeiten.

Merkmale und Struktur der Unternehmensethik

Das Hauptmerkmal der Unternehmensethik besteht darin, dass es sich nicht um eine eigenständige und unabhängige Art von Ethik handelt, wie beispielsweise die Ethik eines Lehrers, eines Journalisten usw. Die Unternehmensethik umfasst die konstituierenden Elemente jeder Art von Berufsethik.

Unternehmensethik kann als System mit zwei Teilsystemen dargestellt werden. Dies sind erstens die moralischen und ethischen Werte der Organisation und ihre Entwicklungsprioritäten. Zweitens sind dies die Normen und Verhaltensregeln der Mitarbeiter der Organisation in formellen und informellen Situationen.

Werte sind relativ allgemeine Überzeugungen, die definieren, was richtig und falsch ist, und die allgemeinen Präferenzen der Menschen festlegen.

„Werte können positiv sein und Menschen zu Verhaltensmustern führen, die das Erreichen der strategischen Ziele der Organisation unterstützen, sie können aber auch negativ sein.“ , die sich negativ auf die Wirksamkeit der Organisation als Ganzes auswirken.“

Die wichtigsten Werte, auf deren Grundlage die Unternehmensethik gebildet wird, sind:

1. Kompetenz und Professionalität. Themen der Unternehmensethik müssen: über eine qualitativ hochwertige Ausbildung, Berufserfahrung, die Fähigkeit verfügen, fundierte und verantwortungsvolle Entscheidungen zu treffen, sich um die Verbesserung ihres beruflichen Niveaus bemühen, verantwortungsbewusst und diszipliniert sein.

2. Ehrlichkeit und Unparteilichkeit. Dies ist die Grundlage für den geschäftlichen Ruf einer Organisation. Ein Konflikt zwischen persönlichen Interessen und beruflichen Aktivitäten ist nicht zulässig.

3. Respekt vor der menschlichen Person.

4. Patriotismus. Ein Mitarbeiter muss sowohl Patriot seines Staates als auch Patriot seiner Organisation sein.

5. Disziplin- konzentriert sich auf die Einhaltung der Verhaltensnormen der Mitarbeiter in der Organisation, trägt zur Erreichung der Ziele der Organisation, zur klaren Organisation des Arbeitsprozesses und zur Koordinierung der Aktivitäten verschiedener Abteilungen bei.

6. Rechtmäßigkeit- Mangelnde Orientierung an der Legalität sowohl seitens der Führungskräfte als auch seitens der Untergebenen bringt sie in eine abhängige, verletzliche Position, verkompliziert Beziehungen und macht die Situation unsicherer.

7. Initiativen a – Die Einführung dieses Wertes prägt die aktive Lebensposition des Mitarbeiters und trägt zur Entwicklung der Organisation bei

8. Karriere- Dieser Wert fördert den Wunsch, Fähigkeiten zu verbessern und Initiative zu zeigen.

9. Team wie ein Wert das Engagement eines Mitarbeiters für ein bestimmtes Team charakterisiert, die Bereitschaft, viel für das Wohlergehen des Teams zu tun.

10. Flexibilität- Der Fokus auf Flexibilität fördert die effektive Interaktion und gemeinsame Suche der Mitarbeiter optimale Lösung Probleme.

ArtenUnternehmensethik

Es gibt verschiedene Arten von Unternehmensethik. Dabei handelt es sich um traditionelle, hochqualifizierte, innovative und soziale Ethik.

1. Traditionelle Unternehmensethik ist ein altmodischer Ansatz für ein Unternehmensumfeld. Es basiert auf klar definierten Rollen und Beziehungen zwischen den Mitarbeitern. Traditionell funktioniert eine einfache Befehlskette. Befehle werden von oben erteilt und von Untergebenen ohne Diskussion oder Meinungsverschiedenheit ausgeführt. Obwohl diese Art von Ethik veraltet ist, hat sie immer noch ihre Berechtigung. Am häufigsten wird eine solche Ethik in Unternehmen mit seit langem etablierten Management- und Geschäftsmethoden angewendet und ist für sie am effektivsten.

2. Hochqualifizierte Unternehmensethik Dies wird nicht deshalb so genannt, weil andere Arten von Ethik kein hochqualifiziertes Personal voraussetzen. Das Grundprinzip dieser Art von Unternehmensethik ist die Auswahl talentierter Spitzenkräfte, die Einfluss auf Mitarbeiter auf niedrigerer Ebene nehmen. Dies ist typisch für Unternehmen, in denen riskante Transaktionen, wie beispielsweise Finanzspiele an der Börse, an der Tagesordnung sind.

3. Innovative Unternehmensethik- Dies ist in vielerlei Hinsicht das Gegenteil der traditionellen Ethik. In diesem Fall wird die kreative Initiative der einfachen Mitarbeiter gefördert. In Unternehmen mit einer solchen Unternehmensethik besteht immer ein gewisses Risiko.

4. Öffentliche Unternehmensethik schöpft seine Stärke aus gemeinsamen Anstrengungen, Teamarbeit und gesunden, vertrauensvollen Beziehungen zwischen den Mitarbeitern des Unternehmens. Bei dieser Art von Unternehmensethik liegt der Schwerpunkt häufig auf der Fürsorge für die Mitarbeiter. Dabei hält das Unternehmen an dem Grundsatz fest, dass die Mitarbeiter etwas mehr als üblich bezahlt werden sollten und die Menschen auch für ihre Leistungen gefördert und belohnt werden sollten.

Arten Unternehmenskommunikation

Unternehmenskommunikation ist ein Prozess der Vernetzung und Interaktion, bei dem Aktivitäten, Informationen und Erfahrungen ausgetauscht werden. Zweck der Unternehmenskommunikation- Festlegung spezifischer Ziele und spezifischer Aufgaben.

Unternehmenskommunikation kann in direkte und indirekte, verbale und nonverbale Kommunikation unterteilt werden.

V.P. Tretjakow identifizierte in seinem Artikel „Unternehmenskultur der Geschäftskommunikation“ drei Hauptstile der Unternehmenskommunikation: rituell, manipulativ und humanistisch.

? Ritualstil, wonach Hauptaufgabe Partner besteht darin, den Kontakt zur Gesellschaft aufrechtzuerhalten und die Vorstellung von sich selbst als Mitglied der Gesellschaft zu stärken. In der rituellen Kommunikation ist ein Partner nur ein notwendiges Attribut, seine individuellen Eigenschaften sind unwichtig, im Gegensatz zum Folgen einer Rolle – sozial, beruflich, persönlich.

? Manipulativer Stil, in dem der Partner als Mittel zur Erreichung externer Ziele behandelt wird. Große Menge Professionelle Aufgaben erfordern manipulative Kommunikation. Tatsächlich beinhaltet jedes Training, jede Überzeugung und jedes Management immer manipulative Kommunikation.

? Humanistischer Stil, das darauf abzielt, die Vorstellungen beider Partner gemeinsam zu verändern, beinhaltet die Befriedigung menschlicher Bedürfnisse wie des Bedürfnisses nach Verständnis, Mitgefühl und Empathie.

