Как насолить, наперчить и лишить сахара жизнь коллеги в офисе. Как не поссориться с коллегами в офисе
«У тебя есть минутка?» – «Эээ, не особо»… и коллега продолжает что-то рассказывать. Вам знакома эта ситуация и от нее вы начинаете закипать? Вы не одни. Портал Buzzfeed составил список знакомых всем вещей и ситуаций, которые со временем могут довести до кипения любого, кто работает в офисе
1. Чрезмерно громкое стучание по клавишам.
2. Люди, которые каждый день рассказывают, как они добирались на работу, хотя ничего исключительного не происходило.
3. Коллеги, которые оставляют грязные чайные ложки на столе.
4. Закончившийся кофе.
5. Коллеги, которые на вопрос «Как дела?» на самом деле рассказывают, как у них дела.
6. Когда вас считают специалистом по копировальной технике только потому, что вы сидите возле ксерокса.
7. Коллега, который долго и громко вздыхает, пока вы не спросите, что случилось.
8. Потягивание носом.
9. Люди, которые приходят в офис с простудой и заражают всех остальных.
10. Когда кто-то берет вашу чашку.
11. Коллеги, которые жалуются, как рано они приходят в офис, хотя до момента, пока все не соберутся, они просто готовят чай и ничего не делают.
12. Коллеги, которые очень громко смеются, а потом пытаются привлечь ваше внимание, чтобы вы спросили почему они смеются.
13. Люди, которые стоя за вашей спиной заглядывают в ваш экран.
14. Когда кто-то берет без разрешения вашу еду.
15. Когда ваш босс младше вас.
16. Коллеги, которые все отвечают только по e-mail.
17. Коллеги, которые пересылают ваши цепочки писем.
18. E-mail о состоянии офисной кухни.
19. Корпоративный жаргон.
20. Встречи о встречах.
21. Люди, которые не ставят телефон на беззвучный режим в офисе и весь офис слышит, когда приходит очередное сообщение в чате.
22. Коллеги, которые, разговаривая по телефону, ходят по всему офису, чтобы все слышали, насколько важный этот разговор.
23. Когда вместе с вами в офисе сидят любители холода, вы все время замерзаете даже летом, и приходится все время спорить из-за температурного режима в кабинете.
24. Сотрудники, которые грубо себя ведут с офис-менеджерами.
25. Коллеги, которые задают слишком личные вопросы.
26. «У тебя есть минутка?» – «Не особо» – … и коллега продолжает разговаривать.
27. Невозможность уйти с работы вовремя.
28. Коллеги, которые все время говорят о графике занятий в спортзале.
29. Коллеги, которые все время говорят о своей диете.
30. Когда времени на обед в обрез и вам приходится есть прямо перед компьютером.
31. Съесть на обед салат, чтобы здорово питаться, а после обеда уплести пачку крекеров и два шоколадных батончика.
32. Мини-разговоры в лифте.
33. Тимбилдинг на весь день.
34. Работа в солнечные дни.
35. Работа в День рождения.
Вопрос о том, как ужиться с коллегами в офисе
приобретает свою актуальность по мере исполнения этих самых офисов в стиле опенспейс, то есть в виде огромного пространства без межкомнатных перегородок, длинных коридоров и даже стен. Сегодня мы расскажем об этом стиле в дизайне, о трудностях офисных работников и методах решения или недопущения конфликтных ситуаций в коллективе.
Откуда дует ветер?
Тенденция объединять офисных сотрудников для работы на одной большой площади пришла к нам из Америки. Именно там подавляющее большинство офисных площадок устроены и функционируют именно так. В нашей стране мода на данный вид организации рабочих мест столкнулась с сопротивлением масс трудящихся. Этому есть ряд причин, не последней в котором стоит и наш менталитет. Западная культура, где главенствуют принципы уважения частного пространства, индивидуализм и возвышение ценности каждой личности, прекрасно работающие в пространстве опенспейса, отличается от российской. Отечественным сотрудникам с их потребностью защиты от окружающих более весомыми ограждениями, нежели стеклянные перегородки, до сих пор в большинстве своем некомфортно находиться и работать в подобных помещениях. И для наших граждан будет актуальной информация, как не поссориться с коллегами в таком офисе.
Положительные эффекты от прозрачного офиса
Хотя и у опенспейса можно обнаружить ряд положительных эффектов, а именно:
1. оперативное решение рабочих вопросов;
2. контроль и наблюдение стимулирует работать плодотворно и активно в течение всего дня;
3. прозрачные и понятные отношения в коллективе;
4. поддержание корпоративного духа, которому способствует работа сообща и совместное достижение целей.
Можно с уверенностью сказать, что организация прозрачного офиса больше подходит для новых коллективов, в котором трудятся активные, предприимчивые, амбициозные личности. И труднее ужиться с коллегами офисе
людям в более старшем возрасте, которым уже требуется больше личного, обособленного от остальных пространства.
Негативные стороны открытого офисного помещения
Наряду с положительными эффектами, есть целый ряд и отрицательных сторон организации офисного помещения по принципу открытого пространства. Например:
1. в таком офисе постоянно довольно шумно из-за вынужденных разговоров коллег, телефонных звонков и звука принтеров;
2. возможно наличие неприятных запахов;
3. вероятно возникновение споров из-за открытых окон и включенных кондиционеров;
4. идет перегрузка не связанной с работой информацией, так как появляются дополнительные ее источники (ситуации, звуки, объекты);
5. вероятно физическое и нервное истощение от отсутствия возможности полноценно отдыхать в течение рабочего дня, постоянно находясь под взглядами коллег и многое другое.
Все эти неблагоприятные факторы могут сказываться на появлении у сотрудников хронической усталости и уменьшении их работоспособности. Здесь на плечи руководителя подразделения или компании ложится ответственность по созданию такого опенспейса, который максимально сглаживал бы негативные моменты данного вида офиса и способствовал правильной и быстрой адаптации сотрудников к новому помещению.
Что поможет не поссориться с коллегами в офисе
На пространстве прозрачного офиса избежать межличностных конфликтов крайне трудно. Однако есть разработанные рекомендации, которые вполне помогут не развалить коллектив, а наоборот сплотить и укрепить. Здесь в первую очередь руководитель должен настоять на принятии всеми сотрудниками своеобразного регламента или кодекса поведения в офисах подобного типа. Можно ввести несложные правила:
1. ставить все телефоны на звонок с предварительной вибрацией;
2. составить график проветривания и оптимизировать размещение столов возле кондиционера;
3. каждый разговор проводить в полголоса;
4. для личных бесед выходить из рабочей зоны и т.д.
В любом коллективе должны соблюдаться правила корпоративной этики, напоминающие о необходимости не раздражаться по пустякам и не раздражать других, ценя и уважая труд и особенности каждого члена коллектива.
Ужиться с коллегами в офисе
типа непросто ещё и при наличии определенных стереотипов, навязанных нам различными СМИ. И если у вас или коллег сложилось негативное восприятие работы в таком пространстве, то нужно срочно менять это восприятие на позитивное и положительно окрашенное. Для себя лично или для всех сотрудников офиса можно составить список положительных моментов работы такого офиса, среди которых быстрая коммуникация и оперативное решение вопросов, а также многое другое. Такой лист лучше повесить на видное место и постоянно перечитывать.