Er skizzierte auch die folgenden Formen der Unternehmenskommunikation: Geschäftsgespräch, Geschäftsverhandlungen, Streit, Diskussion, Kontroverse, Geschäftstreffen, öffentliches Reden.

Geschäftsgespräch- Übermittlung oder Austausch von Informationen und Meinungen zu bestimmten Themen oder Problemen.

Geschäftstreffen- das wichtigste Mittel zur koordinierten Entscheidungsfindung im Kommunikationsprozess zwischen interessierten Parteien. Geschäftsverhandlungen haben immer ein bestimmtes Ziel und zielen auf den Abschluss von Vereinbarungen, Geschäften und Verträgen ab.

Disput. Es wird in Form von Debatten, Kontroversen, Diskussionen usw. umgesetzt.

Geschäftstreffen- eine Möglichkeit der offenen kollektiven Diskussion von Problemen durch eine Gruppe von Spezialisten.

Öffentliches Reden- Übermittlung von Informationen verschiedener Ebenen an ein breites Publikum durch einen Redner unter Einhaltung der Regeln und Grundsätze der Redekonstruktion und Redekunst.

Geschäftskorrespondenz- eine verallgemeinerte Bezeichnung für Dokumente unterschiedlichen Inhalts, die im Zusammenhang mit vergeben werden auf besondere Weise Textübertragung.

Standards der Unternehmensethik. Unternehmenskodizes.

Normen sind Anforderungen an das Verhalten des Rolleninhabers, einer Person, die eine bestimmte Ebene in der Organisationsstruktur einnimmt.

Die Normen und Regeln der Unternehmensethik sind in Unternehmenskodizes enthalten. ethische Unternehmenskompetenz

Unternehmenskodizes sind ein zentrales Element der Unternehmensethik. Sie stellen eine Reihe von Grundsätzen und Regeln des Geschäftsgebarens dar.

Die ersten Unternehmensethikkodizes erschienen zu Beginn des 20. Jahrhunderts in den Vereinigten Staaten. Dabei handelte es sich zunächst um kurze Formulierungen der Hauptgedanken sowie Listen einiger Standards für den Umgang mit Kunden und Konkurrenten.

Der Unternehmensethikkodex besteht in der Regel aus folgenden Abschnitten:

I. Einleitung. (Warum wurde der Kodex erstellt? Was ist der Kodex? Auf welchen Hauptwerten basiert der Kodex? Durch den Kodex festgelegte Normen und Prioritäten der Aktivitäten der Organisation, durch den Kodex gelöste Aufgaben.)

II. Geschichte der Aktivitäten und Entwicklung der Organisation.

III. Mission der Organisation.

IV. Grundprinzipien der Aktivitäten der Organisation

V. Verhaltensstandards.

Der Kodex für Unternehmensethik kann drei Hauptfunktionen erfüllen:

I. Reputation

II. Managerial

III. Entwicklung der Unternehmenskultur.

Die Reputationsfunktion des Kodex besteht darin, bei externen Bezugsgruppen Vertrauen in das Unternehmen aufzubauen.

Die Führungsfunktion des Kodex besteht darin, das Verhalten in komplexen ethischen Situationen zu regeln. Die Steigerung der Effizienz der Mitarbeitertätigkeit erfolgt durch die Festlegung von Prioritäten im Zusammenspiel mit wichtigen externen Gruppen, die Festlegung des Entscheidungsverfahrens in schwierigen ethischen Situationen und den Hinweis auf inakzeptable Verhaltensweisen.

Der Code of Corporate Ethics ist ein wesentlicher Faktor für die Entwicklung der Unternehmenskultur. Der Kodex kann die Werte des Unternehmens an alle Mitarbeiter weitergeben, Mitarbeiter zu gemeinsamen Unternehmenszielen führen und dadurch die Unternehmensidentität stärken.

Der erstellte Kodex wird in der Auswahlphase dazu beitragen, das Unternehmen vor Mitarbeitern zu schützen, die die Werte des Unternehmens und die Überzeugungen der Mitarbeiter nicht teilen. Der Kodex hilft Ihnen dabei, unter den würdigen Bewerbern denjenigen auszuwählen, der hinsichtlich seiner Lebenseinstellung, Überzeugungen und Werte am besten geeignet ist, und minimiert so die Kosten seiner Anpassung an das Unternehmen und das Team.

Abschluss

In der Zusammenfassung wurden also die Konzepte der Unternehmensethik, ihr Wesen und ihre Typen erörtert. Somit wurde der Zweck der Zusammenfassung durch das Studium der Literatur zu diesem Thema erreicht.

Zusammenfassend ist festzuhalten, dass Unternehmensethik ein integraler Bestandteil der Geschäftsbeziehungen einer Person ist. Alle großen, weitläufigen Organisationen haben bereits heute die Notwendigkeit einer unternehmensinternen ethischen Regulierung erkannt. Die Wertevielfalt, die uns heute umgibt, zwingt einzelne Unternehmen dazu, in ethischer Hinsicht eigene Initiativen zu ergreifen. Ethische Standards erhalten einen ganz spezifischen, streng geregelten Charakter. Auf der Ebene einzelner Unternehmen wird die Übernahme von Unternehmenskodizes zunehmend praktiziert. Der Erfolg und das materielle Wohlergehen einer Organisation hängen direkt vom Vorhandensein und Entwicklungsstand ethischer Standards ab.

Die Kenntnis der Normen der Unternehmensethik ermöglicht es einem Menschen daher, seine Arbeit erfolgreich und effizient auszuführen und gleichzeitig seine Menschenwürde und persönliche Eigenschaften zu wahren sowie die Beziehungen zwischen Mitarbeitern zu regeln, die unterschiedliche Positionen auf der Karriereleiter besetzen.

MITListe der verwendeten Literatur

1. Dubinina Maria Wassiljewna. Unternehmensethik im Managementsystem der Arbeitsbeziehungen in einem Unternehmen (Theoretische und methodische Aspekte): Dissertation eines Kandidaten der Wirtschaftswissenschaften: 08.00.05: Moskau, 2003.

2. Kibanov, A. Ya. Ethik der Geschäftsbeziehungen: Lehrbuch / D.K. Zakharov V.G. Konovalova; bearbeitet von UND ICH. Kibanova; M.: INFRA-M, 2002.

3. A.A. Skvortsov. Ethik: Lehrbuch / herausgegeben von A.A. Guseinova - M.: Yurayt Publishing House 2011.

4. Steklova O.E. Unternehmenskultur: Lernprogramm. Uljanowsk: UlSTU, 2007.

5. Tretjakow V.P. Unternehmenskultur der Geschäftskommunikation // Wissenschaftlicher Artikel.

6. P. Coomes, M. Watson, C. Campos, R. Newell, G. Wilson. Der Preis der Corporate Governance. McKinsey-Bulletin. Nr. 1(3). 2003.

7. Evchenko, O.S. Unternehmensethik: Hauptansätze und Probleme [Elektronische Ressource]; M., 2012.-13 S. Zugriffsmodus: http://new.philos.msu.ru/uploads/media/Evchenko_O.S.pdf

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Um ein vollwertiges Mitglied des Teams mit Aufstiegschancen zu sein, müssen Sie die folgenden Standards der Unternehmensethik einhalten.

Pünktlichkeit. Es ist inakzeptabel, zu spät zur Arbeit zu kommen oder aus unentschuldigten Gründen ohne Vorwarnung fernzubleiben. Kommen Sie kurz vor dem offiziellen Beginn des Arbeitstages, ein paar Minuten, zur Arbeit. Bereiten Sie sich zu diesem Zeitpunkt vor und beginnen Sie mit der Arbeit, sobald der Arbeitstag beginnt.

Emotionale Zurückhaltung. Sie sollten anderen nicht zeigen, dass Sie sich unwohl fühlen oder schlechte Laune haben. Kein Grund kann als Entschuldigung für übermäßige Emotionen, Reizbarkeit, langweiliges Aussehen oder unsachgemäße Erfüllung der eigenen Arbeitspflichten dienen.

Persönliche Distanz. Die Etikette-Regeln verbieten es, persönliche Probleme mit Mitarbeitern zu besprechen. Diese Themen sollten für einen Unternehmer zum absoluten Tabu werden. Besonders wichtig ist es, persönliche Probleme nicht während des Arbeitstages zu lösen. Die Distanz, die ein Unternehmer bei der Diskussion persönlicher Angelegenheiten und bei Gerüchten über Mitarbeiter einhält, trägt dazu bei, dass es nicht zu kollektivem Klatsch kommt. Ein echter Geschäftsmann hat kein Recht, ein Klatscher, ein Neider oder ein Blödmann zu sein.

Genauigkeit. Ein Geschäftsmann hält seinen Schreibtisch perfekt in Ordnung und ist immer tadellos gekleidet. Alles sieht ordentlich und sauber aus. Chaos auf Ihrem Schreibtisch erregt Aufmerksamkeit und deutet auf mangelnde Organisation hin. Ihr Haar sollte ordentlich sein, Ihr Hemd in der Hose stecken, Ihre Schuhe poliert, Ihr Anzug gebügelt.

Anstand. Es ist inakzeptabel, vertrauliche offizielle Informationen offenzulegen, wenn Sie Zugriff darauf haben. Informationen über persönliche und Finanzplan Geheime Daten sind standardmäßig vertraulich. Den Grad der Geheimhaltung können Sie bei Unwissenheit mit Ihren Vorgesetzten abklären, am besten nehmen Sie diese Regel jedoch als Axiom und befolgen Sie sie stets. Zusätzliche Worte bringen immer Negativität mit sich. Zu diesen Informationen gehören auch Abmessungen Löhne Mitarbeiter, auch unsere eigenen.

Angehörige haben am Arbeitsplatz keinen Platz. Unabhängig davon, wie sehr Ihre Frau oder Ihr Ehemann ihre Neugier auf Ihre Arbeitsangelegenheiten befriedigen möchten, erlaubt die Etikette nicht die Anwesenheit von Familienmitgliedern eines Mitarbeiters am Arbeitsplatz. Das Privatleben sollte auf der anderen Seite des Büros stattfinden. Sie können Ihren Arbeitsplatz an einem freien Tag zeigen, wenn kein Personal vorhanden ist. Es ist jedoch besser, dies überhaupt nicht zu tun, damit keine unvorhergesehenen Schwierigkeiten auftreten. Das Team ist eine Familie, deren Zutritt für Außenstehende strengstens untersagt ist. Und die Räumlichkeiten, in denen Sie arbeiten, sind das Zuhause einer anderen Person, in die die Ehefrauen und Ehemänner der Mitarbeiter nicht eindringen können.

Telefonethik. Es ist für einen Mitarbeiter höchst unerwünscht, auf seinem Arbeitstelefon Anrufe von Freunden oder Verwandten zu erhalten, die persönliche Themen besprechen oder einfach nur chatten möchten. Ein Unternehmer ist verpflichtet, jeden, der ihn am Arbeitsplatz anrufen möchte, hierauf hinzuweisen. Nur im Notfall Sagen wir einen Anruf wie diesen. Wenn jemand wegen persönlicher Anliegen regelmäßig anruft, wird das für andere Mitarbeiter lästig und schädigt den Ruf des Unternehmers erheblich. Das Arbeitstelefon ist nur für den dienstlichen Gebrauch bestimmt und die Angehörigen der Mitarbeiter sollten sich darüber im Klaren sein.

Wertvolle Arbeitszeit. Jede am Arbeitsplatz verbrachte Minute sollte direkt der Arbeit gewidmet werden. Leergeplapper mit Mitarbeitern und persönliche Telefongespräche wirken sich sowohl auf den Arbeitsablauf als auch auf das Ansehen des Mitarbeiters äußerst negativ aus. Wenn sich die Situation so entwickelt hat, dass es zu einem erzwungenen Arbeitsausfall kommt, können Sie einem Ihrer Kollegen helfen. Die gesamte Zeit, die ein Unternehmer im Büro verbringt, gehört nicht ihm persönlich, sondern dem Unternehmen. Dafür ist das Gehalt da. Ein Unternehmer hat kein Recht, diese wertvolle Zeit zu verschwenden.

Finanzielle Freiheit. Sie sollten Ihre Kollegen niemals darum bitten, sich Büromaterial auszuleihen. Es ist ratsam, nicht zu geben, aber das kann äußerst schwierig sein. Diese Kredite nehmen Zeit in Anspruch und erschöpfen den Vorrat an Büromaterialien. Jeder Mitarbeiter muss planen erforderliche Menge Briefmarken, Klebeband, Papier usw. All dies sollte in angemessenen Mengen vorrätig sein und nicht voneinander verlangt werden. Noch die Situation ist komplizierter mit Barkrediten. Es ist höchst unerwünscht, sich von Kollegen Geld zu leihen. Besser ist es, die eigene Kreditkarte zu nutzen und nur im Notfall einen Kredit bei einem Kollegen aufzunehmen. Aber manchmal ist dies der Grund für das Scheitern von Beziehungen in der Zukunft. Geschäftsbeziehungen bedeuten keine Vertrautheit, einen eigenen Farbton und finanzielle Angelegenheiten sind sehr komplex.

Schlechte Gewohnheiten . Die Verwendung von Kaugummi am Arbeitsplatz ist verboten. Wenn es schwierig ist, darauf zu verzichten, können Sie es auch zu Hause kauen. Im Arbeitsumfeld sieht das abstoßend aus und entspricht nicht den Standards der Etikette. Gleiches gilt für das Rauchen. Das Rauchen ist nur in strengsten Räumlichkeiten gestattet bestimmter Ort, sofern eine solche im Unternehmen vorgesehen ist. Häufige Raucherpausen lenken von der Arbeit ab und sollten daher auf ein Minimum reduziert werden. Geschäftsleute sollten bei der Arbeit nicht trinken. Wenn Sie einen Kunden in einem Restaurant treffen, sollten Sie auch auf Alkohol verzichten und lieber Saft oder Mineralwasser trinken.