Конструктивные методы выражения недовольства
Данными методами необходимо овладеть всем сотрудникам, чтобы ужиться с коллегами в офисе и работать более продуктивно и с удовольствием. В стрессовой ситуации мы склонны сразу нападать на противника и выказывать ему свое раздражение, обвиняя во всем. Но правильнее в конфликтной ситуации будет начать разговор с себя, своих чувств, эмоций и переживаний, при этом придерживаться следующего алгоритма:
1. В начале контакта необходимо задать конкретный вопрос и получить на него конкретный утвердительный ответ, это первый и важный шаг, который позволит не поссориться с коллегами (к примеру, «Это твой обед?»);
2. Далее следует обозначить свои эмоции и чувства по отношению к предмету раздражения, без преувеличения и без преуменьшения, от себя лично и исключительно о себе («Меня тошнит от этого запаха»);
3. На следующем этапе следует объяснить человеку, почему он вызвал своим поведением такую реакцию у вас, аргументировав предыдущее заявление («Я сижу на диете, пью одну воду и запах твоей еды меня отвлекает от работы, я не могу сосредоточиться»);
4. Следует предложить самостоятельно какое-либо реальный выход из сложившейся ситуации, компромисс, который поможет благополучно ужиться с коллегами в офисе
(«Можешь ли ты пообедать в столовой или сразу же проветрить после обеда?»);
5. В заключении необходимо произнести фразу, которая укажет на примирение и сгладит конфликт («Мне совсем не нравится, что ты обедаешь прямо за рабочим столом, мне это непонятно и дико, но я уважаю тебя как коллегу и не хочу наших ссор»).
Такой простой алгоритм позволит не поссориться с коллегой и приобрести опыт ведения конструктивных диалогов вам и вашим сотрудникам.
Важный навык – абстрагирование от окружающего хаоса и суеты
Гармоничное пространство во многом зависит от состояния вашего внутреннего мира, от вашего спокойствия и уравновешенности. Поймите главное – раздражаться по мелочам, делать колкие замечания в адрес коллег, реагировать истерикой на любому поводу - это путь в никуда. Это не поможет вам ужиться с коллегами в офисе . Несите мир, радость и свет в офис и вы поможете не только себе, но и всем окружающим сохранять бодрое и позитивное настроение.
Если вдруг случилось так, что стресс полностью вами завладел, и агрессия к окружению возрастает – не нужно ждать взрыва, нужно действовать немедленно. В такой момент из стресса нужно выйти в буквальном смысле – выйти за пределы офиса или даже на улицу, прогуляться вокруг здания или по стоянке. А для профилактики стресса и раздражения необходимо устраивать себе такие перерывы от работы и компьютера более-менее регулярно, что повысит ваш запас сил, терпения и работоспособности.
Небольшие советы для наибольшей пользы
1. Выбирайте рабочее место на крайних позициях офисного пространства, например у окна или стены – они будут вам своеобразной опорой.
2. По возможности не садитесь спиной к дверному проему или на проходном месте – избавьте себя от беспокойства и некомфортных ощущений.
3. Шкаф для документов или обыкновенный горшок с цветами поможет обеспечить некоторую степень уединенности.
4. Чтобы не поссориться с коллегами, минимизируйте внешние раздражители, постарайтесь увеличить максимально расстояние между вами и другими работниками.
5. Украсьте рабочее место красивыми фотографиями, изображениями детей, их поделками и рисунками.
6. Используйте по возможности беруши или наушники с хорошей шумоизоляцией, хотя это может значительно мешать вашей работе в пространстве опенспейса.
7. Повесьте рядом с собой табличку с сообщением «Не беспокоить», тем самым давая знак окружающим, что вы погружены в работу и избегаете общения.
Мы уверена, что наша статья дала вам развернутые советы на вопрос «Как ужиться с коллегами в офисе », если этот офис представляет собой открытое пространство в стиле опенспейса.
Придумать способ, как разыграть коллегу в офисе очень легко. Офис представляет собой коллектив сплоченных людей и чем-то он напоминает класс в школе или группу в университете. Это значит, что все могут не дружить между собой, но точно все про все знают.
Подготавливая шутки для коллег нужно позаботиться, чтобы никто в День Смеха не остался обиженным. Мы вообще рекомендуем этот праздник перевести в разряд тех, что отмечают в офисе. То есть, вечером всем собраться за чаем и печеньем, чтобы обсудить: кого как разыграли и, возможно, даже выбрать лучший розыгрыш. В все должны веселиться и смеяться, поэтому в любой ситуации нужно обязательно выбирать только добрые, радушные и одинаково смешные для каждого сотрудника шутки. Ну что, поехали!
Завис компьютер
Да, это традиционный розыгрыш, но он всегда срабатывает, так что, на него нужно обратить особенное внимание. На работу нужно прийти пораньше и сделать фото рабочего стола человека (скриншот). Далее установить скриншот как заставку на рабочий стол и выключить компьютер. Приходит коллега в офис и включает свой рабочий аппарат, а он не работает.
Коллега начинает перезагружать компьютер и даже вызывает системного администратора. Это значит, что пора вмешаться и поздравить сотрудника с 1 апреля. А что, не нужно быть таким доверчивым.
Фольга и пищевая пленка
Если хочется провернуть массовый розыгрыш, то можно воспользоваться следующим вариантом. Нужно взять с собой моток фольги или пищевой пленки. Обернуть все предметы на столе коллег фольгой или пленкой. Когда они придут на работу, то удивятся и будут негодовать, но зато потом всем вместе будет интересно снимать упаковку. Хотим подчеркнуть, что пленку снимать будет тяжелее, чем обычную фольгу.
В санузле
Есть определенные варианты, как разыграть коллегу в офисе на 1 апреля, используя возможности санузла. Можно поменять местами значки женского и мужского туалета. Такая шутка особенно подходит для большого офиса, в котором каждый день возможны разные изменения.
Также можно одно из мыл для мытья рук намазать прозрачным лаком для ногтей. Каково будет удивление коллеги, когда он начнет мылить руки, которые не мылятся. Тут только минус в том, что за всеми проследить не удастся, а ведь именно реакция – то, ради чего первоапрельские шутки организовываются. Хоть камеру в офисе ставь!
По телефону
Чтобы найти интересный способ как разыграть коллегу в офисе по телефону далеко ходить не нужно. Договариваетесь с несколькими коллегами, желательно, которые мало общаются с жертвой. Теперь нужно жертве шутки каждые 10 минут звонить и просить к телефону Ларису Ивановну. Когда нервы будут напряжены, нужно совершить телефонный звонок женщине. Она представится Ларисой Ивановной и спросит, не звонили ли ей мужчины.
Вообще же вариантов первоапрельских шуток существует много. Если правильно подходить к этому празднику, то удастся устроить себе небольшой смешной день в компании тех людей, которые дороги. Жертвами вашего юмора должны становиться только те, кто адекватно относится к шуткам и кого определенный розыгрыш точно не заденет.
От всех других отличаются тем, что тут есть возможность для импровизации. Это и различная техника, поломку которой можно инсценировать, и все канцелярские принадлежности. Какие-то шутки подойдут для курилки, другие для санузла. А, чтобы провести третьи варианты розыгрышей, вообще можно не вставать со своего места. Желаем веселого Дня Смеха и надеемся, что над вами кто-то тоже обязательно удачно и весело подшутит.
Сегодня в целях экономии на площади и аренде работодатели выбирают опенспейсы - офисы свободной планировки без стен, коридоров, перегородок. И если одних работа в условиях прозрачной видимости подстегивает и дисциплинирует, других вводит в уныние и стресс. Как приспособиться к открытому офису и начать плодотворно трудиться, выясняют автор «Леди Mail.Ru» и консультант психологического центра «Аржаан» Сергей Мостиков.
У всех на виду
Мода пересаживать персонал в один огромный кабинет пришла к нам из Америки, где порядка 70 % офисов устроены по принципу опенспейса. В России наемные сотрудники пока плохо уживаются в «аквариумах». Возможно, мы не научились в них работать, не обзавелись нормами поведения, уважения к труду коллег. Другое объяснение - в культуральных особенностях, разнице менталитетов. «В американской культуре сильна тенденция к индивидуализму, признании ценности личности и частного пространства, - объясняет Сергей Мостиков. - Эти границы четко выдерживаются, потребности другого человека, его права на автономию соблюдаются, даже когда он находится в опенспейсе. Нам, дабы сохранить свою индивидуальность, цельность личности, требуется физически ощущаемая защита. Раз перегружается эмоциональная сфера, мы пытаемся это компенсировать через физиологию, на уровне тела. Отгораживаемся от соседа монитором, книжками, полкой, шкафчиком, чтобы создать какую-то приватность» .