Fragen Sie bei Telefongesprächen im Büro mit fröhlicher und energischer Stimme, wie Sie dem Anrufer helfen können. Bitten Sie die Person, sich vorzustellen. Achten Sie auf Ihre Diktion, sprechen Sie klar und deutlich, insbesondere bei der Nennung von Nummern und Namen. Legen Sie den Ton des Gesprächs stets freundlich fest. Das Sprechtempo sollte durchschnittlich sein, nicht zu schnell und nicht zu langsam. Sprechen Sie höflich, freundlich und korrekt und berücksichtigen Sie das professionelle und intellektuelle Niveau Ihres Gesprächspartners. Zeigen Sie keine Aggression oder Unzufriedenheit, wenn er sich unethisch verhält oder nicht sofort versteht, wovon Sie sprechen. Geschäftliche Anrufe sollten im Voraus vorbereitet werden, um Arbeitszeit zu sparen. Sie müssen eine Liste der Fragen, die Sie stellen möchten, in ein Notizbuch schreiben und diese direkt vom Blatt diktieren. Notieren Sie die Antworten bei Bedarf auf derselben Seite gegenüber der Frage. Dieser Ansatz optimiert die Besprechung von Arbeitsproblemen am Telefon maximal. Um sicherzustellen, dass die Informationen korrekt erfasst werden, überprüfen Sie die Antworten mit dem Gesprächspartner, bevor Sie das Gespräch beenden.

Normalerweise bestimmt eine Person den emotionalen Zustand ihres Gesprächspartners genau. Lernen Sie, Gefühle und Emotionen zu kontrollieren. Stellen Sie die Vertraulichkeit der übermittelten Informationen sicher. Es ist ratsam, dass sich während des Gesprächs kein Mitarbeiter in Hörweite befindet. Viele Unternehmen verfügen über interne Stationen und die Kunden müssen lange warten, bis sie nach und nach auf alle vorhandenen Telefone umgestellt werden. Versuchen Sie beim ersten Anruf herauszufinden, warum der Teilnehmer Sie anruft. Antworten Sie freundlich, wenn Sie wissen, wie Sie helfen können. Vermeiden Sie Sätze wie „Ich mache das nicht“, „Ich weiß es nicht“, „Es ist nicht meine Schuld“ usw.

Achten Sie auf Ihr eigenes Image und das Image des Unternehmens und versuchen Sie, das Problem des Kunden zu verstehen und sofort Maßnahmen zu seiner Lösung einzuleiten. Wenn Sie aufrichtig helfen möchten, ist es besser, sofort zu tun, was Sie können, ohne die Person warten und nervös machen zu lassen. Der Konflikt lässt nach, ohne dass es zu einem Aufflammen kommt, wenn Sie Geschäftsgespräche am Telefon richtig und kompetent führen. Qualifizierte Führungskräfte mit langjähriger Berufserfahrung meistern viele Konfliktsituationen gut. Die telefonische Kommunikation mit Kunden erfordert maximale Geduld, Fingerspitzengefühl und die Fähigkeit, zwischen Fallstricken zu manövrieren und die Entstehung einer Konfliktsituation zu vermeiden.

Die Kunst eines Büroleiters ähnelt in gewisser Weise der Kunst der subtilen Diplomatie, die bei der Kommunikation am Telefon sehr nützlich ist. Jedes Büro ist ein seriöser Ort mit strengen Kleidungs- und Routinestandards. Die Regeln gelten auch für die Richtigkeit von Telefongesprächen. Die Rede eines Unternehmers oder Managers muss perfekt vorgetragen, klar und sachlich sein. Frivolität und Prahlerei sind inakzeptabel. Manager, die Kunden am Telefon gegenüber unhöflich sind, werden oft entlassen, wenn der Firmeninhaber ein wohlerzogener und prinzipientreuer Mensch ist, der den Ruf seines Unternehmens schätzt.

Die Unternehmensethik basiert auf einer Reihe von Grundsätzen. Das Prinzip der Unternehmensethik ist eine Handlungsregel im Normensystem moralischen Verhaltens von Subjekten der Unternehmensethik bei der Wahrnehmung ihrer Aufgaben.

1. Das Fehlen klar definierter Regeln der Unternehmensethik führt zwangsläufig zu einem Mangel an einem gewissen Engagement für das eigene Unternehmen, was sich negativ auf die Arbeit eines bestimmten Mitarbeiters (Mitarbeiter) und den Gewinn des gesamten Unternehmens als Ganzes auswirkt. Beispielsweise ist die Weitergabe vertraulicher Informationen an ein Konkurrenzunternehmen praktisch eine ethische Norm, da ein Mitarbeiter nicht verpflichtet ist, sich um eine Gesellschaft zu kümmern, der er nicht angehört. Und erst die Einführung der Regeln der Unternehmensethik ermöglicht es einem Menschen, sich nicht nur als Rädchen in einer Produktionsmaschine zu fühlen, nicht als Werkzeug, mit dessen Hilfe jemand „Geld verdient“, sondern als vollwertiges Mitglied des Teams, fast als Mitglied von der Familie.

2. Unternehmensethik legt kollektive Verhaltensgrundsätze fest. Zum Beispiel: Sich um die allgemeinen Interessen der Organisation und jedes einzelnen Mitarbeiters kümmern, das Wachstum der Werte der Organisation sicherstellen, die Normen der Geschäftskommunikation einhalten, ein Geschäftsimage und einen tadellosen Ruf der Organisation schaffen und aufrechterhalten (während man darüber spricht, wie schlecht es ist). Dinge sind in der Organisation und was für ein Chef ist unhöfliches Verhalten gegenüber Außenstehenden ethisch unmöglich), Unterstützung der Gesamtstrategie und Prioritäten der Organisation, Nichtnutzung des Images der Organisation zu ihrem Nachteil zum persönlichen Vorteil, Vertraulichkeit der erhaltenen Informationen, usw.

3. Die Unternehmensethik legt die ethischen Grundsätze der offiziellen Beziehungen fest. Beispielsweise müssen Mitarbeiter einer Organisation alle Menschen mit Respekt behandeln, ihre Versprechen halten, gegenüber der Meinung anderer Menschen tolerant sein, höflich und korrekt sein, sich nicht ohne deren persönliche Bitte in das Privatleben einer anderen Person einmischen usw.

4. Über den im Unternehmenskodex für Mitarbeiter festgelegten Regeln stehen die für die Organisation selbst festgelegten Regeln. Zum Beispiel: Aufbau von Beziehungen zu Kunden und Partnern ausschließlich auf rechtlicher Grundlage, volle Verantwortung für die Qualität ihrer Produkte und die Erfüllung vertraglicher Verpflichtungen, Aufbau und Pflege von für beide Seiten vorteilhaften Beziehungen zu Lieferanten und Verbrauchern, Anerkennung der Arbeitsleistungen der Mitarbeiter und deren Bereitstellung gerechte Vergütung, Bereitstellung sozialer Garantien für Mitarbeiter usw. .d.