Но по обе стороны Атлантики ценителей опенспейса понять легко. Вопросы решаются оперативно, коллеги рядом, далеко ходить не надо. Видимость контроля стимулирует на активные действия, держит в тонусе - ведь вы под прицелом не только босса, но и всевидящего ока коллег. Уменьшаются иерархические барьеры - удобно себя пиарить, проще спросить совета у опытных коллег. Прозрачный офис делает прозрачными и отношения в коллективе, рабочие моменты решаются сообща, а не за счет связей и влияния отдельных персонажей. Открытый офис укрепляет командный дух, учит идти на компромиссы, психологически подстраиваться. «Такой формат притягивает увлеченных своей работой активных людей, трудоголиков, экстравертов, людей с демонстрационным типом личности, - поясняет Сергей Мостиков. - Он оптимален для молодых коллективов, поскольку, чем старше человек, тем больше ему требуется личного пространства» .
Не спрятаться, не скрыться
В угоду экономии приходится жертвовать тишиной - условием, необходимым многим для концентрации и продуктивности. К вечным минусам добавляются неприятные запахи и другие раздражители (звук принтера, клацанье по клавиатуре, трель мобильников), споры по поводу кондиционера или открытых окон.
« Просматриваемые рабочие места нарушают границы личного пространства, лишают ощущения уединения, - подтверждает психолог, - человек перегружен внешней информацией - визуальной, аудиальной, осязаемой, то есть задействованы все органы чувств: глаза, нос, тело. Это создает некую стрессогенность, которая неблагоприятно влияет на человека, на отношения с окружающими: снижается иммунитет, качество работы» .
Еще один фактор не в пользу опенспейсов: в норме мы способны удерживать в своем внимании семь плюс-минус два объекта, это могут быть как люди, ситуации, так и любые источники информации, внешние раздражители. Все, что больше девяти, - для организма стресс и перегрузка, которая также уменьшает продуктивность.
Замечено, что в открытых офисах сотрудники меньше отдыхают, даже если действительно устали (ведь нужно поддерживать рабочий вид, а то вдруг не то подумают), поэтому нервное и физическое истощение наступает быстрее. Итогом может стать профессиональное выгорание - хроническая усталость и беспричинное раздражение.
Школа выживания
Задача руководителя - предоставить продуманное пространство с оптимальным количеством людей на метр офисной площади. Если изначально нет условий, то все попытки устранить недостатки опенспейса принятием правил и наличием адекватной команды скорее будут провальными. Для адаптации и акклиматизации новых обитателей планеты опенспейс придумано несколько рекомендаций.
Инициируйте устав
Если офисное помещение густонаселенное, то достучаться до каждого вряд ли удастся. В маленьком офисе проще обсудить и договориться напрямую. Если вы сам начальник - разработайте общий кодекс сосуществования, если доведенный до отчаяния сотрудник - предложите дискуссию на эту тему. Итогом станут правильные идеи со здравым смыслом, как, не мешая друг другу, продуктивно функционировать. Например, ставить телефон на виброзвонок, подойти к коллеге, с которой хотите переговорить, а не орать на другой конец, личные беседы вести без свидетелей. Сами станьте воплощением корпоративной этики - не раздражайтесь по пустякам и не будьте раздражителем.
Избавляйтесь от предрассудков
Какие образы возникают, когда вы слышите слово «опенспейс»? Шум, хаос, офисный шпионаж? Оставаясь негативно настроенной, вы посылаете в головной мозг импульсы, что существует опасность, нужно обороняться, и сознание отвечает тем, что ему везде мерещится плохое. Вырабатывайте привычку думать в формате позитивной психологии - составьте список плюсов опенспейса (быстрая коммуникация, доступность сотрудника) и список преимуществ лично для себя: научиться работать оперативно, перенять опыт успешных коллег. Периодически перечитывайте.
Правильно выражайте свой дискомфорт
Один орет по телефону, другой чавкает над ухом, третий обсуждает семейные драмы, и всем плевать, что вы на пределе: цифры отчета предательски не сходятся в четвертый раз. Коллеги не виноваты, они вообще могут не догадываться, что причиняют кому-то неудобства. Поэтому без агрессии, спокойно объясните свое недовольство. Сергей Мостиков замечает: «Многие забывают такие элементарные вещи, как сказать «нет» - «нет, мне не нравится, мне это неприятно» - и переходят сразу в обвинение и нападки - «ты что не понимаешь, ты тут не один». Это неконструктивные способы. Правильно будет начать разговор о своих чувствах, не пропуская ничего из пяти нижеописанных этапов» .
Спросите о конкретном, чтобы получить утвердительный ответ: «Это твои макароны?»
Обозначьте свою позицию без преувеличения и без преуменьшения («я впадаю в ярость» или «меня немножко раздражает»), говорите от первого лица, поскольку вы единственный, кто ответствен за свои эмоции: «Меня тошнит от этого запаха».
Предложить реальные решения и компромиссы: «Ты готов поесть на кухне или проветрить после?»
Заключительный шаг - некое символическое поглаживание, примиряющая фраза, комплимент собеседнику. «Мне не нравится, что ты ешь за столом, это мешает мне работать, но я уважаю, ценю тебя как коллегу».
Абстрагируйтесь от суеты
Как только чувствуете, что терпение достигло максимума, уровень стресса зашкаливает и вы готовы сорваться прямо на глазах у коллектива, действуйте, смените обстановку. «У всех наступает период выключения, когда работа становится неконструктивной, - рассказывает психолог. - Ваша задача понять «то, что я сейчас делаю, не способствует решению задачи. Я просто завожусь, раздражен, устал». В такие моменты нужно выйти из ситуации буквально физически: прогуляться по коридору, отвлечься, уйти в переговорную или переключиться - поговорить с близким человеком, сделать упражнения для релаксации». В качестве профилактики стресса регулярно отрывайтесь от компьютера, устраивайте перерывы вне офиса - пройдитесь вокруг здания или пообедайте в одиночестве.
Оберегайте личное пространство
По возможности выбирайте крайние позиции для рабочего места - у окна, стены - это служит символической опорой. Избегайте сидеть спиной к двери или на проходе, это усиливает чувство беспокойства. Шкаф для документов в качестве перегородки или горшок с цветами, скрывающий вас от любопытных глаз коллег поможет сохранить немного уединения. «Минимизировать внешние раздражители - это задача самосохранения, - говорит Сергей Мостиков. - Чем больше плотность людей, чем ближе физический контакт, чем меньше расстояние между нами и окружающими, тем больше стресса мы испытываем, отсюда рост напряжения, агрессивности. Запускаются базовые физиологические инстинкты - отстоять, защитить свою территорию, - а сама работа уходит на второй план».
Еще варианты:
Персонализируйте место, поместите на рабочий стол рисунки детей, фотографии родных, памятный сувенир
Прикрепите табличку «Не беспокоить». Для адекватных коллег - это знак, что вы избегаете в данный момент общения.
Деловой этикет, пожалуй, самый логичный вид этикета. Все понимают, что допустимо делать в офисе, а что будет выглядеть крайне непрофессионально. При этом несложные правила нарушаются с регулярностью. О внешнем виде, отношении с коллегами и рабочей атмосфере рассказывает специалист по этикету Екатерина Сартакова.
Макияж и причёска
Лучше всего в этом вопросе придерживаться золотой середины. Не бросаться в крайности от полного отсутствия косметики до нанесения вечернего макияжа, неуместно яркого для работы. Ваш макияж выглядит правильно, если: неуловима тональная основа, плавные переходы цвета и размытые границы, глаза немного подчёркнуты, лёгкий классический макияж. Основная задача - придать уверенности, подчеркнув достоинства и скрыв изъяны. Забываем о боевой раскраске или неаккуратности в нанесении косметических средств. Мой личный совет - пройти курс визажа «для себя». И помните, не прихорашивайтесь на рабочем месте, для этого существует дамская комната.