Mit anderen Worten: Unternehmensethik muss den SMART-Prinzipien genügen: S (spezifisch) – spezifisch; M (messbar) – messbar; A (erwerbbar) – erreichbar; R (realistisch) – realistisch; T (zeitgebunden) – in einer begrenzten Zeit machbar.

Unternehmensethische Werte

Die Grundlage unternehmensethischer Standards sind Werte. Werte sind relativ allgemeine Überzeugungen, die definieren, was richtig und falsch ist, und die allgemeinen Präferenzen der Menschen festlegen.

Werte können positiv sein und Menschen zu Verhaltensmustern führen, die das Erreichen der strategischen Ziele der Organisation unterstützen, aber sie können auch negativ sein und sich negativ auf die Wirksamkeit der Organisation als Ganzes auswirken.

1. Positive Werte, ausgedrückt durch die folgenden Aussagen:

Die Arbeit kann perfekt erledigt werden;

Im Streit entsteht die Wahrheit;

Die Interessen des Verbrauchers stehen an erster Stelle;

Der Erfolg des Unternehmens ist mein Erfolg;

Eine Haltung der gegenseitigen Unterstützung und der Pflege guter Beziehungen zu Kollegen;

Kein Wettbewerb, sondern Zusammenarbeit bei der Erreichung eines gemeinsamen Ziels.

2. Negative Werte, ausgedrückt durch die folgenden Aussagen:

Sie können Ihren Vorgesetzten nicht vertrauen, Sie können nur Ihren Freunden vertrauen.

Du bist der Boss – ich bin ein Narr, ich bin der Boss – du bist ein Narr;

Halten Sie Ihren Kopf gesenkt;

Gute Arbeit ist nicht das Wichtigste im Leben;

Sie können nicht die ganze Arbeit wiederholen.

Werte können auch in individuelle und organisatorische Werte unterteilt werden, sie überschneiden sich jedoch in vielerlei Hinsicht, es gibt aber auch solche, die sich ausschließlich auf die eine oder andere Gruppe beziehen. Beispielsweise können sich „Wohlbefinden“, „Sicherheit“, „Initiative“, „Qualität“, „Unabhängigkeit“ auf beide Gruppen beziehen, und beispielsweise „Familie“, „Vorhersehbarkeit“, „Arbeit“, „Autorität“ beziehen sich auf das Individuum, und „Austauschbarkeit“, „Flexibilität“, „Veränderung“ werden mit der Organisation in Verbindung gebracht.

Jeder gibt dem Namen eines Wertes seine eigene Bedeutung, daher lohnt es sich bei der Untersuchung von Wertorientierungen, die Bedeutung eines bestimmten Wertes zu klären, was sie damit meinen.

Die Grundwerte, auf deren Grundlage die Unternehmensethik geformt wird, sind in der Regel:

Kompetenz und Professionalität. Themen der Unternehmensethik müssen: über eine hochwertige Ausbildung, Berufserfahrung und die Fähigkeit verfügen, fundierte und verantwortungsvolle Entscheidungen zu treffen; bemühen Sie sich, Ihr berufliches Niveau zu verbessern; Initiative und Aktivität bei der Ausführung haben berufliche Verantwortung, Verantwortung und Disziplin.

Ehrlichkeit und Unparteilichkeit. Dies ist die Grundlage der Aktivitäten der Organisation und ihres geschäftlichen Rufs. Die Organisation duldet keinen Konflikt zwischen persönlichen Interessen und beruflichen Aktivitäten.

Verantwortung. Verantwortung ist ein Garant für die Qualität der Aktivitäten der Organisation.

Respekt vor der menschlichen Person. Mitarbeiter der Organisation haben das Recht auf faire und faire Behandlung, unabhängig von Rasse, Sprache, politischer und religiöser Überzeugung, Geschlecht, Nationalität und kulturellem Hintergrund.

Patriotismus. Ein Mitarbeiter muss sowohl Patriot seines Staates als auch Patriot seiner Organisation sein. Es soll zur Entwicklung der Organisation und des Staates beitragen.

Sicherheit. Dies drückt sich in dem Wunsch aus, Geschäftsgeheimnisse zu wahren, in der Sorge um den Erhalt der Organisation und in der Sicherstellung, dass keine schädlichen oder schädlichen Wirkungen entstehen gefährliche Umstände Arbeit.

Wohlbefinden. Konzentrieren Sie sich auf das materielle Wohlergehen als Voraussetzung für die Befriedigung der Bedürfnisse eines Menschen, seiner Familie und der Gemeinschaft, in der er lebt.

Austauschbarkeit. Ermöglicht der Organisation, flexibel auf unerwartete Veränderungen in der Umgebung und Notfallsituationen in der Organisation selbst zu reagieren.

Harmonie. Konzentrieren Sie sich auf die Einhaltung verschiedener Aspekte und Aspekte des Lebens der Organisation. Unabhängig davon, ob diese Phänomene wirksam sind oder nicht, besteht die Hauptsache darin, das Gleichgewicht und die Harmonie der Beziehungen nicht zu stören.

Flexibilität. Konzentrieren Sie sich auf Flexibilität und die Ermutigung der Mitarbeiter, effektiv zu interagieren, gemeinsam nach einer optimalen Lösung für das Problem zu suchen, Wege zur Erreichung von Zielen zu finden, die für Vertreter verschiedener Dienste akzeptabel sind, und rechtzeitige Reaktion auf Änderungen Umfeld(besonders relevant in einer instabilen externen Umgebung).

Auch die moralischen Qualitäten, auf denen die Unternehmensethik basiert, sollten aufgeführt werden: Reaktionsfähigkeit; Aufmerksamkeit; Wohlwollen; Kritikfähigkeit; Hingabe; Anstand, Ehrlichkeit; Bescheidenheit; Offenheit usw.

Das Erreichen eines positiven Ergebnisses, das heißt, das Ansehen des Unternehmens zu steigern und den Gewinn zu steigern, hängt in einer modernen Wirtschaftsgesellschaft von vielen Parametern ab. Darüber hinaus bedeuten sie nicht nur den Wunsch des Managers und seiner Untergebenen, Zeit in die Entwicklung des Unternehmens zu investieren, sowie andere Ressourcen – Energie, Kraft, Initiative, sondern auch deren Einhaltung bestimmter Normen des Geschäftsverhaltens. Unternehmensethik bzw. Unternehmenskultur ist ein wichtiges Instrument zur Entwicklung von Beziehungen innerhalb eines Teams, das einen direkten Einfluss auf den Erfolg der Organisation am Markt hat. Sein Einsatz ist für das Unternehmen von entscheidender Bedeutung, um in modernen Handelsräumen wettbewerbsfähig zu bleiben.

Die Entstehungsgeschichte der Unternehmensethik

Über moralische Prinzipien, die die wirtschaftliche Aktivität ankurbeln und dazu beitragen würden, eine freundschaftliche Atmosphäre im Team aufrechtzuerhalten, sowie den erfolgreichen Abschluss von Handelsverträgen und die Regelung der Beziehungen zu höheren Behörden, wurde schon im Mittelalter gedacht.