Что касается причёски, то выглядеть она должна примерно так: чистые волосы, аккуратно уложенные, не перегруженные стайлинговыми средствами. Если вы работаете в серьёзной компании или участвуете в важных переговорах, то волосы длиной ниже плеч должны быть собраны в пучок или хвост, с невидимками либо неброскими резинками для волос.
Одежда
Внешний вид свидетельствует о вашем профессионализме не меньше, чем ваши навыки. Тут стиль, уместность и сдержанность имеют первостепенное значение. Во всех организациях свои правила относительно дресс-кода сотрудников, а, возможно, они и вовсе отсутствуют. Тема очень обширная, чтобы уместить все нюансы в один абзац. Однако есть несколько основных правил хорошего тона, которые непоколебимы всегда и везде, если мы говорим о деловом этикете. А именно: не надевать мини-юбок, облегающих платьев, вещей с глубоким декольте, не оголять пупок. Покупая вещь, смотрите на качество ткани и насколько сильно она мнётся. Ваша одежда должна быть всегда чистой и выглаженной. Что касаетсяобуви, рекомендую воздержаться от высоких каблуков (максимум 8 см). Обувь всегда должна быть чистой, и желательно, чтобы для работы была специальная сменная пара туфель, в которых в обычной жизни вы не ходите.
Парфюм
Помните, с парфюмом очень легко переборщить. Находясь на близком расстоянии с другими сотрудниками, особенно в небольшом помещении, подумайте о том, насколько сильно могут чувствовать ваш парфюм окружающие. Если его отчётливо слышите вы, можете быть уверены, что остальные уже сошли с ума. Придерживайтесь принципа «чем меньше, тем лучше».
Аромат духов - это нечто личное, и его должны замечать только самые близкие. Позаботьтесь о коллегах и, конечно же, о клиентах, которых вы можете попросту оттолкнуть навязчивым ароматом.
Помните, что дорогой запах - это естественный и свежий, но ни в коем случае не тяжёлый, сладкий и удушающий. Возможно, лучше использовать ароматизированные масла или лосьоны с любимым запахом, если работа связана с непосредственным контактом с людьми. Либо наносите туалетную воду одним из этих способов: первый, когда вы немного распыляете парфюм в воздухе прямо перед собой и проходите через облачко вместо того, чтобы наносить его на точки пульса; второй вариант - распылить парфюм на щётку для волос и расчесаться.
Руки
Ваши руки - показатель ухоженности и уважения к клиентам. Когда меня спрашивают о том, как должен выглядеть идеальный маникюр офисного работника, я всегда говорю, что это короткие, аккуратные ногти с однотонным покрытием. Цвета: классический прозрачный розовый, так как он самый непритязательный в уходе и всегда выглядит женственно и стильно; телесные оттенки, чуть более матовые; классический красный вне конкуренции (сюда можно отнести и тёмно-красный, и бургундский), а также лаки цвета драгоценных металлов - синий сапфир, изумрудный, пурпурно-аметистовый. Стразы и рисунки на ногтях не рекомендую.
Перекусим?
Обеды и перекусы за рабочим местом - дело часто встречающееся. Мало кто задумывается об эстетике процесса, гигиене и запахах. Если ваша работа напрямую связана со встречами и переговорами, когда вас могут увидеть клиенты, то, конечно, такое недопустимо, вопрос манер и элементарного сервиса на лицо. Вы можете сделать перерыв и сходить в столовую, либо в помещение, специально предназначенное для обедов. А если такого помещения нет, то это хороший повод предложить нововведение в жизнь всего офиса. Чашки с чаем и кофе, тарелки или контейнеры с крошками ещё не красили ни одно рабочее место, а уж вероятность запачкаться или облить себя чем-то повышается на все 200%. Очевидно, но сказать всё же стоит: деловой этикет и блюда с луком и чесноком - вещи несовместимые.
Тема для обсуждения
Есть темы, которые не стоит обсуждать с коллегами, чтобы не переживать в дальнейшем о своём имидже в коллективе и избежать ненужных историй о вас, даже если вы считаете, что этим людям можно полностью довериться. В частности:
Ваше продвижение по службе/его отсутствие
Размер заработной платы
Стоимость чьих-либо вещей
Ошибки коллег и сплетни
Личные темы (возраст, отсутствие детей, разводы, заболевания)
Особенно я рекомендую воздержаться от разговоров на отвлечённые темы, когда рядом находятся клиенты, так как в вас хотят видеть профессионализм и компетентность, а смех и разговоры работников, общающихся между собой, могут оттолкнуть.
Приветствуем
Заходя в помещение, мы первыми приветствуем находящихся там коллег. Устно первым здоровается младший по статусу/должности со старшим. А обмен рукопожатий от обратного - тут инициативу берёт на себя старший. Когда к вам заходит клиент или заказчик, всегда вставайте со своего места, чтобы его поприветствовать. Через стол мы не обмениваемся рукопожатием, равно как и держа руки в карманах. В Европе в деловом этикете обмен рукопожатиями, как ритуал, обязателен, у нас многие этого делать боятся, а зря.
Не женщина, а сотрудник
В этой фразе кроется главное отличие делового этикета от светского - у женщины уже нет привилегий, здесь она имеет равный статус с мужчиной. Несколько примеров для ясности:
- Если в светском этикете дверь открывает мужчина, пропуская женщину вперёд, то в бизнес-среде дверь первым открывает тот, кто ближе к ней стоит.
- На светском приёме мужчина пододвигает стул женщине и помогает ей сесть, а на деловом завтраке или обеде каждый подвигает себе стул сам.
- В обычной жизни мужчина всегда поднимается, чтобы приветствовать женщину или старшего по возрасту человека, а в деловом этикете мужчина и женщина всегда поднимаются со стула, чтобы приветствовать клиента или посетителя независимо от его пола.
Телефон телефону рознь
Если мы говорим о личном телефоне, то пусть он будет на режиме вибро или тихой мелодии, чтобы не отвлекать окружающих посторонними звуками. Работа - не самое подходящее место для разговоров о личных делах, поэтому либо уходим в укромное место, либо откладываем это на послерабочее время. На важных переговорах, деловых встречах в кафе и ресторанах телефону не место на столе.
В использовании рабочего телефона тоже есть свои нюансы. Если звоним мы, то обязательно представляемся и спрашиваем, удобно ли разговаривать. В будние дни не рекомендуется совершать деловые звонки в первый и последний часы работы.
На звонок следует отвечать примерно после третьего гудка: на первый - отвлекаемся от работы, на второй - сосредотачиваемся на звонке, на третьем - думаем, какой фразой ответим.
Если мы находимся с кем-то, и звонит рабочий телефон, то всегда спрашиваем разрешения ответить и при необходимости отходим от собеседника, чтобы не отвлекать своим разговором, но не более, чем на 2 минуты.
Этикет и сервис
Знать правила этикета в бизнес-среде и сфере услуг очень важно. Сервис, в непростых условиях рынка и высокой конкуренции, играет огромную роль и может активно влиять на имидж и развитие организации. Каждый сотрудник является лицом компании, и нужно не просто знать правила, но и соблюдать их, работать над развитием культуры делового этикета. Вспомните, сколько раз вы лично не совершали покупок или сделок из-за некомпетентности сотрудника или его отталкивающего внешнего вида, невежливости или непунктуальности? Безусловно, очень многое зависит и от руководителя, и от каждого сотрудника, как говорится, «хочешь изменить мир - начни с себя».
Предыдущая статья: Правила маринования шампиньонов Следующая статья: Чем отличается борщ от щей: особенности приготовления, состав и отзывы Борщ чье блюдо