Das Bedürfnis, freundschaftliche und respektvolle Beziehungen zwischen den Mitgliedern des Produktionsteams aufzubauen, entstand zunächst bei Handwerkern, deren Pflichten, Aufgabenverteilung und insbesondere die Geheimhaltung von Methoden zur Herstellung von Waren und Produkten strengen Vorschriften unterlagen.

Die Anfänge der Unternehmensethik sind in allen seriösen Systemen offensichtlich: in Religionsgemeinschaften mit ihrer klaren Struktur und Hierarchie, in sozialistischen Gruppen und in modernen Konzernen.

Die Einführung und Einhaltung von Arbeitsregeln und Moral trugen nicht nur zur Stärkung der Positionen der oben genannten Systeme, sondern auch zu ihrer Ausbreitung und ihrem Wohlstand bei. Vereinbarungen, die auf Zusammenarbeit und Respekt füreinander basieren, bringen die Produktion voran.

Die Einhaltung der Unternehmensgrundsätze hat damals und heute geholfen kurze Laufzeiten Etablieren Sie eine Kommunikationskultur, schaffen Sie gegenseitiges Verständnis zwischen den Mitarbeitern und bauen Sie ein System auf, das auf Vertrauen und gegenseitiger Unterstützung basiert.

Besonderheiten und Merkmale der Unternehmensethik

Die Bedeutung der Unternehmensethik ist von wesentlicher Bedeutung, aber was ist das? Jährliche obligatorische Zertifizierung zur Überprüfung der ethischen Fähigkeiten und Kenntnisse des Mitarbeiters, der Wunsch, den Arbeitsplatz sauber und ordentlich zu halten, die Organisation von Firmenveranstaltungen und deren Teilnahme durch Mitarbeiter mit ihren Familien – all dies sind integrale Bestandteile der Unternehmensethik, die es gibt das Originalformat bei jeder Geschäftseinheit.

Die Grundsätze der Unternehmensethik zielen darauf ab, den Arbeitnehmern die Gemeinsamkeit der Ziele zu vermitteln, sie zu motivieren, Aufgaben mit maximaler Effizienz zu erledigen und positive Emotionen aus der gemeinsamen Arbeit zu ziehen.

Unternehmensethik ist eine weitere Möglichkeit, Untergebenen zu zeigen, dass sie im Arbeitsteam geschätzt und unterstützt werden und nicht nur Teile eines großen Mechanismus sind. Mit Hilfe der moralischen Postulate des Unternehmens können Sie die besten Eigenschaften und Talente jedes Mitarbeiters offenbaren und ihn motivieren, sich für sein eigenes Wohl und das Wohl des Unternehmens einzusetzen. Somit kommt es zu einer Annäherung zwischen dem Führer und seinen Untergebenen.

Unternehmensethik basiert auf Respekt, Anerkennung und Leistungssteigerung. Das Ergebnis richtig konstruierter Unternehmensgrundsätze sind positive Emotionen, Inspiration und der Wunsch, Schwierigkeiten zu überwinden.

Die Notwendigkeit einer Unternehmensethik im heutigen Geschäftsumfeld

Wenn das Unternehmen früher dank eines mächtigen, manchmal etwas despotischen, aber immer charismatischen Führers Erfolg hatte, der in Stresssituationen keine Angst davor hatte, Risiken einzugehen, und zu anderen Zeiten das Team manipulieren und Renditen einfordern konnte, dann Derzeit streben Unternehmen nach Erfolg, indem sie an Folgendem arbeiten:

Die Koordination moralischer Richtlinien, ideologische Einheit und Harmonie ermöglicht es, das vorhandene Arbeitspotenzial der Mitarbeiter offenzulegen, was sich positiv auf das Wohlergehen eines Unternehmens auswirkt.

Wie Tests mehrerer inländischer Unternehmen gezeigt haben, wirken sich die Förderung moralischer Werte, die Durchführung von Motivationsveranstaltungen, die Organisation von Besuchen kultureller Orte und die Arbeit an der Teambildung direkt auf das Einkommen des Unternehmens aus.

Wir sollten nicht vergessen, dass Unternehmensethik auch ein flexibles System von Verboten, Beschränkungen und Standards ist, das kontinuierlich verbessert wird. Durch inhaltliche Veränderungen der Unternehmensethik unterliegt auch das Kommunikationsnetzwerk des Unternehmens einer Anpassung, da diese beiden Systeme miteinander verbunden und voneinander abhängig sind. Die Fehlfunktion eines von ihnen führt zu Fehlern bei der Informationsübertragung, Fehlinterpretation von Daten, destruktivem Verhalten und der Anhäufung negativer Emotionen.

Unternehmensethik als Merkmal, das eine Organisation charakterisiert

Die hohen Unternehmenswerte des Teams sind in jedem Unternehmen immer offensichtlich und identisch. Dazu gehören die Atmosphäre, materielle Vorteile und die positive emotionale Verfassung der Mitarbeiter. Auf den ersten Blick wird deutlich, dass das Team eine eigene, originelle Strategie für die Geschäftsabwicklung und den Aufbau von Beziehungen sowohl im Büro als auch außerhalb gefunden oder entwickelt hat.

Eine hohe Unternehmensethik kann sich auch in Gemeinsamkeiten äußern Aussehen Mitarbeiter, das Innere von Geschäftsräumen, in einem speziellen unternehmerischen Dialekt, durch den die Kommunikation erfolgt.

Kultur im Büro und im Team ist ein Attribut, das das Unternehmen auszeichnet.

Unternehmensethik ist der Schlüssel zur Einhaltung der Regeln für die Organisation der Geschäftskommunikation sowohl mit Gegenparteien (Partner, Kunden, Klienten, Lieferanten und Kunden) als auch innerhalb des Unternehmens, zwischen Mitarbeitern und Management.

Jedes erfolgsstrebende Unternehmen ist verpflichtet, einen Katalog von Maßnahmen und Regeln zu entwickeln, deren Umsetzung die Gestaltung eines gesunden und effektiven Arbeitsumfelds bestimmt.

Das Fehlen eines angemessenen Unternehmenskodex wirkt sich negativ auf die Teamproduktivität aus, führt zu Spannungen in der Organisation und fördert Uneinigkeit. Dadurch sinkt die Rentabilität des Unternehmens, es ist für Investitionen nicht mehr so ​​attraktiv und Kunden meiden die Dienste dieses Unternehmens.

Von den Mitarbeitern geforderte kollektive Grundsätze und ethische Standards

Unternehmensethik ist ein flexibles Regelsystem, das das Verhalten des Teams während der Arbeitszeit und außerhalb des Arbeitsplatzes bestimmt, einschließlich moralischer Grundsätze, kollektiver Werte und Verhaltensnormen. Die Einhaltung der Regeln der Unternehmensethik durch die Mitarbeiter des Unternehmens kann in Symbolik, einer bestimmten Weltanschauung und besonderen materiellen Verbesserungen zum Ausdruck kommen.

Zur Unternehmensethik gehören folgende Standards, die von den Mitarbeitern befolgt werden müssen:

• Schätzen Sie Ihren Arbeitsplatz, Ihre Position und die Organisation selbst und vergessen Sie nicht die Aussichten für eine berufliche Weiterentwicklung.
• Zeigen Sie Ihrem Vorgesetzten und Ihren Kollegen Respekt;
• Bieten Sie Hilfe und faire Unterstützung.
• Sorgen Sie für ein angemessenes Kommunikationssystem im Büro – verwenden Sie Geschäftssprache, Korrespondenz, respektvoll mündliche Rede, angemessene und gemäßigte Gesten;
• Verwalten Sie die Arbeitszeit unter Berücksichtigung des Umfangs der zugewiesenen Aufgaben und Ziele;
• Zeigen Sie Respekt vor der im Team etablierten Unterordnung, respektieren Sie das Alter, den Status, die Ausbildung und die Position der Kollegen.
• Halten Sie sich an Geschäftskleidung und Verhalten.

Alle oben aufgeführten Faktoren bilden zusammen die Unternehmensethik der Organisation. Doch gleichzeitig wird die Unternehmensethik von Menschen getragen, die ihre Vorgaben umsetzen, ergänzen und modifizieren. Es handelt sich hierbei um einen wechselseitigen Prozess.

Positive Ergebnisse aus der Anwendung der Postulate der Unternehmensethik

Die vollständige Akzeptanz der Unternehmensregeln durch die Mitarbeiter führt unweigerlich zu einer Verringerung des Stressniveaus der Führungskraft, da die Notwendigkeit der Klärung von Beziehungen, Streitigkeiten und ergebnislosen Diskussionen entfällt. Eine Person, die nicht durch ständige Machtkämpfe unter Stress steht, neigt dazu, ihre Arbeit sorgfältiger und effizienter zu erledigen, sich über die Ergebnisse ihrer eigenen Arbeit zu freuen und ihr eigenes Wohl mit dem Wohl des Unternehmens gleichzusetzen.

Die sorgfältige Einhaltung der Regeln der Unternehmensethik der Organisation erhöht die Wahrscheinlichkeit, für das Unternehmen hohe Einnahmen zu erzielen, um 40 %, wie zahlreiche Beobachtungen der Aktivitäten von Unternehmen belegen verschiedene Level. Die Möglichkeit, die Profitabilität eines Unternehmens ohne großen Zeit- und Arbeitsaufwand schnell und einfach zu steigern, erscheint angesichts der Elementarität dieser Idee besonders attraktiv.

Eine erfolgreiche Unternehmenspolitik ermöglicht es, die Produktivität und Qualifikation der arbeitenden Fachkräfte zu steigern – eine entwickelte und kompetent umgesetzte Teamschulungsstrategie, ein umgesetztes Programm zur Mitarbeiterbetreuung, deren Belohnungen für Leistungen im Berufsfeld motivieren die Mitarbeiter, sich für sich selbst weiterzuentwickeln Nutzen und Nutzen des Unternehmens.

Popularisierung der Unternehmenskultur

Der Begriff „“ ist noch relativ jung, hat sich jedoch bereits in vielen russischen Unternehmen verbreitet und Fuß gefasst. Kultur in einer Organisation, in einem Büro, ist ein Regelwerk, das Mitarbeitern und Führungskräften die Ausübung ihrer Tätigkeiten erleichtert; Hierbei handelt es sich um eine Reihe von Vorlagen, die das Handeln von Menschen in bestimmten Situationen vorschreiben – in der beruflichen Kommunikation, in der Produktion, in der Kommunikation mit Kunden. Es ist das Vorhandensein eines Gewölbes Unternehmensstandards in der Organisation beeinflusst den emotionalen Zustand jedes Mitarbeiters, die allgemeine Stimmung und Atmosphäre im Team.

Ein Mitarbeiter kann sich als Mitglied von etwas Größerem fühlen und die Einheit mit seinen Kollegen spüren. Der gegenseitige Respekt, der im Team herrscht, bereitet das Team darauf vor, hohe Ergebnisse zu erzielen und zu produzieren Gute Ideen und Verwirklichung der Unternehmensziele.

Grundlagen zur Erstellung eines originellen Unternehmensethikkodex

Unternehmensethik als Phänomen existierte schon lange bevor sich jemand dazu entschloss, ein Team zu bilden und Menschen zu motivieren, für sich selbst und die Gemeinschaft zu arbeiten. Die damaligen Gesetze der Unternehmensethik waren nicht öffentlich – über sie wurde selten gesprochen, ihre Umsetzung erfolgte fast instinktiv, Abweichungen von den Regeln waren inakzeptabel und mit Strafen verbunden.

Derzeit wird einem Mitarbeiter an seinem ersten Arbeitstag kurz erklärt, nach welchen Grundsätzen das Team lebt. Sie haben sich über einen langen Zeitraum eigenständig entwickelt und sollen nicht nur den Arbeitsprozess, sondern auch die Kommunikation der Mitarbeiter außerhalb des Büros erleichtern.

Darüber hinaus kann der Unternehmensleiter mit der Erstellung eines originellen Unternehmenskodex beginnen, der den Anforderungen des Unternehmens gerecht wird und die Besonderheiten seiner Aktivitäten berücksichtigt.

Es ist zu beachten, dass der Moralkodex und die Arbeitsregeln mehreren Regeln entsprechen müssen:

• Sei flexibel. Die Grundsätze des Unternehmenskodex sollten sowohl im Arbeitsumfeld als auch außerhalb des Arbeitsumfelds sowie in Stresssituationen und in ruhigen Zeiten gleichermaßen erfolgreich angewendet werden. Der Code muss Möglichkeiten zur Organisation eines Teams unter allen Bedingungen enthalten.
• Betroffen sind sowohl normale Mitarbeiter als auch Manager auf verschiedenen Ebenen. Daher sollte der Inhalt der Regeln sorgfältig geprüft werden. Denn wenn ein Manager anfängt, die Grundsätze seiner eigenen Unternehmensetikette zu vernachlässigen, wirkt sich dies negativ auf seinen Ruf aus.
• Seien Sie leicht verständlich. Jeder Mitarbeiter muss verstehen, was die Führungskraft von ihm verlangt und wie er sich im Team verhalten soll. Nur so können Sie nicht nur auf eine gute Atmosphäre im Unternehmen, sondern auch auf hohe Leistungsindikatoren zählen.
• Muss öffentlich sein. Eine ungehinderte und freie Diskussion über die Regeln der Ethik sollte selbstverständlich erfolgen, sowohl in Form eines Polylogs zwischen dem Leiter und seinen Untergebenen als auch in Form persönlicher Gespräche.

Nach den Regeln der Ethik sollte ein Vorgesetzter einen Untergebenen oder ein Team von Mitarbeitern öffentlich loben, Beschwerden jedoch persönlich in einem persönlichen Gespräch äußern.

• Orientieren Sie sich an universellen Etikette-Regeln. Jeder Mensch kennt sie seit seiner Kindheit. Das ist Freundlichkeit, Höflichkeit und Taktgefühl. Die Unternehmensethik versucht, das Wissen über diese Regeln aus dem Unterbewusstsein des Mitarbeiters zu extrahieren und auf die Ebene eines unbedingten Reflexes zu bringen. Solche Mitarbeiter werden anschließend selbständig eine Atmosphäre der Freundlichkeit und Freundlichkeit schaffen.

Die Arbeit des amerikanischen Soziologen L. Hosmer formulierte moderne ethische Prinzipien des Geschäftsverhaltens, basierend auf den Axiomen des weltphilosophischen Denkens, die jahrhundertelange Tests in Theorie und Praxis bestanden haben.

Es gibt zehn solcher Prinzipien und dementsprechend Axiome:

Tun Sie niemals etwas, das nicht in Ihrem langfristigen Interesse oder dem Ihres Unternehmens ist (das Prinzip basiert auf den Lehren antiker griechischer Philosophen (insbesondere Demokrit) über Eigeninteresse in Kombination mit den Interessen anderer Menschen und den Unterschied zwischen langfristigen Interessen). und kurzfristige Interessen).

Tun Sie niemals etwas, von dem man nicht sagen kann, dass es wirklich ehrlich, offen und wahr ist, was dem ganzen Land in der Presse und im Fernsehen stolz verkündet werden könnte (das Prinzip basiert auf den Ansichten von Aristoteles und Platon über persönliche Tugenden – Ehrlichkeit, Offenheit). , Moderation usw.).

Tun Sie niemals etwas, das nicht zur Bildung eines Kameradschaftsgefühls beiträgt, da wir alle auf ein gemeinsames Ziel hinarbeiten (das Prinzip basiert auf den Geboten der Weltreligionen (St. Augustinus), die zu Freundlichkeit und Mitgefühl aufrufen).

Tun Sie niemals etwas, das gegen das Gesetz verstößt, denn das Gesetz stellt die grundlegenden moralischen Normen der Gesellschaft dar (das Prinzip basiert auf den Lehren von T. Hobbes und J. Locke über die Rolle des Staates als Schiedsrichter im Wettbewerb zwischen Menschen um das Gute). ).

Tun Sie niemals etwas, das der Gesellschaft, in der Sie leben, nicht zum Guten und nicht zum Schaden führt (das Prinzip basiert auf der Ethik des Utilitarismus (den praktischen Vorteilen moralischen Verhaltens), entwickelt von I. Bentham und J. S. Mill).

Tun Sie niemals etwas, was Sie anderen, die sich in einer ähnlichen Situation befinden, nicht empfehlen würden (das Prinzip basiert auf dem kategorischen Imperativ von I. Kant, der die berühmte Regel über eine universelle, universelle Norm verkündet).

Tun Sie niemals etwas, das die etablierten Rechte anderer verletzt (der Grundsatz basiert auf den Ansichten von J. J. Rousseau und T. Jefferson zu individuellen Rechten).

Handeln Sie stets so, dass der Gewinn im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen, der Marktanforderungen und unter Berücksichtigung der Kosten maximiert wird. Denn der maximale Gewinn bedeutet unter diesen Bedingungen die größte Produktionseffizienz (das Prinzip basiert auf der Wirtschaftstheorie von A. Smith und den Lehren von V. Pareto über die optimale Transaktion).

Tun Sie niemals etwas, das den Schwächsten in der Gesellschaft schaden könnte (das Prinzip basiert auf der Regel der Verteilungsgerechtigkeit von C. Rhodes).

Tun Sie niemals etwas, das das Recht einer anderen Person auf Selbstentfaltung und Selbstverwirklichung beeinträchtigen würde (das Prinzip basiert auf der Theorie von A. Nozick, den Grad der individuellen Freiheit zu erweitern, der für die Entwicklung der Gesellschaft notwendig ist).

Diese Grundsätze sind in verschiedenen Unternehmenskulturen in unterschiedlichem Maße vorhanden und werden als gültig anerkannt. Das ideale, wenn auch sehr ferne Ziel der globalen Geschäftswelt besteht darin, eine Art Beziehung zu werden, die auf dem Siegeszug moralischer und ethischer Prinzipien basiert.

Abschluss.

Die Einhaltung der Normen und Regeln ethischer Geschäftsbeziehungen durch die Mitarbeiter der Organisation wird zu ihrer „Visitenkarte“ und entscheidet in vielen Fällen darüber, ob ein externer Partner oder Kunde in Zukunft mit dieser Organisation zusammenarbeiten möchte und wie erfolgreich ihre Beziehung aufgebaut wird . In nahezu allen Bereichen der Unternehmensethik gibt es Regeln, die Verhaltensstandards im weitesten Sinne entsprechen. Allgemeine unternehmensethische Grundsätze können verwendet werden, um jede Organisation und jeden Manager ein eigenes ethisches System zu entwickeln. Die Grundlage moderner Unternehmensethik sollte nach Ansicht der meisten Wissenschaftler auf drei wichtigsten Bestimmungen basieren.

Der Ethik der Unternehmensbeziehungen wird in letzter Zeit zunehmend Aufmerksamkeit geschenkt. Arbeitgeber widmen Fragen der Ethik in Unternehmens- und Privatbeziehungen bei der Auswahl und Einstellung von Personal sowie bei der direkten Ausübung ihrer beruflichen Tätigkeit durch die Arbeitnehmer zunehmend Aufmerksamkeit. Die Einhaltung ethischer Geschäftsbeziehungen ist eines der Hauptkriterien für die Beurteilung der Professionalität sowohl eines einzelnen Mitarbeiters als auch der Organisation als Ganzes.

Die Einhaltung der Normen und Regeln ethischer Geschäftsbeziehungen durch die Mitarbeiter der Organisation wird zu ihrer „Visitenkarte“ und entscheidet in vielen Fällen darüber, ob ein externer Partner oder Kunde in Zukunft mit dieser Organisation zusammenarbeiten möchte und wie erfolgreich ihre Beziehung aufgebaut wird .

Die Anwendung von Normen und Regeln der Ethik in Unternehmensbeziehungen wird von anderen in jedem Fall positiv wahrgenommen, auch wenn eine Person nicht über ausreichend ausgeprägte Fähigkeiten zur Anwendung der Regeln der Ethik verfügt. Die Wahrnehmungswirkung wird um ein Vielfaches verstärkt, wenn ethisches Verhalten natürlich und unprätentiös wird. Dies geschieht, wenn die Regeln der Ethik nicht nur ein inneres psychologisches Bedürfnis einer Person sind, sondern auch im Rahmen einer systematischen Schulung erarbeitet werden.

Referenzliste:

Grundsätze der Unternehmensethik. Milner B. // Management in Russland und im Ausland Nr. 2 2002

Unternehmensethik als Instrument des Sozialmanagements Dubinina M.V. // Management in Russland und im Ausland Nr. 4, 2002.

Unternehmenskultur einer Organisation in Russland Barinov V.A., Makarov L.V. // Management in Russland und im Ausland Nr. 2 2002